Conexión

• ¿Qué pasos se necesitan para cambiar los ajustes?(NP-6090)

  Puedes cambiar los ajustes usando E-TUBE PROJECT.
  Ajustes de smartphone: Realiza la conexión inalámbrica de la bicicleta y E-TUBE PROJECT para móvil. Haga clic aquí para obtener más detalles.
  Ajustes de PC: Conecte la bicicleta a E-TUBE PROJECT para Windows V4 mediante SM-PCE02/SM-PCE1. Haga clic aquí para obtener más detalles.

• No puedo conectarme con SHIMANO STEPS o el sistema DI2.(N-5020)

  Las condiciones de conexión difieren para cada aplicación y debe realizarse el ajuste para el procedimiento específico de conexión.
  E-TUBE PROJECT para Windows V4: Haga clic aquí para más detalles
  E-TUBE PROJECT para móvil: Haga clic aquí para más detalles
  E-TUBE RIDE: Haga clic aquí para más detalles

• No puedo conectarme con SHIMANO STEPS.(NM-6140)

  Compruebe los siguientes elementos.
  ・¿Hay algún producto inalámbrico montado en su bicicleta? Haga clic aquí para ver los modelos aplicables.
  * SC-E8000 no se puede conectar a E-TUBE RIDE debido a las especificaciones de comunicación limitada.
  ・ ¿La bicicleta está encendida?
  ・ ¿La bicicleta está conectada a un smartphone u otro dispositivo?
  Haga clic aquí para ver los detalles del procedimiento de conexión.

• No puedo conectarme con el sistema DI2.(R-6050)

  Compruebe los siguientes elementos.
  ・ ¿Hay algún producto inalámbrico montado en su bicicleta? Haga clic aquí para ver los modelos aplicables.
  ・ ¿La batería de la bicicleta tiene carga suficiente?
  Para comprobar si el sistema funciona correctamente, realice operaciones de cambio de marcha.
  ・ ¿La bicicleta está conectada a un smartphone u otro dispositivo?
  Haga clic aquí para ver los detalles del procedimiento de conexión.
  ・E-TUBE PROJECT
  ・E-TUBERIDE

• ¿Qué smartphones se pueden conectar?(R-2010)

  Se puede usar en smartphones con iOS Ver. o posterior y Android Ver. o posterior instalada.
  Hemos confirmado la conexión con más de 80 modelos, pero puede haber casos en los que la conexión falle. Haga clic aquí para obtener más detalles.

• [iOS/Android] Quiero conectarme a un modelo determinado, pero el nombre no se encuentra en la pantalla con la lista de conexión Bluetooth.(NM-3040)

  Si no aparece en la lista, incluso después de esperar un momento, consulte el siguiente procedimiento para conectar la bicicleta.

  ● Pantalla de información del sistema
  Pulse el interruptor de modo hasta que aparezca "C" en la pantalla.

  ● Empalme A
  Pulse el botón del empalme (A) hasta que el LED verde y el LED rojo comiencen a parpadear alternativamente.

  ● Juego de bielas con medidor de potencia
  En primer lugar, realice el procedimiento siguiente para reiniciar el hardware.

  1. Pulse el botón de la unidad de control durante 15 segundos.
  2. Cuando se haya reiniciado el hardware, se iluminará el LED para indicar el nivel de batería restante.

  A continuación, pulse el botón de la unidad de control para realizar la conexión por Bluetooth.

  ● SHIMANO STEPS
  La comunicación solo puede recibirse bajo determinadas condiciones. Cambie el dispositivo externo al modo de conexión por adelantado.

  • En quince segundos tras el encendido para SHIMANO STEPS
  • En quince segundos tras pulsar cualquier botón que no sea el interruptor de SHIMANO STEPS

  Haga clic aquí para obtener más detalles.

• La unidad inalámbrica que quiero conectar se muestra en la pantalla, pero se muestra "Unidad defectuosa".(NM-6150)

  Es posible que el sistema haya detectado una unidad estropeada diferente ubicada cerca.
  Regrese a la pantalla de conexión. Si se muestra la unidad inalámbrica que desea conectar, toque para conectarla.

