Connexion

• Quelles étapes sont nécessaires pour modifier les paramètres ?(NP-6090)

  Vous pouvez modifier les paramètres à l'aide de l'E-TUBE PROJECT.
  Réglages du smartphone : connectez sans fil le vélo et l'E-TUBE PROJECT pour téléphone portable. Cliquez ici pour plus de détails
  Réglages du PC : connectez le vélo à l'E-TUBE PROJECT pour Windows V4 via les dispositifs de liaison SM-PCE02 ou SM-PCE1. Cliquez ici pour plus de détails

• Je ne parviens pas à me connecter au système SHIMANO STEPS ou DI2.(N-5020)

  Les conditions de connexion diffèrent pour chaque application et doivent être définies selon la procédure de connexion spécifique.
  E-TUBE PROJECT pour Windows V4 : Cliquez ici pour plus de détails
  E-TUBE PROJECT pour téléphone portable : Cliquez ici pour plus de détails
  E-TUBE RIDE : Cliquez ici pour plus de détails

• Je n'arrive pas à me connecter à SHIMANO STEPS.(NM-6140)

  Veuillez vérifier les éléments suivants :
  ・Des produits sans fil sont-ils installés sur votre vélo ? Cliquez ici pour voir les modèles concernés.
  * SC-E8000 ne parvient pas à se connecter à E-TUBE RIDE en raison de restrictions au niveau des spécifications de communication.
  ・ L'alimentation du vélo est-elle branchée ?
  ・ Le vélo est-il bien connecté à un smartphone ou autre périphérique ?
  Cliquez ici pour voir la procédure de connexion en détail.

• Je n’arrive pas à me connecter au système Di2.(R-6050)

  Veuillez vérifier les éléments suivants :
  ・ Des produits sans fil sont-ils installés sur votre vélo ? Cliquez ici pour voir les modèles concernés.
  ・ La batterie du vélo est-elle suffisamment chargée ?
  Procédez à plusieurs changements de vitesse pour vérifier que le système fonctionne correctement.
  ・ Le vélo est-il bien connecté à un smartphone ou autre périphérique ?
  Cliquez ici pour voir la procédure de connexion en détail.
  ・E-TUBE PROJECT
  ・E-TUBERIDE

• Quels smartphones peuvent être connectés ?(R-2010)

  Le système peut être utilisé sur les smartphones avec version iOS ou ultérieure, et avec version Android ou ultérieure.
  La connexion est possible avec plus de 80 modèles, mais il peut y avoir des cas où elle échoue. Cliquez ici pour plus de détails

• [iOS / Android] Je souhaite me connecter à un certain modèle mais son nom ne figure pas sur l'écran de la liste des connexions Bluetooth.(NM-3040)

  S'il n'apparaît pas dans la liste même après une courte attente, reportez-vous à la procédure suivante pour connecter le vélo.

  ● Affichage des informations système
  Appuyez sur le commutateur de mode jusqu'à ce que "C" apparaisse sur l'écran.

  ● Jonction A
  Appuyez sur le bouton de la jonction (A) jusqu'à ce que la LED verte et la LED rouge commencent à clignoter en alternance.

  ● Pédalier avec capteur de puissance
  Tout d'abord, suivez la procédure ci-dessous pour réinitialiser le matériel.

  1. Appuyez sur le bouton de l'unité de commande pendant 15 secondes.
  2. Lorsque la réinitialisation du matériel est terminée, le voyant s'allume pour indiquer le niveau de batterie restant.

  Ensuite, appuyez sur le bouton de l'unité de commande pour vous connecter via Bluetooth.

  ● SHIMANO STEPS
  La communication ne peut être reçue que dans les conditions suivantes. Mettez au préalable l'appareil externe en mode de connexion.

  • Dans les 15 secondes suivant la mise sous tension principale de SHIMANO STEPS
  • Dans les 15 secondes suivant l'utilisation d'un bouton autre que l'interrupteur d'alimentation SHIMANO STEPS

  Cliquez ici pour plus de détails

• L'unité sans fil que je veux connecter apparaît à l'écran, mais le message « Unité défectueuse » s'affiche.(NM-6150)

  Le système a peut-être détecté une autre unité endommagée à proximité.
  Veuillez revenir à l'écran de connexion. Si l'unité sans fil que vous voulez connecter s'affiche, appuyez pour la connecter.

