Conexión

• Mi bicicleta no está equipada con SHIMANO STEPS o un sistema DI2. ¿Puedo usar la aplicación E-TUBE RIDE?(R-5220)

  Sí, puede.
  Si su bicicleta está equipada con SHIMANO STEPS o un sistema DI2, puede acceder a más funciones útiles.

• ¿Es posible visualizar la velocidad con solo E-TUBE RIDE y un smartphone?(R-5210)

  Sí, es posible. Puede conocer la velocidad utilizando la función GPS de su smartphone.
  Active el GPS/información de ubicación de su smartphone para utilizarla.
  Si utiliza un sensor de velocidad adicional, puede obtener información más precisa.
  Si lo utiliza con SHIMANO STEPS, no se necesita ningún dispositivo o ajuste adicional porque la información de la velocidad la recoge la unidad de transmisión.

• ¿Qué tipo de sensores se pueden conectar?(R-5200)

  Se pueden conectar un sensor de velocidad, un sensor de cadencia o un medidor de potencia. Es compatible con sensores de velocidad o cadencia que admitan el perfil de comunicación BLE (Bluetooth Low Energy/Bluetooth®LE)*. Compruebe las especificaciones de su sensor.
  Si conecta un sensor que admita el perfil anterior pero no se muestra en la lista de sensores conectados de la pantalla de la aplicación, compruebe que el sensor se muestre en la pantalla de configuración del Bluetooth del smartphone.
  * Para sensores de velocidad o de cadencia: Velocidad de ciclo y perfil de cadencia
  Para el medidor de potencia: Perfil de potencia de ciclo

• No puedo conectarme a un sensor.(R-6040)

  Primero, compruebe los siguientes elementos relacionados con su sensor.
  ･ ¿Es compatible con Bluetooth?
  ･ ¿La batería tiene carga suficiente?
  ･ ¿Está encendido?
  ･ ¿Está a la espera del estado de la conexión (notificación)?
  ･ ¿Está colocado correctamente en su bicicleta?
  * Asimismo, consulte los manuales para ver instrucciones sobre cómo utilizar el sensor.
  Además, cuando se conecta al sensor por primera vez, debe vincularlo con E-TUBE RIDE.
  Ponga el sensor en estado de notificación, después pulse el botón "Añadir" en la pantalla de conexión para vincularlo con E-TUBE RIDE.
  Si el sensor se desconecta después de la vinculación, compruebe si está conectado a un smartphone u otros dispositivos. Desconéctelos si es así
  * Para más información sobre los sensores que pueden conectarse, consulte "¿Qué tipo de sensores se pueden conectar? (R-5200)".

• ¿Puedo utilizar la pantalla del smartphone con selectores DI2?(R-5190)

  Sí, puede.
  Puede utilizar los selectores para mover la pantalla a derecha e izquierda, ampliar la imagen dentro y fuera del mapa, e iniciar/poner en pausa la grabación del registro.
  Tras ajustar la transmisión de selectores en la aplicación E-TUBE PROJECT,
  utilice la aplicación E-TUBE RIDE para configurar la recepción de los selectores.
  Haga clic aquí para obtener más detalles.

• ¿Puedo conectar el SC-E8000 o SC-E5000 a través de Bluetooth® LE?(R-5180)

  El SC-E8000 tiene una función de comunicación limitada y el SC-E5000 no tiene función de comunicación, por lo que no se pueden usar para la conexión a E-TUBE RIDE mediante Bluetooth® LE.

• Mi unidad inalámbrica está a la espera del estado de la conexión, pero no se muestra como opción en la pantalla de conexión.(R-5170)

  Si se muestra "Bicicleta" en la parte superior izquierda de la pantalla de conexión, significa que se encuentra en la pantalla "Conectar desde Mybike”. Para cambiar a la pantalla de la unidad inalámbrica, seleccione "Conectar desde unidad inalámbrica" en el centro de la pantalla.
  Si la unidad inalámbrica todavía no aparece en la pantalla de conexión, consulte "Cómo conectar su bicicleta" en la misma pantalla e inténtelo de nuevo.