• [Android] El diálogo de introducción de la clave no se muestra la primera vez que inicio el emparejamiento Bluetooth.(NM-4120)

  Antes de utilizar la aplicación, inicie el emparejamiento en los "Ajustes" del SO > Pantalla Bluetooth.

• [Android] En ocasiones, falla el emparejamiento Bluetooth.(NM-4110)

  Puede haber casos en los que no sea posible realizar la conexión, según el tiempo en el que se inicie el emparejamiento de Bluetooth con el dispositivo Reduzca el tiempo de espera en el estado de emparejamiento del dispositivo e intente realizar la conexión de nuevo.
  Para Android 6.0 y posteriores, debe estar activada la información de ubicación para conectar el dispositivo por Bluetooth.

• [Android] Cuando desconecto la conexión Bluetooth del sistema operativo después de emparejarme con un dispositivo y luego intento iniciar el emparejamiento de nuevo tocando la función Bluetooth, no se muestra la pantalla de introducción de la clave.(NM-4100)

  Esto ocurre debido al caché del sistema operativo. Reinicie el sistema operativo Android.

• [Android] Me he conectado con un medidor de potencia por Bluetooth, he desconectado y luego he registrado el emparejamiento en el menú de ajustes, y he intentado conectarme con el medidor de potencia de nuevo por Bluetooth. Sin embargo, el primer intento de conexión ha fallado.(NM-4090)

  Reinicie el emparejamiento.

• Incluso cuando toco "Disconnect" (Desconectar) en la aplicación, la bicicleta no regresa al estado que me permite cambiar de marcha o realizar otras operaciones.(NM-5070)

  No se puede desconectar la comunicación entre la bicicleta y el smartphone. Desactive la configuración de Bluetooth®LE en la pantalla de configuración de su smartphone o desactive SHIMANO STEPS y vuelva a activarlo.

• Se muestra el mensaje "Do you want to connect to the previously connected unit?" (Desea conectarse a la unidad conectada previamente?) y cuando selecciono "Yes" (Sí), se muestra el mensaje "Failed to connect" (No se ha podido conectar).(NM-5080)

  Toque el botón "+" en la aplicación y, a continuación, intente establecer la conexión de nuevo.

• [Versión de iOS] Si la bicicleta está conectada y no se realiza ninguna operación durante aproximadamente 15 minutos, se desconecta.(NM-3050)

  Nuestras pruebas informan de que se produce el mismo síntoma en dispositivos con el sistema operativo iOS13.3. Si actualiza la versión de iOS, dejará de producirse la desconexión.

Primer uso

• He cambiado el idioma pero nada ha cambiado.(NM-5040)

  La aplicación debe cerrarse completamente.
  A continuación se muestra el procedimiento para cerrar completamente las aplicaciones de smartphone, incluidas las que se ejecutan en segundo plano.
  <Procedimiento>
  [versión iOS ] Haga clic aquí para obtener más detalles
  [versión Android] Haga clic aquí para obtener más detalles

• [Android] ¿Qué debo hacer cuando la información de mi ubicación (GPS) se requiere solo para el uso de Bluetooth®LE?(NM-4080)

  Para smartphones Android 6.0 y posteriores, la información de localización debe estar activada para usar el Bluetooth®LE. Por lo tanto, active la información de localización si no está usando la información de localización en esta aplicación.

• Estoy usando un smartphone ASUS. Cuando trato de iniciar la aplicación, recibo un mensaje que dice: "para poder usar esta aplicación, el Bluetooth debe estar encendido". Si hago clic en "no permitir", aparece el mismo mensaje.(NM-4070)

  Nuestras pruebas han confirmado que esto ocurre en ciertos modelos de ASUS.
  Si desea conectar la unidad inalámbrica y la aplicación y poder usar esta aplicación, primero debe seleccionar "permitir" y luego habilitar (activar) la conexión Bluetooth.
  La aplicación no puede usarse si no está encendida. Puede pulsar el botón Inicio para cerrar la aplicación.

• ¿Qué debo hacer cuando recibo un mensaje que dice: "Necesita el derecho de acceso al almacenamiento" para la instalación de la aplicación?(NM-3030)

  Para poder utilizar esta aplicación, se debe habilitar el permiso de acceso a todos los archivos necesarios para la aplicación. El procedimiento para habilitarlo varía según el modelo de smartphone. Compruebe la información de soporte para tu modelo.

