Conexión

• No puedo conectarme a mi bicicleta.(NM-6200)

  Consulte los siguientes elementos 1 a 4 y realice las operaciones necesarias.

  1. Actualice la aplicación a la versión más reciente.

  2. Configuración del smartphone

  • Vaya a [Ajustes] en su smartphone y active los ajustes de Bluetooth®.
  • Vaya a [Ajustes] en su smartphone y abra la pantalla de Bluetooth®. Elimine la unidad inalámbrica, luego vuelva a conectara.
  • Si su smartphone está en modo silencioso, es posible que el primer intento por conectarse a su bicicleta falle. Desactive el modo de silencio.
  • Compruebe la versión OS de su smartphone.

  Si su teléfono es un Android Ver 6.0 to 11, desactive los ajustes de información de la ubicación independientemente de si lo usa o no.

  Si el OS de su smartphone no es compatible, es posible que falle la conexión. Apreciamos su comprensión.

  Sistemas operativos compatibles ( https://bike.shimano.com/e-tube/project.html#dlBlock01 )

  3. Configuración de la bicicleta

  • Asegúrese de que la configuración de su bicicleta incluya un modelo compatible de Bluetooth®LE requerido para la conexión.

  Modelos compatibles ( https://si.shimano.com/um/7J4MW/LIST_OF_MODELS )

  4. Estado de la bicicleta

  • Asegúrese de que su bicicleta está apagada.
  • Asegúrese de que la batería de la bicicleta está cargada.
  • Si su bicicleta está conectada a otra aplicación SHIMANO, desconéctela.
  • Si su bicicleta está conectada a otro dispositivo (p.ej., un smartphone), desconéctelo.

  Para ver los detalles sobre cómo conectarse a su bicicleta, visite la página siguiente.

  Conexión a su bicicleta

• ¿Qué pasos se necesitan para cambiar los ajustes?(NP-6093)

  Puede cambiar la configuración utilizando E-TUBE PROJECT.
  Smartphone: Conecte de forma inalámbrica la bicicleta a E-TUBE PROJECT Cyclist. Haga clic aquí para más obtener más información.
  Ordenador: Conecte la bicicleta a E-TUBE PROJECT Professional a través de SM-PCE02. Haga clic aquí para más obtener más información.

• Aparece un error de red cuando inicio la aplicación.(NP-8010)

  Las posibles causas son las siguientes:
  

  • No conectado a Internet
    Conéctese a Internet y vuelva a iniciar la aplicación.
  • Configuración del cortafuegos
    Cuando el cortafuegos está habilitado, es posible que conectarse a Internet tarde más tiempo, lo que genera un error. Toque "Revisión de la última versión" en la pestaña Ayuda para buscar actualizaciones o deshabilitar el cortafuegos, luego inicie la aplicación de nuevo.

• Cuando intento conectar mi bicicleta E-TUBE PROJECT, aparece un cuadro de diálogo de error y la conexión no es posible.(NM-5050)

  ¿Está utilizando varias instancias de E-TUBE PROJECT? Cuando se encuentra en estado conectado, no se puede conectar una bicicleta a un E-TUBE PROJECT diferente.
  Una bicicleta solo puede conectarse a una instancia de E-TUBE PROJECT.
  Cierre todas las instancias de E-TUBE PROJECT y vuelva a conectar la bicicleta.

Actualizaciones de firmware

• ¿Por qué necesito una actualización del firmware?(NP-6032)

  Los equipos electrónicos de SHIMANO pueden disponer de paquetes de actualización de firmware para añadir funciones y mejorar el rendimiento. Recomendamos a los clientes que comprueben las actualizaciones del firmware para utilizar la bicicleta con las funciones más avanzadas y el máximo rendimiento. Haga clic aquí para obtener más detalles.

• Me gustaría comprobar si el firmware está actualizado.(NP-6022)

  Inicie la aplicación E-TUBE PROJECT y compruebe el estado del firmware de cada unidad. Si puede actualizar al firmware más reciente, aparecerá [ACTUALIZAR]. Actualice el firmware en un lugar con una buena conexión inalámbrica. Haga clic aquí para más obtener más información.