• [Android] La boîte de dialogue de saisie de la clé d'accès ne s'affiche pas la première fois que j'initialise le couplage Bluetooth.(NM-4120)

  Avant d'utiliser l'application, lancez d'abord le couplage sur l'écran OS "Paramètres" > Bluetooth.

• [Android] Le couplage Bluetooth échoue parfois.(NM-4110)

  Il peut y avoir des cas où une connexion ne peut pas être établie, en fonction du moment auquel le couplage Bluetooth est lancé avec l'appareil. Réduisez le temps d'attente dans l'état d'appariement sur l'appareil, puis essayez à nouveau de vous connecter.
  Pour Android 6.0 et versions ultérieures, les informations de localisation doivent être activées pour connecter l'appareil via Bluetooth.

• [Android] Lorsque je déconnecte la connexion Bluetooth du système d'exploitation après le couplage avec un appareil, puis que je tente de recommencer le couplage en appuyant sur la fonction Bluetooth, l'écran de saisie de la clé d'accès ne s'affiche pas.(NM-4100)

  Cela se produit en raison du cache sur le système d'exploitation. Veuillez redémarrer le système d'exploitation Android.

• [Android] Je me suis connecté avec un capteur de puissance via Bluetooth, j'ai déconnecté puis enregistré l'appariement dans le menu des paramètres, puis j'ai essayé de me connecter à nouveau avec le capteur de puissance via Bluetooth. Cependant, la première tentative de connexion a échoué.(NM-4090)

  Relancez l'appariement.

• Même lorsque j'appuie sur « Déconnecter » dans l'appli, le vélo ne revient pas à l'état me permettant de changer de vitesse ou d'effectuer d'autres opérations.(NM-5070)

  La communication entre le vélo et le smartphone n'est peut-être pas déconnectée. Désactivez les réglages Bluetooth®LE sur l'écran de configuration de votre smartphone ou éteignez SHIMANO STEPS et rallumez-le.

• Le message « Voulez-vous vous connecter à l'unité connectée précédemment ? » s'affiche et lorsque je sélectionne « Oui », le message « Échec de la connexion. » s'affiche.(NM-5080)

  Appuyez sur le bouton « + » de l'appli, puis essayez de rétablir la connexion.

• [Version iOS] Lorsque le vélo est connecté et qu'aucune opération n'est réalisée pendant environ 15 minutes, il se déconnecte.(NM-3050)

  Nos tests ont révélé que des appareils dotés de la version iOS13.3 présentaient le même symptôme. Mettez à jour la version d'iOS pour que la déconnexion ne se reproduise plus.

Première utilisation

• J'ai changé la langue mais rien n'a été modifié.(NM-5040)

  L'application nécessite d'être complètement fermée.
  La procédure de fermeture complète des applications sur le smartphone, y compris celles exécutées en arrière-plan, est indiquée ci-dessous.
  <Procédure>
  [version iOS] Cliquez ici pour plus de détails
  [version Android] Cliquez ici pour plus de détails

• [Android] Que dois-je faire lorsque mes informations de localisation (GPS) sont requises uniquement pour l'utilisation du Bluetooth®LE ?(NM-4080)

  Pour les smartphones Android 6.0 et versions ultérieures, les informations de localisation doivent être activées pour utiliser le Bluetooth®LE. Par conséquent, veuillez activer les informations de localisation si vous ne les utilisez pas sur cette application.

• J'utilise un smartphone ASUS. Lorsque j'essaie de lancer l'application, je reçois un message indiquant que "pour utiliser cette application, le Bluetooth doit être activé." Si je clique sur "ne pas autoriser", le même message apparaît.(NM-4070)

  Nos tests ont confirmé que cela se produit sur certains modèles ASUS.
  Si vous souhaitez connecter l'unité sans fil et l'application afin de l'utiliser, vous devez d'abord sélectionner "Autoriser", puis activer la connexion Bluetooth.
  L'application ne peut pas être utilisée si elle n'est pas activée. Vous pouvez appuyer sur le bouton d'accueil pour fermer l'application.