• Estoy usando un smartphone Samsung [Android], pero después de tocar "Conexión Bluetooth(R)LE", aparecen varios nombres idénticos de unidades inalámbricas aunque solo haya una unidad inalámbrica en estado de emparejamiento.(NM-4060)

  Nuestras pruebas han confirmado que esto ocurre en los siguientes modelos de Samsung y versiones de Android. Seleccione el nombre de la unidad que aparece en la parte superior y continúe con las operaciones de emparejamiento. Si no puede seleccionar el nombre de la unidad que está en la parte superior, intente poner la unidad inalámbrica en un estado de emparejamiento de nuevo y reinicie las operaciones de conexión Bluetooth(R)LE desde el principio.
  Modelos aplicables:

  Nombre del dispositivo	Nombre del modelo	Versión de Android
  Galaxy S7	SM-G930FD	6.0.1

• [Versión de Android] Cuando toco "Activando el modo de conexión en la unidad inalámbrica" para seleccionar un dispositivo con el que conectarse a través de Bluetooth, la pantalla no responde.(NM-4050)

  Nuestras pruebas han confirmado que esto ocurre en los siguientes modelos de la versión Android donde no se pueden mostrar archivos PDF.
  "Activando el modo de conexión en la unidad inalámbrica": Consulta esta página.
  Modelos aplicables:

  Fabricante	Serie	Modelo N.º	Versión de Android
  HTC	Nexus 9	Nexus 9	7.1.1
  HUAWEI	honor 8	FRD-L02	7.0
  HUAWEI	MediaPad M5	SHT-W09	8.0
  HUAWEI	P9 lite	VNS-L22	7.0
  Foxconn	Pixel3	G013B	9.0
  FUJITSU	arrows Be	F-04K	8.1
  LG Electronics	Pixel2 XL	Pixel 2 XL	9.0

• Estoy usando un smartphone LG [Android], pero no pasa nada cuando toco el nombre de la unidad a la que deseo conectarme después de haber tocado "Conexión Bluetooth(R) LE".(NM-4040)

  Si está utilizando un smartphone fabricado por LG, hemos confirmado a través de nuestras pruebas que no se puede utilizar la "conexión Bluetooth(R) LE".
  Modelos aplicables:

  Nombre del dispositivo	Nombre del modelo	Versión de Android
  Qua phone PX	LGV33	6.0.1
  K10	LG-K430dsY	6
  X Screen	LG-K500n	6.0.1

Actualizaciones de firmware

• ¿Por qué necesito una actualización del firmware?(NP-6030)

  Los equipos electrónicos de SHIMANO pueden disponer de paquetes de actualización de firmware para añadir funciones y mejorar el rendimiento. Recomendamos a los clientes que comprueben las actualizaciones del firmware para utilizar la bicicleta con las funciones más avanzadas y el máximo rendimiento. Haga clic aquí para obtener más detalles.

• Me gustaría comprobar si el firmware está actualizado.(NP-6020)

  Inicie la aplicación E-TUBE PROJECT y compruebe el estado del firmware de cada unidad.
  Si puede actualizar el último firmware, aparece una pantalla como "".
  Actualice el firmware en un lugar con un buen entorno inalámbrico.
  Recomendamos utilizar siempre el firmware más reciente. Haga clic aquí para obtener más detalles.

• Me gustaría informarme sobre las actualizaciones de firmware.(NP-6010)

  Haga clic aquí para obtener más detalles.

• [iOS, Android] No he podido actualizar el firmware a través de una conexión Bluetooth.(NM-6060)

  Tendrá que restaurarse el firmware. Consulte los siguientes enlaces.
  Pantalla de información del sistema y unidad inalámbrica
  Medidor de potencia

• Cuando me conecto de forma inalámbrica a la bicicleta y actualizo el firmware, la barra de progreso de la actualización en la pantalla del smartphone a veces se congela.(NM-4030)