• Me gustaría saber más sobre las actualizaciones del firmware.(NP-6010)

  Haga clic aquí para más obtener más información

• He seleccionado Actualización de acuerdo con la instrucción que aparece en pantalla para realizar una actualización, pero la pantalla se queda en Reconociendo la unidad.(NM-5100)

  Espere durante un tiempo (unos 5 minutos aprox.) hasta que se complete la actualización.
  La pantalla cargará de nuevo una vez completada la actualización.

• La conexión se ha caído mientras se actualizaba el firmware mediante un dispositivo de conexión al ordenador (SM-PCE02) conectado a la bicicleta y ahora la unidad no funciona.(NM-6070)

  La actualización podría haber fallado debido a la pérdida de conexión. Intente conectarse de nuevo y compruebe el estado del firmware. Si la actualización ha fallado, siga las instrucciones que se muestran a continuación para restaurar el firmware.
  
  <Restauración del firmware mediante una conexión por cable>
  Asegúrese de usar un SM-PCE02 actualizado con el firmware más reciente. (Estos son los únicos dispositivos de conexión al ordenador que tienen una función de restauración.)
  Para obtener información sobre cómo confirmar y actualizar la versión del firmware, consulte la sección "Actualización del firmware" en el manual de ayuda (general) que se encuentra en la siguiente URL .
  
  El firmware solo se puede restaurar utilizando una conexión de una sola unidad (consulte "¿Qué es una conexión de una sola unidad?"). Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para utilizar el SM-PCE02 con el objetivo de establecer una conexión de una sola unidad y, a continuación, restaure el firmware.
  
  Si no dispone de uno de los dispositivos de conexión al ordenador mencionados anteriormente, consulte al distribuidor donde adquirió la bicicleta.

  Algunos productos pueden requerir la selección del nombre del modelo para restaurar el firmware. Si selecciona el modelo incorrecto y, después, restaura el firmware, la unidad podría quedar inservible. Asegúrese de seleccionar el nombre de modelo correcto.

• He accionado el interruptor de cambio de marchas mientras se actualizaba el firmware mediante un dispositivo de conexión al ordenador (SM-PCE02)conectado a la bicicleta y ahora la unidad no funciona.(NM-6082)

  Es posible que se haya interrumpido la actualización. Intente conectarse de nuevo y compruebe el estado del firmware. Si la actualización ha fallado, siga las instrucciones que se muestran a continuación para restaurar el firmware.
  
  <Restaurar el firmware mediante una conexión por cable>
  Asegúrese de utilizar un dispositivo de conexión al ordenador SM-PCE02. (Este es el único dispositivo de conexión al ordenador que tiene una función de restauración.)
  En este momento, el dispositivo de conexión al ordenador se debe actualizar a la versión más reciente. Para obtener información sobre cómo comprobar y actualizar la versión del firmware, consulte la sección "Actualización del firmware" en el manual de ayuda (general) que encontrará en la siguiente URL .
  
  El firmware solo se puede restaurar utilizando la conexión de una sola unidad (consulte "¿Qué es una conexión de una sola unidad?"). Siga las instrucciones en la pantalla para utilizar SM-PCE02 para realizar una conexión de una sola unidad y, después, restaurar el firmware.
  
  Si no tiene el dispositivo de conexión al ordenador anterior, pregunte al distribuidor en el que compró la bicicleta.

  Puede que sea necesario seleccionar un nombre del modelo para restaurar el firmware. Si selecciona el modelo incorrecto y, después, restaura el firmware, la unidad podría quedar inservible. Asegúrese de seleccionar el nombre de modelo correcto.

• La versión del firmware de la unidad de transmisión que se muestra en la pantalla no se actualiza después de haber actualizado el firmware a la versión más reciente.(NM-5120)

  Se ha confirmado que esto ocurre con DU-E6000/DU-E6001/DU-E6010/DU-E6050 ante determinadas condiciones.
  Para actualizar la versión visualizada, desconecte E-TUBE PROJECT Professional y, a continuación, desconecte la unidad de batería y vuélvala a conectar.