• La conexión entre E-TUBE RIDE y el sensor finaliza cuando accedo a la pantalla de inicio o cuando utilizo otra aplicación.(R-5230)

  Cuando haya varias aplicaciones abiertas, es posible que el sistema de gestión del smartphone inicie y finalice comunicaciones desde las aplicaciones que se están ejecutando en segundo plano para reducir la carga en el smartphone. Cuando regrese a la pantalla E-TUBE RIDE, la aplicación intentará volver a conectarse automáticamente. No obstante, si no se conecta automáticamente en ese momento, deberá conectarla de nuevo manualmente.

• No puedo conectar una bicicleta registrada en Mybike con E-TUBE PROJECT a E-TUBE RIDE.(R-5160)

  Utilice la versión más reciente de la aplicación E-TUBE RIDE.
  Si no puede conectarse ni siquiera con la versión más reciente, actualice el firmware de la unidad inalámbrica a la versión más reciente e inténtelo de nuevo.

• ¿Es posible vincular el registro de rutas cuando una bicicleta no está vinculada a una bicicleta de Mybike posteriormente?(R-5150)

  Sí, es posible. Seleccione el registro que desea vincular de la lista de registros. Puede seleccionar y vincular una bicicleta desde el icono del engranaje azul de la esquina inferior derecha de la pantalla de datos de conducción.

• No puedo conectarme con SHIMANO STEPS o el sistema DI2.(N-5020)

  Las condiciones de conexión difieren para cada aplicación y debe realizarse el ajuste para el procedimiento específico de conexión.
  E-TUBE PROJECT para Windows V4: Haga clic aquí para más detalles
  E-TUBE PROJECT para móvil: Haga clic aquí para más detalles
  E-TUBE RIDE: Haga clic aquí para más detalles

• No puedo conectarme con el sistema DI2.(R-6050)

  Compruebe los siguientes elementos.
  ・ ¿Hay algún producto inalámbrico montado en su bicicleta? Haga clic aquí para ver los modelos aplicables.
  ・ ¿La batería de la bicicleta tiene carga suficiente?
  Para comprobar si el sistema funciona correctamente, realice operaciones de cambio de marcha.
  ・ ¿La bicicleta está conectada a un smartphone u otro dispositivo?
  Haga clic aquí para ver los detalles del procedimiento de conexión.
  ・E-TUBE PROJECT
  ・E-TUBERIDE

• ¿Qué smartphones se pueden conectar?(R-2010)

  Se puede usar en smartphones con iOS Ver. o posterior y Android Ver. o posterior instalada.
  Hemos confirmado la conexión con más de 80 modelos, pero puede haber casos en los que la conexión falle. Haga clic aquí para obtener más detalles.

• Cuando Bluetooth®LE ya está activado se muestra una ventana que solicita activar el Bluetooth.(R-4010)

  Nuestras pruebas informan de que se produce el mismo síntoma en determinados modelos de smartphone.
  Seleccione "Allow" (Permitir) en la ventana de la solicitud y, a continuación, se reconocerá que el Bluetooth está activado y puede utilizar la aplicación.

Información de utilidad

• ¿Cuáles son los beneficios de usar un sistema DI2?(N-6060)

  En comparación con los desviadores/cambios mecánicos convencionales,

  • El recorrido de funcionamiento del interruptor de cambio es ligero/pequeño.
  • El mantenimiento se ha mejorado porque no se necesita un cable de cambio.
  • El cambio de marchas es más fiable gracias a la función de ajuste automático después del cambio y se reduce el ruido.
  • El funcionamiento se simplifica gracias a la función Multi-Shift y a la función de cambio sincronizado. Haga clic aquí para obtener más detalles.

• Me gustaría registrar varias bicicletas.(R-5140)

  Con el registro de la ID de SHIMANO, puede registrar varias bicicletas y gestionar la información de cada una de ellas. Los datos de las bicicletas registradas pueden ser leídos por E-TUBE RIDE. Registre la ID desde la pantalla de registro de la aplicación.