  La actualización del firmware puede haber fallado. Sigs las instrucciones de la pantalla para restaurar el firmware.
  Si la actualización aún no termina, consulte Restaurar el firmware con una conexión con cable y restaure el firmware.
  Tenga en cuenta que nuestras pruebas de conexión confirmaron que esto ocurre en los siguientes modelos de smartphones.
  Si utiliza uno de estos smartphones, no podrá restaurar el firmware de forma inalámbrica en su estado actual.
  Consulte <Restaurar el firmware con una conexión con cable> y restaure el firmware. O pregunte al distribuidor donde ha comprado la bicicleta.
  Tenga en cuenta que la aplicación no está disponible para su descarga en Google Play para los modelos marcados con * en este momento.
  Huawei P9 lite PREMIUM
  *Sony Xperia XA
  *LG Aristo
  Sharp Android One
  ZTE AXON mini

• Cuando intento actualizar el firmware del medidor de energía a través de una conexión Bluetooth, a veces falla.(NM-6040)

  Cancele cualquier conexión con otros dispositivos Bluetooth y luego intente actualizar de nuevo solamente con el medidor de potencia conectado.

• La actualización del firmware del potenciómetro falla.(NM-5060)

  Nuestras pruebas informan de que se produce el mismo síntoma en determinados modelos de smartphone. Esto sucede cuando el smartphone está utilizando una cantidad elevada de potencia de procesamiento. Compruebe el estado de utilización de las aplicaciones y las funciones de gestión que están ejecutándose en segundo plano y reduzca la carga del procesador.
  Si el síntoma continúa, actualice la versión del sistema operativo de su smartphone e inténtelo de nuevo.

Información de utilidad

• ¿Cuáles son los beneficios de usar un sistema DI2?(N-6060)

  En comparación con los desviadores/cambios mecánicos convencionales,

  • El recorrido de funcionamiento del interruptor de cambio es ligero/pequeño.
  • El mantenimiento se ha mejorado porque no se necesita un cable de cambio.
  • El cambio de marchas es más fiable gracias a la función de ajuste automático después del cambio y se reduce el ruido.
  • El funcionamiento se simplifica gracias a la función Multi-Shift y a la función de cambio sincronizado. Haga clic aquí para obtener más detalles.

• Me gustaría registrar varias bicicletas.(R-5140)

  Con el registro de la ID de SHIMANO , puede registrar varias bicicletas y gestionar la información de cada una de ellas. Los datos de las bicicletas registradas pueden ser leídos por E-TUBE RIDE. Registre la ID desde la pantalla de registro de la aplicación.

• ¿Hay algo que deba hacer, como transferir el registro de la bicicleta al regalar o vender mi bicicleta que está registrada en Mybike?(R-8000)

  No. No tiene que hacer nada. Cuando el nuevo propietario registre la bicicleta en Mybike, se registrará como una bicicleta nueva vinculada a su SHIMANO ID. Si la bicicleta registrada en Mybike ya no es necesaria, puede eliminarla de E-TUBE PROJECT.

• ¿Estará disponible este servicio en más países? (R-5340)

  Está previsto que el servicio esté disponible en Taiwán a finales de este año.

• El sistema SHIMANO STEPS o DI2 no funciona.(N-6050)

  Si conecta un dispositivo que no está en la tabla de compatibilidad de E-TUBE, los componentes no funcionarán. Haga clic aquí para ver los detalles en la tabla de compatibilidad de E-TUBE

• Me gustaría cambiar la configuración de la asistencia a una más activa.(NP-5080)

  Cambie la configuración de la característica de conducción mediante la aplicación E-TUBE PROJECT. Haga clic aquí para obtener más detalles.

• Me gustaría cambiar la configuración de la asistencia a una más cómoda.(NP-5070)

  Cambie la configuración de la característica de conducción mediante la aplicación E-TUBE PROJECT. Haga clic aquí para obtener más detalles.

• Quiero cambiar la sincronización del cambio automático según mis preferencias. ¿Qué puedo hacer?(NP-5060)

  Se puede usar E-TUBE PROJECT para cambiar la sincronización del cambio automático según tres preferencias. Incremente al valor del ajuste del cambio automático para que la sincronización del cambio sea más rápida y elija un valor más bajo para que la sincronización sea más lenta. Haga clic aquí para obtener más detalles.