• Que dois-je faire lorsque je reçois un message indiquant "Vous avez besoin du droit d’accès au stockage" pour l’installation de l’application ?(NM-3030)

  Pour utiliser cette application, l'autorisation d'accès à tous les fichiers requis doit être activée. La procédure d'activation varie en fonction du modèle de smartphone. Veuillez vérifier les informations d'assistance de votre modèle.

• J'utilise un smartphone Samsung [Android], mais après avoir appuyé sur "Connexion Bluetooth(R)LE", plusieurs noms d'unités sans fil identiques s'affichent même s'il n'y en a qu'une seule en état d'appariement.(NM-4060)

  Nos tests ont confirmé que cela se produit sur les modèles Samsung et les versions Android suivants. Sélectionnez le nom de l'unité qui s'affiche tout en haut et poursuivez les opérations d'appariement. Si vous ne pouvez pas sélectionner le nom de l'unité qui se trouve tout en haut, essayez de la remettre en état d'appairiement et redémarrez les opérations de connexion Bluetooth(R)LE depuis le début.
  Modèles applicables :

  Nom de l'appareil	Nom du modèle	Version Android
  Galaxy S7	SM-G930FD	6.0.1

• [Version Android] Lorsque je tape sur "Activation du mode de connexion sur l'unité sans fil" pour sélectionner un appareil auquel se connecter via Bluetooth, l'écran ne répond pas.(NM-4050)

  Nos tests ont confirmé que cela se produit sur les modèles de version Android suivants où les fichiers PDF ne peuvent pas être affichés.
  "Activation du mode de connexion sur l’unité sans fil": reportez-vous à cette page.
  Modèles applicables :

  Fabricant	Série	Numéro de modèle :	Version Android
  HTC	Nexus 9	Nexus 9	7.1.1
  HUAWEI	honor 8	FRD-L02	7.0
  HUAWEI	MediaPad M5	SHT-W09	8.0
  HUAWEI	P9 lite	VNS-L22	7.0
  Foxconn	Pixel3	G013B	9.0
  FUJITSU	arrows Be	F-04K	8.1
  LG Electronics	Pixel2 XL	Pixel 2 XL	9.0

• J'utilise un smartphone LG [Android], mais rien ne se passe lorsque j'appuie sur le nom de l'appareil auquel je souhaite me connecter après avoir appuyé sur "Connexion Bluetooth(R)LE".(NM-4040)

  Si vous utilisez un smartphone fabriqué par LG, nous avons confirmé via nos tests que la "Connexion Bluetooth(R)LE" ne peut pas être utilisée.
  Modèles applicables :

  Nom de l'appareil	Nom du modèle	Version Android
  Qua phone PX	LGV33	6.0.1
  K10	LG-K430dsY	6
  X Screen	LG-K500n	6.0.1

Mises à jour du micrologiciel

• Pourquoi ai-je besoin d'une mise à jour du micrologiciel ?(NP-6030)

  Les équipes de SHIMANO peuvent fournir des ensembles de mises à jour du micrologiciel pour ajouter des fonctions et améliorer les performances. Nous recommandons aux clients de vérifier les mises à jour du micrologiciel pour utiliser le vélo avec les dernières fonctions et performances. Cliquez ici pour plus de détails

• Je voudrais vérifier si le micrologiciel est à jour.(NP-6020)

  Démarrez l'application E-TUBE PROJECT et vérifiez l'état du micrologiciel de chaque unité.
  Si vous pouvez faire une mise à jour vers le dernier micrologiciel, un affichage comme "" apparaît.
  Veuillez mettre à jour le micrologiciel dans un endroit avec un bon environnement sans fil.
  Nous vous recommandons de toujours utiliser le dernier micrologiciel. Cliquez ici pour plus de détails

• J'aimerais en savoir plus sur les mises à jour du micrologiciel.(NP-6010)