• ¿Hay algo que deba hacer, como transferir el registro de la bicicleta al regalar o vender mi bicicleta que está registrada en Mybike?(R-8000)

  No. No tiene que hacer nada. Cuando el nuevo propietario registre la bicicleta en Mybike, se registrará como una bicicleta nueva vinculada a su SHIMANO ID. Si la bicicleta registrada en Mybike ya no es necesaria, puede eliminarla de E-TUBE PROJECT.

• ¿Estará disponible este servicio en más países? (R-5340)

  Está previsto que el servicio esté disponible en Taiwán a finales de este año.

• El sistema SHIMANO STEPS o DI2 no funciona.(N-6050)

  Si conecta un dispositivo que no está en la tabla de compatibilidad de E-TUBE, los componentes no funcionarán. Haga clic aquí para ver los detalles en la tabla de compatibilidad de E-TUBE

• ¿Puede reducir el consumo de batería de la aplicación?(R-5110)

  1) Puede reducir el consumo rebajando el brillo de la pantalla desde el menú de configuración de su smartphone. Haga clic aquí para obtener más detalles
  2) 2) Puede desactivar la visualización del mapa habilitando la función "No usar la función de mapa" desde el menú de configuración del E-TUBE RIDE, lo que reduce el consumo de batería. Se podrán registrar los viajes aunque esta función esté activada. Haga clic aquí para obtener más detalles

  Tenga en cuenta que, si la aplicación se está ejecutando en segundo plano, la función de GPS seguirá activada y consumirá batería. Le recomendamos que cierre la aplicación cuando no la utilice.
  ＜Procedimiento＞
  [Versión iOS] Haga clic aquí para obtener más detalles.
  [Versión Android] Consulte "Salir de la aplicación" desde esta página.
  

• ¿Cómo evito que la pantalla quede en reposo mientras estoy conduciendo la bici?(R-5100)

  En el menú de ajustes, habilite, la función 'Do not sleep'. Haga clic aquí para obtener más detalles.

• ¿Qué necesito para usar la aplicación utilizando el interruptor del cambio?(R-5010)

  (1) Use E-TUBE PROJECT para configurar el selector de cambio en el canal D-FLY.
  (2) Asigne el canal D-FLY al funcionamiento deseado en “Ajustes” → “Selector del cambio” en E-TUBE RIDE.
  

• ¿Cómo reinicio los ajustes de la pantalla?(R-5080)

  En el menú de ajustes, seleccione 'Restaurar' en la pantalla Personalizar. Haga clic aquí para obtener más detalles.

• ¿Cómo compruebo las rutas que he realizado antes?(R-5070)

  En la aplicación E-TUBE RIDE, se puede confirmar el registro grabado en la aplicación.
  Disfrute de la función de grabación tras registrar la ID de SHIMANO y configurar los diferentes ajustes. Haga clic aquí para obtener más detalles.

• No aparece el aumento de altitud ni de elevación cuando conecto mis datos de recorrido registrados con E-TUBE RIDE al SHIMANO CONNECT Lab.(R-5320)

  No se muestra el aumento en altitud y elevación en el SHIMANO CONNECT Lab porque E-TUBE RIDE no registra los datos de altitud.

• Recibo un error al intentar subir mis datos a STRAVA.(R-5350)

  Con STRAVA, no puede registrar registros de recorrido duplicados. Recibirá un error si intenta cargar un registro de recorrido que ya esté registrado.

• El registro de los datos de recorrido se detiene.(R-5360)

  La función de ahorro de energía de su smartphone está activada, por lo que es posible que el GPS o las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano se hayan cerrado. Si el registro se detiene, pruebe lo siguiente:
  ･ Si es posible configurar de forma individual las aplicaciones que se cierran con la función de ahorro de energía, excluya E-TUBE RIDE.
  ･ Apague el modo de ahorro de energía de su smartphone.
  * En su smartphone, vaya a "Configuración" y seleccione "Batería" para entrar en sus ajustes.