• Error al actualizar el firmware de SM-BMR1. El firmware no se puede restaurar.(NP-6150)

  Se requiere E-TUBE PROJECT Ver.2.11.0 para restaurar el firmware de SM-BMR1.
  Haga clic aquí para descargar el instalador , luego instale la aplicación y restaure el firmware de SM-BMR1.

  Si se detecta un conflicto con otra aplicación durante la instalación de E-TUBE PROJECT Ver.2.11.0, desinstale la aplicación correspondiente, luego instale E-TUBE PROJECT Ver.2.11.0 de nuevo.

• Cuando conecté la unidad de transmisión a E-TUBE PROJECT Professional, se ejecutó automáticamente una actualización del firmware.(NM-6050)

  Si conecta una unidad de transmisión que no se ha actualizado desde 2017 a E-TUBE PROJECT Professional, podría haberse ejecutado automáticamente una actualización.

Información de utilidad

• ¿Cuales son los beneficios de utilizar un sistema Di2?(N-6060)

  En comparación a desviadores/manetas de cambio mecánicos convencionales,

  • El recorrido de la operación del interruptor de cambio de marchas es ligero/pequeño..
  • Mejora el mantenimiento ya que no se necesita ningún cable de cambio.
  • Se consigue un cambio de marchas más fiable gracias a la función de ajuste automático tras el cambio de marchas y se reduce el ruido.
  • El funcionamiento se simplifica gracias al cambio múltiple y a la función de cambio de marchas sincronizado.

  Haga clic aquí para más obtener más información

• ¿Hay algo que deba hacer, como transferir el registro de la bicicleta al regalar o vender mi bicicleta que está registrada en Mybike?(R-8000)

  No. No tiene que hacer nada. Cuando el nuevo propietario registre la bicicleta en Mybike, se registrará como una bicicleta nueva vinculada a su SHIMANO ID. Si la bicicleta registrada en Mybike ya no es necesaria, puede eliminarla de E-TUBE PROJECT.

• El sistema SHIMANO STEPS o DI2 no funciona.(N-6051)

  Si conecta un dispositivo que no está en la tabla de compatibilidad de E-TUBE, los componentes no funcionarán.
  Haga clic aquí para ver los detalles en la tabla de compatibilidad de E-TUBE

• Quiero cambiar la sincronización del cambio automático según mis preferencias. ¿Qué puedo hacer?(NP-5062)

  Se puede usar E-TUBE PROJECT para cambiar la sincronización del cambio automático según tres preferencias. Incremente al valor del ajuste del cambio automático para que la sincronización del cambio sea más rápida y elija un valor más bajo para que la sincronización sea más lenta. Haga clic aquí para obtener más detalles.

• ¿Es posible cambiar manualmente en una pendiente, etc. mientras utilizo el cambio automático?(NP-6082)

  Incluso con el cambio automático activado, puede cambiar según sea necesario con un interruptor manual. Con los cambios manuales, el sistema SHIMANO STEPS aprenderá gradualmente la sincronización de cambio preferida por el usuario.

• Me gustaría empezar a pedalear con una fuerza más ligera que el ajuste actual.(NP-6072)

  Si utiliza un cambio eléctrico interno/buje de cambio interno/DI2, active el ajuste del modo de arranque y ajústelo a su número de marcha favorito. Haga clic aquí para obtener más detalles.

• Me gustaría cambiar varias veces seguidas.(NP-6062)

  Utiliza la función Multi-Shift.Si se pulsa durante mucho tiempo el interruptor de cambio, se pueden realizar cambios múltiples.
  

  • También es posible la combinación con la función de cambio sincronizado.
  • Si selecciona un límite superior de número de marcha para el Multi-Shift, se puede limitar el número de cambios que se realizan a la vez.
  • Si cambia el ajuste del intervalo de cambio, es posible ajustarlo a su velocidad de cambio favorita. Si el intervalo de cambio es demasiado corto, el cambio suave no será posible y se podría salir la cadena.