  Cliquez ici pour plus de détails

• [iOS, Android] Je n'ai pas réussi à mettre à jour le micrologiciel via une connexion Bluetooth.(NM-6060)

  Le micrologiciel doit être restauré. Veuillez vous référer aux liens suivants.
  Affichage des informations système et unité sans fil
  Capteur de puissance

• Lorsque je me connecte sans fil au vélo et que je mets à jour le micrologiciel, la barre de progression de la mise à jour sur l'écran du smartphone se fige parfois.(NM-4030)

  La mise à jour du micrologiciel a peut-être échoué. Suivez les instructions à l'écran pour restaurer le micrologiciel.
  Si la mise à jour ne se termine toujours pas, reportez-vous à Restauration du micrologiciel via une connexion filaire et restaurez le micrologiciel.
  Notez que nos tests de connexion ont confirmé que cela se produit sur les modèles de smartphone suivants.
  Si vous utilisez l'un de ces smartphones, vous ne pourrez pas restaurer le micrologiciel sans fil dans son état actuel.
  Reportez-vous à<Restauration du micrologiciel via une connexion filaire> et restaurez le micrologiciel ou demandez à votre revendeur
  Notez que l'application n'est pas disponible au téléchargement depuis Google Play pour les modèles marqués d'un * pour le moment.
  Huawei P9 lite PREMIUM
  *Sony Xperia XA
  *LG Aristo
  Sharp Android One
  ZTE AXON mini

• Lorsque j'essaie de mettre à jour le micrologiciel du capteur de puissance via une connexion Bluetooth, cela échoue parfois.(NM-6040)

  Annulez toute connexion avec d'autres appareils Bluetooth, puis essayez à nouveau de mettre à jour avec uniquement le cpateur de puissance connecté.

• La mise à jour du microprogramme du capteur de puissance échoue.(NM-5060)

  Nos tests ont révélé que certains modèles de smartphone présentaient le même symptôme. Cela se produit lorsque le smartphone utilise une grande partie de sa puissance de traitement. Vérifiez l'état d'utilisation des applications et des fonctions de gestion qui sont exécutées en arrière-plan et réduisez la charge sur le processeur.
  Si le symptôme persiste, mettez à jour la version du SE de votre smartphone et réessayez.

Informations utiles

• Quels sont les avantages d'utiliser un système DI2 ?(N-6060)

  Par rapport aux dérailleurs et leviers mécaniques conventionnels,

  • la course de fonctionnement du commutateur de changements de vitesse est plus courte et plus souple.
  • L'entretien est facilité car aucun câble de changements de vitesse n'est nécessaire.
  • Des changements de vitesse plus fiables sont permis par la fonction de compensation automatique et le bruit est réduit.
  • L'opération est simplifiée par les fonctions de changements de vitesse multiples et de changements synchronisés. Cliquez ici pour plus de détails

• Je souhaite enregistrer plusieurs vélos.(R-5140)

  Avec l'enregistrement de l'identifiant SHIMANO , vous pouvez enregistrer plusieurs vélos et gérer les informations pour chacun d'entre eux. Les données enregistrées sur le vélo peuvent être lues par E-TUBE RIDE. Enregistrez l'identifiant depuis l'écran d'enregistrement de l'application.

• Si je donne ou vend mon vélo enregistré dans Mybike, y a-t-il quelque chose de particulier à faire, comme par exemple transférer l'enregistrement du vélo ?(R-8000)

  Non, vous n'avez rien à faire. Lorsque le nouveau propriétaire enregistrera le vélo dans Mybike, celui-ci sera considéré comme un nouveau vélo, associé à son propre ID SHIMANO. Si vous n'avez plus besoin du vélo enregistré dans Mybike, vous pouvez le supprimer d'E-TUBE PROJECT.

• Est-ce que le service sera disponible dans plus de pays ? (R-5340)

  Il est prévu que le service soit disponible à Taïwan à la fin de cette année.