• ¿Puedo usar el mapa en un área sin servicio?(R-5060)

  Si descarga previamente los datos de los mapas en la aplicación E-TUBE RIDE, puede usar esta función, incluso en áreas sin servicio para visualizar su posición actual en el mapa, siempre y cuando pueda recibir señales de GPS. Haga clic aquí para obtener más detalles.

  *Los datos de los mapas solo se pueden descargar una vez cada 30 días.
  Realice la siguiente descarga en 30 días.

• Me gustaría vincular los datos con STRAVA.(R-5040)

  Tras registrar la ID de Shimano y configurar diferentes ajustes, cargue el registro en la aplicación E-TUBE RIDE.
  Haga clic aquí para obtener más detalles.

Consejos para soluciones

• No puedo usar la función de modo de asistencia WALK.(N-6040)

  Según la región, el modo de asistencia WALK puede estar prohibido por la ley.
  Consulte al fabricante de la bicicleta.

• Me gustaría comprar una nueva unidad de transmisión para actualizar mi e-bike.(N-6030)

  Las e-bikes suelen diseñarse como una bicicleta completa.
  Consulte al fabricante de la bicicleta si es posible sustituir la unidad de transmisión.

• No puedo usar la función SHIMANO D-FLY (transmisor de datos inalámbrico).(N-6020)

  El firmware de la unidad inalámbrica podría no ser la versión más reciente. Actualiza el firmware.
  Tenga en cuenta los siguientes puntos a la hora de actualizar el firmware de la unidad inalámbrica.

  • Se necesita E-TUBE PROJECT para móvil Ver.3.3.0 o posterior.
  • No se puede usar E-TUBE PROJECT para Windows V4

  Haga clic aquí para obtener más detalles.

• No puedo encontrar en esta aplicación funciones introducidas en el sitio web de E-TUBE RIDE.(R-5130)

  Con el registro de la ID de SHIMANO, están disponibles algunas funciones de la aplicación E-TUBE RIDE. Regístrese en esta aplicación usando su ID de SHIMANO.
  *El registro de la ID de Shimano no está disponible en algunas regiones.

• ¿Cuántas horas puedo utilizar la aplicación en mis smartphone sin cargarlo?(R-5120)

  Si utiliza solamente la aplicación E-TUBE RIDE, hemos confirmado que se puede usar aproximadamente 2-3 horas en muchos modelos. Pero, depende en buena medida del entorno de uso. Si tiene previsto usarla mucho tiempo, prepare de antemano un cargador de batería, etc. para su smartphone.

• No puedo usar la pantalla mientras conduzco mi bicicleta.(R-5090)

  Por su seguridad, las operaciones de la pantalla, aparte de los interruptores izquierdo/derecho en las pantallas de elementos y el inicio del registro, están prohibidas durante la conducción. Realice las restantes operaciones cuando la velocidad de conducción sea 0 km/h.
  Se pueden utilizar los interruptores de DI2 durante la conducción.

• En la aplicación de iOS, cuando pulso el botón lateral inmediatamente tras trabajar en la pantalla del mapa, la aplicación se cierra.(R-5330)

  Pulsar el botón lateral para poner la pantalla en suspensión mientras se desplaza por la pantalla del mapa podría cerrar la aplicación. Cuando ponga la pantalla en suspensión, espere hasta que se haya detenido el movimiento.

• He perdido la salida de asistencia antes de llegar a la distancia seleccionada al inicio de la ruta.(R-6030)

  El cálculo de la distancia recorrida no tiene en cuenta diferencias de altitud. En algunos casos, como subidas, se puede desactivar la salida de asistencia sin llegar a la distancia de recorrido visualizada al inicio de la ruta.