  Haga clic aquí para obtener más detalles.

• Me gustaría hacer la operación de cambio más fácil.(NP-6052)

  Si utiliza la función de cambio sincronizado, es posible cambiar automáticamente junto con el desplazamiento hacia delante y hacia atrás con solo accionar el cambio arriba o abajo.
  Haga clic aquí para obtener más detalles.

• El cambio del desviador cambia significativamente la relación de marchas. ¿Se puede mejorar?(NP-6042)

  Si utiliza el modo de cambio semisincronizado, el cambio bajará automáticamente la relación de marchas cuando cambie manualmente el desviador para reducir los cambios grandes en las marchas. Haga clic aquí para obtener más detalles.

Consejos para soluciones

• Se muestra SC-E5000 como una unidad desconocida.(NM-5140)

  La ver.4.0.0, que solucionará este problema, se lanzará el 13 de octubre.
  Personalizar, Comprobación de error, Actualizar firmware, UNIDAD ADQUIRIDA y Preconfiguración no están disponibles con SC-E5000.

• No puedo usar la función de modo de asistencia WALK.(N-6040)

  Según la región, el modo de asistencia WALK puede estar prohibido por la ley.
  Consulte al fabricante de la bicicleta.

• Me gustaría comprar una nueva unidad de transmisión para actualizar mi e-bike.(N-6030)

  Las e-bikes suelen diseñarse como una bicicleta completa.
  Consulte al fabricante de la bicicleta si es posible sustituir la unidad de transmisión.

• No puedo utilizar la función SHIMANO D-FLY (transmisor de datos inalámbrico).(N-6020)

  El firmware de la unidad inalámbrica podría no ser la versión más reciente. Actualice el firmware.
  Tenga en cuenta los siguientes puntos al actualizar el firmware para la unidad inalámbrica.
  

  • Se necesita E-TUBE PROJECT Cyclist Ver.3.3.0 o posterior.
  • No se puede utilizar E-TUBE PROJECT Professional.

  Haga clic aquí para más obtener más información.

• La batería del sistema Di2 se agota rápidamente.(NM-6100)

  La carga de la batería depende de la frecuencia de uso. Aún con un uso frecuente, puede usarla durante aproximadamente 1 mes con una carga.
  El sistema Di2 tiene una función para reducir en gran medida el consumo de la batería cuando no está en funcionamiento. Esta función podría no funcionar si el sistema no funciona correctamente y podría estar drenando la batería cuando no utiliza su bicicleta.
  Compruebe el consumo de batería en la tienda con SM-PCE02 cerca de usted. Haga clic aquí para más obtener más información

• ¿Cuál es la definición de un ciclo del “ciclo de carga/descarga” descrita en el PDF de informe de unidad?(NM-6120)

  Un ciclo se define como la carga desde el 0% hasta el 100% y la descarga de nuevo hasta el 0%.

• ¿Qué es una conexión de una sola unidad?(NM-6092)

  Usar un dispositivo de conexión al ordenador para conectar un ordenador y una unidad. Para obtener más detalles, consulte el manual de ayuda (conexión de una sola unidad) que encontrará en el siguiente URL .

• No puedo cambiar a una determinada marcha.(NP-5052)

  Quizás esté activado el control de posición de marchas, según el producto. El control de posición de marchas es un programa que evita el cambio a marchas que puedan bajar la tensión de la cadena. Haga clic aquí para obtener más detalles.
  Control de posición de marchas

• No puedo usar el ajuste del modo de cambio.(NP-5042)

  Quizás deba realizar una actualización al firmware más reciente para utilizar el ajuste de modo de cambio. Haga clic aquí para obtener más detalles.

• No puedo usar el ajuste del modo de multi shift.(NP-5032)

  Quizás deba realizar una actualización al firmware más reciente para utilizar el ajuste de modo multi shift. Haga clic aquí para obtener más detalles.