• ¿Es posible cambiar manualmente en una pendiente, etc. mientras utilizo el cambio automático?(NP-6080)

  Incluso con el cambio automático activado, puede cambiar según sea necesario con un interruptor manual. Con los cambios manuales, el sistema SHIMANO STEPS aprenderá gradualmente la sincronización de cambio preferida por el usuario.

• Me gustaría empezar a pedalear con una fuerza más ligera que el ajuste actual.(NP-6070)

  Si utiliza un cambio eléctrico interno/buje de cambio interno/DI2, active el ajuste del modo de arranque y ajústelo a su número de marcha favorito. Haga clic aquí para obtener más detalles.

• Me gustaría cambiar varias veces seguidas.(NP-6060)

  Utiliza la función Multi-Shift. Si se pulsa durante mucho tiempo el interruptor de cambio, se pueden realizar cambios múltiples.

  • También es posible la combinación con la función de cambio sincronizado.
  • Si selecciona un límite superior de número de marcha para el Multi-Shift, se puede limitar el número de cambios que se realizan a la vez.
  • Si cambia el ajuste del intervalo de cambio, es posible ajustarlo a su velocidad de cambio favorita. Si el intervalo de cambio es demasiado corto, el cambio suave no será posible y se podría salir la cadena.

  Haga clic aquí para obtener más detalles.

• Me gustaría hacer la operación de cambio más fácil.(NP-6050)

  Si utiliza la función de cambio sincronizado, es posible cambiar automáticamente junto con el desplazamiento hacia delante y hacia atrás con solo accionar el cambio arriba o abajo.
  Haga clic aquí para obtener más detalles.

• El cambio del desviador cambia significativamente la relación de marchas. ¿Se puede mejorar?(NP-6040)

  Si utiliza el modo de cambio semisincronizado, el cambio bajará automáticamente la relación de marchas cuando cambie manualmente el desviador para reducir los cambios grandes en las marchas. Haga clic aquí para obtener más detalles.

• ¿Qué formatos de imagen se pueden registrar en Mybike?(NM-2020)

  Es posible registrar imágenes HEIC, jpeg, jpg y png.
  El resto de formatos de imagen no se pueden registrar aunque se hayan seleccionado.

• Dígame cómo puedo hacer funcionar el desviador con un interruptor inalámbrico.(N-6070)

  Primero, necesita emparejar el cambio trasero con un interruptor inalámbrico.
  Una vez el emparejamiento se haya completado, la información de emparejamiento se conservará incluso si se agota la batería y nunca tendrá que emparejarlos de nuevo. Haga clic aquí para más obtener más información

Consejos para soluciones

• No puedo usar la función de modo de asistencia WALK.(N-6040)

  Según la región, el modo de asistencia WALK puede estar prohibido por la ley.
  Consulte al fabricante de la bicicleta.

• Me gustaría comprar una nueva unidad de transmisión para actualizar mi e-bike.(N-6030)

  Las e-bikes suelen diseñarse como una bicicleta completa.
  Consulte al fabricante de la bicicleta si es posible sustituir la unidad de transmisión.

• No puedo usar la función SHIMANO D-FLY (transmisor de datos inalámbrico).(N-6020)

  El firmware de la unidad inalámbrica podría no ser la versión más reciente. Actualiza el firmware.
  Tenga en cuenta los siguientes puntos a la hora de actualizar el firmware de la unidad inalámbrica.

  • Se necesita E-TUBE PROJECT para móvil Ver.3.3.0 o posterior.
  • No se puede usar E-TUBE PROJECT para Windows V4

  Haga clic aquí para obtener más detalles.

• ¿Dónde puedo usar mi ID SHIMANO?(R-5030)

  Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Japón, Letonia, Lituania, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos de América, (deben considerarse los métodos de envío)

• No puedo cambiar a una determinada marcha.(NP-5050)

  Quizás esté activado el control de posición de marchas, según el producto. El control de posición de marchas es un programa que evita el cambio a marchas que puedan bajar la tensión de la cadena. Haga clic aquí para obtener más detalles.
  Control de posición de marchas

• No puedo usar el ajuste del modo de cambio.(NP-5040)

  Quizás deba realizar una actualización al firmware más reciente para utilizar el ajuste de modo de cambio. Haga clic aquí para obtener más detalles.