• ¿Dónde puedo usar mi ID SHIMANO?(R-5030)

  Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Japón, Letonia, Lituania, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos de América, (deben considerarse los métodos de envío)

• El sistema SHIMANO STEPS se apaga.(N-6010)

  • Si no utiliza la bicicleta más durante un determinado periodo de tiempo después de parar, el sistema SHIMANO STEPS se apagará.
  • Si se apaga mientras está utilizando la bicicleta, es posible que la batería esté suelta o desconectada. Proceda según el código de error mostrado. Haga clic aquí para obtener más detalles.

• Si utilizo múltiples aplicaciones como E-TUBE PROJECT y E-TUBE RIDE al mismo tiempo, no puedo realizar operaciones como el cambio de marchas.(N-5010)

  Es posible que la unidad inalámbrica de la bicicleta y la aplicación sigan conectadas a través de Bluetooth.
  La bicicleta no puede utilizarse durante la comunicación, así que tiene que salir de esas aplicaciones.
  A continuación se muestra el procedimiento para cerrar completamente las aplicaciones de smartphone, incluidas las que se ejecutan en segundo plano.
  <Procedimiento>
  [Versión de iOS] Haga clic aquí para obtener más información
  [Versión de Android] Consulta "Cómo salir de la aplicación" en esta página.

• Se muestra W013 con frecuencia.(R-6020)

  Pulse el botón de encendido sin colocar los pies en los pedales y vuelve a encender.
  Si la situación no mejora, póngase en contacto con la tienda donde compró el producto o con un distribuidor.
  En el sistema SHIMANO STEPS, para garantizar la precisión de la salida asistida, el sensor se ajusta automáticamente cuando se enciende. En ese momento, aparece el mensaje de error mencionado y el sistema funciona con la salida de asistencia limitada, ya que el trabajo de ajuste preciso no se puede realizar y es difícil calcular una salida de asistencia precisa si se detecta la presión en el pedal.
  Haga clic aquí para obtener más detalles.

• Se ha mostrado un error o advertencia.(R-6010)

  Consulte la tabla con los números de error y procede según se indique. Haga clic aquí para obtener más detalles.

• Ha fallado la conexión con SHIMANO STEPS o con DI2.(R-5020)

  Utilice la aplicación en un área con buen servicio. Además, la conexión Bluetooth puede desconectarse con más frecuencia en los siguientes casos.
  (1) Se está ejecutando una aplicación en segundo plano
  ⇒ Esto depende del modelo de smartphone, pero, en este caso, recomendamos utilizar la aplicación en primer plano.
  (2) No se ha insertado una tarjeta SIM en el smartphone.
  ⇒Recomendamos utilizar el smartphone con una tarjeta SIM
  (3) El SO del smartphone es "Android Ver.7.1.1"
  ⇒Se debe a un fallo del sistema operativo. Recomendamos actualizar el SO a "Ver.7.1.2" o posterior.

• Si hay otros problemas que no se corresponden con ninguno de los anteriores, intente las siguientes soluciones para tratar de resolverlos.(R-5290)

  • Desactive la función Bluetooth del smartphone una vez y vuelva a encenderla.
  • Cierre la aplicación del smartphone y vuelva a activarla.
  • Apague la bicicleta una vez y vuelva a encenderla.
  • Apague el smartphone una vez y vuelva a encenderlo.

  A continuación se muestra el procedimiento para cerrar completamente las aplicaciones de smartphone, incluidas las que se ejecutan en segundo plano.
  <Procedimiento>
  [versión iOS ] Haga clic aquí para obtener más detalles
  [versión Android] Haga clic aquí para obtener más detalles

• [Versión de iOS] No puedo iniciar sesión en SHIMANO ID con mi iPhone.(R-3010)

  Nuestras pruebas confirmaron que esto ocurre porque las comunicaciones tienden a volverse inestables cuando se usa un dispositivo con iOS12.3.1.
  Se ha informado que actualizar la versión de iOS puede mejorar las comunicaciones. Actualice la versión, luego intente iniciar sesión nuevamente.

• Tengo consultas sobre cómo iniciar sesión en SHIMANO ID, acceder a su cuenta, eliminar su cuenta, configurar su perfil.(R-5280)

  Haga clic aquí para obtener el formulario de consulta.