• El sistema SHIMANO STEPS se apaga.(N-6010)

  • Si no utiliza la bicicleta más durante un determinado periodo de tiempo después de parar, el sistema SHIMANO STEPS se apagará.
  • Si se apaga mientras está utilizando la bicicleta, es posible que la batería esté suelta o desconectada. Proceda según el código de error mostrado. Haga clic aquí para obtener más detalles.

• Si utilizo varias aplicaciones de Shimano (como E-TUBE PROJECT Professional y E-TUBE RIDE o E-TUBE PROJECT Professional y E-TUBE PROJECT Cyclist) al mismo tiempo, no puedo realizar operaciones como el cambio de marchas.(N-5010)

  La unidad inalámbrica en la bicicleta y la aplicación pueden conectarse igualmente a través de Bluetooth.
  No se puede operar la bicicleta al comunicarse, así pues, salga de esas aplicaciones.
  A continuación se muestra el procedimiento para cerrar completamente las aplicaciones para smartphone, incluidas las que se ejecutan en segundo plano.
  
  
  [Versión iOS] Haga clic aquí para obtener más detalles
  [Versión Android] Consulte "Cerrar aplicaciones" en esta página.

• Se muestra W013 con frecuencia.(R-6020)

  Pulse el botón de encendido sin colocar los pies en los pedales y vuelve a encender.
  Si la situación no mejora, póngase en contacto con la tienda donde compró el producto o con un distribuidor.
  En el sistema SHIMANO STEPS, para garantizar la precisión de la salida asistida, el sensor se ajusta automáticamente cuando se enciende. En ese momento, aparece el mensaje de error mencionado y el sistema funciona con la salida de asistencia limitada, ya que el trabajo de ajuste preciso no se puede realizar y es difícil calcular una salida de asistencia precisa si se detecta la presión en el pedal.
  Haga clic aquí para obtener más detalles.

• Se ha mostrado un error o advertencia.(R-6010)

  Consulte la tabla con los números de error y procede según se indique. Haga clic aquí para obtener más detalles.

• ¿Qué debo hacer cuando encuentro un fallo en una aplicación; por ejemplo, la aplicación no pasa a la página siguiente/se queda congelada mientras se está cargando?(NP-5022)

  La aplicación puede funcionar correctamente si cierra la aplicación y la abre de nuevo.
  A continuación se muestra el procedimiento para cerrar completamente las aplicaciones para smartphone, incluidas las que se ejecutan en segundo plano.
  <Procedimiento>
  [versión iOS ] Haga clic aquí para obtener más detalles
  [versión Android] Haga clic aquí para obtener más detalles

• SM-PCE1 y SM-BCR2I no pueden utilizarse con E-TUBE PROJECT Professional.(NP-6170)

  SM-PCE1 y SM-BCR2 son compatibles con E-TUBE PROJECT para Windows V4 "Ver.4.0.4" o versiones anteriores.
  Utilice SM-PCE02 o la versión antigua " E-TUBE PROJECT para Windows V4 ".

• Ya no es posible utilizar E-TUBE PROJECT Professional en un PC con Windows 7.(NP-6160)

  Windows 7 es compatible con E-TUBE PROJECT para Windows V4 "Ver.4.0.4" o versiones anteriores y no se puede utilizar con E-TUBE PROJECT Professional.
  Utilice la versión antigua " E-TUBE PROJECT para Windows V4 " en un PC con Windows 7.

• No se muestra la pantalla de ayuda.(NP-5170)

  Conéctese a Internet e inténtelo de nuevo.

• Dígame cómo puedo hacer funcionar el desviador con un interruptor inalámbrico.(N-6072)

  Primero, necesita emparejar el cambio trasero con un interruptor inalámbrico.
  Una vez el emparejamiento se haya completado, la información de emparejamiento se conservará incluso si se agota la batería y nunca tendrá que emparejarlos de nuevo. Haga clic aquí para más obtener más información

• He conectado E-TUBE PROJECT y mis ajustes anteriores han cambiado.(NP-5012)

  Si utiliza una versión de la aplicación que es compatible con nuevas funciones para establecer la configuración y, a continuación, conectar una versión anterior de la aplicación, estos valores se pueden restablecer a sus valores predeterminados.
  Esto puede ocurrir cuando se utilizan diferentes versiones de la aplicación con varios dispositivos.
  Conecte la versión de la aplicación que sea compatible con las nuevas funciones y, a continuación, vuelve a configurar los ajustes.