• No puedo usar el ajuste del modo de multi shift.(NP-5030)

  Quizás deba realizar una actualización al firmware más reciente para utilizar el ajuste de modo multi shift. Haga clic aquí para obtener más detalles.

• El sistema SHIMANO STEPS se apaga.(N-6010)

  • Si no utiliza la bicicleta más durante un determinado periodo de tiempo después de parar, el sistema SHIMANO STEPS se apagará.
  • Si se apaga mientras está utilizando la bicicleta, es posible que la batería esté suelta o desconectada. Proceda según el código de error mostrado. Haga clic aquí para obtener más detalles.

• Si utilizo múltiples aplicaciones como E-TUBE PROJECT y E-TUBE RIDE al mismo tiempo, no puedo realizar operaciones como el cambio de marchas.(N-5010)

  Es posible que la unidad inalámbrica de la bicicleta y la aplicación sigan conectadas a través de Bluetooth.
  La bicicleta no puede utilizarse durante la comunicación, así que tiene que salir de esas aplicaciones.
  A continuación se muestra el procedimiento para cerrar completamente las aplicaciones de smartphone, incluidas las que se ejecutan en segundo plano.
  <Procedimiento>
  [Versión de iOS] Haga clic aquí para obtener más información
  [Versión de Android] Consulta "Cómo salir de la aplicación" en esta página.

• Tras configurar E-TUBE PROJECT, ya no puedo cambiar de marchas o utilizar la bicicleta.(NM-5030)

  ¿Siguen conectados E-TUBE PROJECT y la bicicleta mediante Bluetooth LE? La bicicleta no se puede usar con normalidad mientras está conectada. Desconéctela siempre tras completar la configuración. Hay dos formas de desconectarla.

  • Toque "Desconectar" en la aplicación
  • Desconecte desde "Ajustes" del SO > Pantalla de Bluetooth

• He recibido una notificación solicitando que actualice el sistema operativo.(NM-3060)

  Es un aviso de actualización del sistema operativo de su dispositivo, no de la aplicación.
  Se ha confirmado que la aplicación puede ejecutarse con las siguientes versiones. Actualice el sistema operativo según sea necesario.
  iOS11 o posterior
  Android 6.0 o posterior
  

• Se muestra W013 con frecuencia.(R-6020)

  Pulse el botón de encendido sin colocar los pies en los pedales y vuelve a encender.
  Si la situación no mejora, póngase en contacto con la tienda donde compró el producto o con un distribuidor.
  En el sistema SHIMANO STEPS, para garantizar la precisión de la salida asistida, el sensor se ajusta automáticamente cuando se enciende. En ese momento, aparece el mensaje de error mencionado y el sistema funciona con la salida de asistencia limitada, ya que el trabajo de ajuste preciso no se puede realizar y es difícil calcular una salida de asistencia precisa si se detecta la presión en el pedal.
  Haga clic aquí para obtener más detalles.

• Se ha mostrado un error o advertencia.(R-6010)

  Consulte la tabla con los números de error y procede según se indique. Haga clic aquí para obtener más detalles.

• Ha fallado la conexión con SHIMANO STEPS o con DI2.(R-5020)

  Utilice la aplicación en un área con buen servicio. Además, la conexión Bluetooth puede desconectarse con más frecuencia en los siguientes casos.
  (1) Se está ejecutando una aplicación en segundo plano
  ⇒ Esto depende del modelo de smartphone, pero, en este caso, recomendamos utilizar la aplicación en primer plano.
  (2) No se ha insertado una tarjeta SIM en el smartphone.
  ⇒Recomendamos utilizar el smartphone con una tarjeta SIM
  (3) El SO del smartphone es "Android Ver.7.1.1"
  ⇒Se debe a un fallo del sistema operativo. Recomendamos actualizar el SO a "Ver.7.1.2" o posterior.

• [iOS/Android] La pantalla no se muestra correctamente.(NM-3020)

  Para visualizar la pantalla correctamente, siga el procedimiento que se indica a continuación.

  • Desconecte el Bluetooth®LE y vuelva a conectarlo.