• He cambiado mi nombre de perfil, pero el nuevo nombre no aparece en mi ciclocomputador.(N-6082)

  Debe actualizar el firmware del ciclocomputador a la versión más reciente. Espere al lanzamiento de una nueva versión.
  Tenga en cuenta que los modelos de ciclocomputador SC-E8000, SC-E6010, SC-E6100 y SC-E5000 no admiten el cambio de nombre. El nombre que aparece será el mismo después de actualizar el firmware.

• Los datos de "conexión de luz" de los que se realizó una copia de seguridad en el indicador no se muestran en el elemento "Datos de copia de seguridad del indicador" del informe de servicio.(NM-5020)

  En E-TUBE PROJECT para Windows V4, el elemento "Conexión de luz" de las versiones anteriores se ha cambiado a "Configuración de salida del terminal de alimentación de luz/accesorios" para determinados modelos de unidades de transmisión. Cuando se envía el informe de servicio, se muestra como "Ajustes de salida del terminal de alimentación de la luz/accesorios".

• ¿Puedo utilizar archivos preestablecidos con E-TUBE PROJECT Professional con el E-TUBE PROJECT para Windows V4?(NP-5180)

  No, no es posible.

• Cuando intento guardar el archivo predefinido, se muestra el diálogo "No se ha podido guardar el archivo predefinido”.(NM-6030)

  Si el estado de las unidades conectadas es uno de los siguientes, no se puede crear o guardar un archivo predefinido.
  

  • Están conectadas dos o más unidades ST-***-L
  • Están conectadas dos o más unidades ST-***-R
  • Están conectadas dos o más unidades SW-***-L
  • Están conectadas dos o más unidades SW-***-R/SW-R600/SW-S705 independientemente de la combinación
  • Están conectadas dos o más unidades SW-E6000s

• No puedo asignar una función específica a la maneta de cambio/interruptor conectado desde Personalizar en E-TUBE PROJECT Professional.(NM-6020)

  Si hay varios selectores/interruptores conectados cuando no hay una unidad de transmisión o un ciclocomputador conectados, no se pueden asignar las funciones de E-TUBE PROJECT (asistencia arriba/abajo) al selector/interruptor. Conecte una unidad de transmisión o un ciclocomputador, o conecte solamente un selector/interruptor y reconfigura.

• E-TUBE PROJECT Professional a veces falla al iniciarlo en un ordenador con Windows 10.(NM-4010)

  En ciertas regiones puede producirse un problema al iniciar E-TUBE PROJECT Professional debido a cambios en Windows 10. Si va a utilizar Windows 10, consulte los siguientes procedimientos e intente iniciar la aplicación de nuevo.
  Haga clic aquí para más obtener más información sobre el cambio de los ajustes de la hora y la fecha en Windows 10.
  Haga clic aquí para más obtener más información sobre los cambios en Windows 10.
  La aplicación de E-TUBE PROJECT se actualizará para ajustarse a estos cambios.

• Quiero desinstalar E-TUBE PROJECT Professional, pero se produce un error al intentarlo.(NM-5010)

  Podría haber un archivo en uso en la copia de E-TUBE PROJECT Professional que está intentando desinstalar. Intente reiniciar el ordenador y, a continuación, desinstale E-TUBE PROJECT Professional de nuevo.
  Si el error persiste, vuelva a instalar E-TUBE PROJECT Professional sobre la copia de E-TUBE PROJECT Professional que está intentando desinstalar y, a continuación, desinstálelo de nuevo.

• No puedo cambiar el par máximo, las características de la asistencia o la configuración del inicio de la asistencia.(NP-6110)

  Actualice la versión del firmware DUEP800 a la ver. 4.1.2 o posterior.

• La bicicleta no se inicia al pulsar el botón de alimentación del satélite o del ciclocomputador.(NP-6142)

  Es posible que la bicicleta no se inicie cuando el nivel de carga de la batería integrada en el interruptor de encendido/apagado del sistema satélite o el ciclocomputador es bajo debido a un almacenamiento prolongado u otras razones.
  Realice una de las siguientes acciones, (1) o (2), para cargar la batería integrada.
  
  

  (1) Use el botón de alimentación de la batería (principal) para iniciar la bicicleta.
  La batería integrada se cargará a medida que utilice la bicicleta.
  
  A continuación se describen las indicaciones que marcan un nivel bajo de la batería integrada:
  

  • EW-SW100/EW-SW300: el LED parpadea dos veces al activar la alimentación.
  • SC-E6100: se muestra el icono de la batería bajo el logo de SHIMANO STEPS al activar la alimentación.

  Se tarda hasta 2 horas en cargar completamente la batería integrada.

  
  

  (2) Si la bicicleta no se puede iniciar con el botón de alimentación de la batería (principal):
  

  • Cargue la batería integrada con la batería (principal) conectada a la bicicleta. (Solo para sistemas de bicicleta con BM-E6000/BM-E6010/EW-CP100).
    La batería integrada se carga al mismo tiempo hasta que la batería (principal) esté completamente cargada.
  • Conecte su ordenador al SM-PCE02 y cargue la batería integrada utilizando E-TUBE PROJECT Professional. (Utilice una conexión de una sola unidad para SM-PCE1).

  
  Si se muestra el mensaje "Error al cargar" en la aplicación una vez iniciada la carga, desconecte el ciclocomputador e intente de nuevo la carga.

• E-TUBE PROJECT Professional no se inicia.(NP-8020)

  El software de seguridad de su ordenador puede estar bloqueando el proceso de instalación o el arranque de E-TUBE PROJECT Professional por error. Compruebe su ordenador y, si el software de seguridad está instalado, pruebe los pasos (1) o (2) a continuación.

  1. Inicie E-TUBE PROJECT Professional como administrador.
  2. Elimine E-TUBE PROJECT Professional de la lista de aplicaciones supervisadas en la configuración de software de seguridad y, a continuación, inicie E-TUBE PROJECT Professional o vuelva a instalarlo.

  Consulte el manual de cada software de seguridad para obtener más detalles.

• E-TUBE PROJECT Professional se cierra inmediatamente después de iniciarse.(NM-5110)

  Se ha confirmado que esto ocurre cuando se cancela el proceso mientras se reconoce la unidad y se reinicia el software inmediatamente.
  Espere unos 10 minutos y, a continuación, reinicie E-TUBE PROJECT Professional.

• Al realizar una comprobación de errores, la pantalla mostrada no se actualiza o tarda mucho en actualizarse.(NM-5130)

  La causa más probable es un fallo en la conexión o un entorno de red deficiente.
  Siga las instrucciones que se muestran a continuación para ver si mejora la situación.
  

  • Compruebe que los cables eléctricos que conectan su ordenador o SM-PCE02 y cada unidad están firmemente conectados.
  • Desplácese a una ubicación con mejor entorno de red e inténtelo de nuevo.
  • Si no detecta ningún problema en la conexión de cables eléctricos, sustitúyalos.

• La función de asistencia remota no se puede activar desde E-TUBE PROJECT Professional. Haga clic aquí para ver el procedimiento de arranque.(O-4020)

  Se ha confirmado el mismo síntoma con el sistema operativo Windows 10/Windows 8.1 de 32 bits.
  Active la función de asistencia remota manualmente desde el menú de Inicio de Windows.
  * No se ha confirmado el mismo síntoma con el sistema operativo Windows de 64 bits.
  
  Para utilizar la función de asistencia remota, debe seleccionar de antemano la opción [Permitir el envío de invitaciones de asistencia remota desde este ordenador], tanto si utiliza un sistema operativo de 64 bits como de 32.
  Para obtener más información, consulte la página de soporte de Microsoft.