  La aplicación debe cerrarse completamente. Intente iniciar la aplicación de nuevo.
  A continuación, se muestra el procedimiento para cerrar aplicaciones, incluidas la que se ejecutan en segundo plano.
  <Cómo cerrar>
  [iOS] Consulta esta página.
  [Android] Consulte “Cerrar aplicaciones” en esta página.

• ¿Qué debo hacer cuando encuentro un fallo en una aplicación; por ejemplo, la aplicación no pasa a la página siguiente/se queda congelada mientras se está cargando?(NP-5020)

  La aplicación puede funcionar correctamente si cierra la aplicación y la abre de nuevo.
  A continuación se muestra el procedimiento para cerrar completamente las aplicaciones de smartphone, incluidas las que se ejecutan en segundo plano.
  <Procedimiento>
  [versión iOS ] Haga clic aquí para obtener más detalles
  [versión Android] Haga clic aquí para obtener más detalles

• [Android] Se bloquea la aplicación.(NM-4020)

  La aplicación puede bloquearse si hay poca memoria libre en el dispositivo. Asegúrese de que la memoria no esté llena.

• He conectado E-TUBE PROJECT y mis ajustes anteriores han cambiado.(NP-5010)

  Si utiliza una versión de la aplicación que es compatible con nuevas funciones para establecer la configuración y, a continuación, conectar una versión anterior de la aplicación, estos valores se pueden restablecer a sus valores predeterminados.
  Esto puede ocurrir cuando se utilizan diferentes versiones de la aplicación con varios dispositivos.
  Conecte la versión de la aplicación que sea compatible con las nuevas funciones y, a continuación, vuelve a configurar los ajustes.

• He cambiado mi nombre de perfil, pero el nuevo nombre no aparece en mi ciclocomputador.(N-6080)

  Debe actualizar el firmware del ciclocomputador a la versión más reciente. Espere al lanzamiento de una nueva versión.
  Tenga en cuenta que los modelos de ciclocomputador SC-E8000, SC-E6010, SC-E6100 y SC-E5000 no admiten el cambio de nombre. El nombre que aparece será el mismo después de actualizar el firmware.

• [iOS] Después de cambiar la clave de acceso y volver a conectarse, aparece un mensaje que indica que la clave de acceso es incorrecta.(NM-3010)

  El sistema operativo aún tiene la clave de acceso antigua en la memoria. Siga el procedimiento que se indica a continuación para resolverlo
  <Procedimiento>
  "Ajustes SO" > Bluetooth > toque el símbolo "i" junto al dispositivo > toque "Olvidar este dispositivo"
  * Si no se muestra la lista de dispositivos, asegúrese de que el Bluetooth está activado en
  la pantalla de introducción de clave de acceso se mostrará la próxima vez que se inicie la aplicación, de modo que pueda introducir la nueva clave de acceso.
  Tenga en cuenta que no tendrá que introducir la clave de acceso a partir de ahora cuando se conecte a través de Bluetooth, a menos que la cambie de nuevo.

• Si hay otros problemas que no se corresponden con ninguno de los anteriores, intente las siguientes soluciones para tratar de resolverlos.(R-5010)

  • Desactive la función Bluetooth del smartphone una vez y vuelva a encenderla.
  • Cierre la aplicación del smartphone y vuelva a activarla.
  • Apague la bicicleta una vez y vuelva a encenderla.
  • Apague el smartphone una vez y vuelva a encenderlo.

  A continuación se muestra el procedimiento para cerrar completamente las aplicaciones de smartphone, incluidas las que se ejecutan en segundo plano.
  <Procedimiento>
  [versión iOS ] Haga clic aquí para obtener más detalles
  [versión Android] Haga clic aquí para obtener más detalles

• [Versión de iOS] No puedo iniciar sesión en SHIMANO ID con mi iPhone.(R-3010)

  Nuestras pruebas confirmaron que esto ocurre porque las comunicaciones tienden a volverse inestables cuando se usa un dispositivo con iOS12.3.1.
  Se ha informado que actualizar la versión de iOS puede mejorar las comunicaciones. Actualice la versión, luego intente iniciar sesión nuevamente.

• Tengo consultas sobre cómo iniciar sesión en SHIMANO ID, acceder a su cuenta, eliminar su cuenta, configurar su perfil.(R-5280)

  Haga clic aquí para obtener el formulario de consulta.