• Le système SHIMANO STEPS ou DI2 ne fonctionne pas.(N-6050)

  Si vous connectez un périphérique qui n'est pas répertorié dans le tableau de compatibilité E-TUBE, tous les composants ne fonctionneront pas. Cliquez ici pour plus de détails sur le tableau de compatibilité E-TUBE

• J’aimerais changer le réglage d’assistance pour une assistance plus active.(NP-5080)

  Veuillez modifier le réglage des caractéristiques de l'assistance par l'application E-TUBE PROJECT. Cliquez ici pour plus de détails

• J’aimerais changer le réglage de l’assistance pour une assistance plus confortable.(NP-5070)

  Veuillez modifier le réglage des caractéristiques de l'assistance par l'application E-TUBE PROJECT. Cliquez ici pour plus de détails

• Je veux changer le rythme des changements de vitesse automatiques selon mes goûts. Que puis-je faire ?(NP-5060)

  L'E-TUBE PROJECT peut être utilisé pour changer le rythme des changements de vitesse automatiques selon vos préférences. Augmentez la valeur de réglage de changement de vitesse automatique pour accélérer le rythme des changements et choisissez une valeur inférieure pour le ralentir. Cliquez ici pour plus de détails

• Est-il possible de changer de vitesse manuellement sur une pente par exemple, pendant que j'utilise les changements de vitesse automatiques ?(NP-6080)

  Même avec le changement de vitesse automatique activé, vous pouvez toujours changer de vitesse au besoin avec un commutateur manuel. Avec les changements de vitesse manuels, le système SHIMANO STEPS apprendra progressivement le rythme de changement de vitesse préféré de l'utilisateur.

• J’aimerais commencer à pédaler avec moins de résistance qu'avec le réglage actuel.(NP-6070)

  Si vous utilisez un moyeu à vitesses intégrées/DI2, veuillez activer le réglage du mode de démarrage et l'ajuster sur votre numéro de rapport préféré. Cliquez ici pour plus de détails

• J’aimerais changer de vitesse plusieurs fois d’affilée.(NP-6060)

  Veuillez utiliser la fonction Multi-Shift. Une pression prolongée sur le commutateur de changements de vitesse permet de passer plusieurs rapports.

  • La combinaison avec la fonction de changements de vitesse synchronisés est également possible.
  • Si vous définissez une limite supérieure de nombre de rapports pour le Multi-Shift, le nombre de passages de vitesse à la fois peut être limité.
  • Si vous modifiez le réglage de l'intervalle de changement de vitesse, il est possible de régler la rapidité des passages selon vos préférences. Si l'intervalle des changements de vitesse est trop court, les passages en douceur ne seront pas possibles, ce qui peut occasionner un saut de chaîne.

  Cliquez ici pour plus de détails

• Je voudrais rendre l’opération de changements de vitesse plus facile.(NP-6050)

  Si vous utilisez la fonction de changements de vitesse synchronisés, il est possible de changer simultanément les vitesses avec les dérailleurs avant et arrière en agissant seulement avec un commutateur.
  Cliquez ici pour plus de détails

• Agir sur le dérailleur avant modifie considérablement le rapport de démultiplication. Est-il possible d'améliorer les choses ?(NP-6040)

  Si vous utilisez le mode de changements de vitesse semi-synchronisés, le dérailleur arrière change automatiquement de vitesse lorsque vous actionnez le dérailleur avant, afin de réduire les changements importants dans le rapport de développement. Cliquez ici pour plus de détails

• Quels sont les formats d'image qui peuvent être enregistrés dans Mybike ?(NM-2020)

  Il est possible d'enregistrer des images HEIC, jpeg, jpg et png.
  Il n'est pas possible d'enregistrer d'autres formats d'image, même s'ils sont sélectionnés.

• Dites-moi comment utiliser le dérailleur avec un contacteur sans fil.(N-6070)

  Pour commencer, vous devez appairer le dérailleur arrière avec le contacteur sans fil.
  Une fois l’appariement terminé, les informations d’appariement sont conservées même si la batterie se vide et vous n’avez jamais plus besoin de les appairer. Cliquez ici pour plus de détails

Conseils et solutions

• Je ne peux pas utiliser la fonction du mode d'assistance à la MARCHE.(N-6040)

  Selon votre région, la fonction du mode d'assistance à la MARCHE peut être interdite par la loi.
  Vérifiez auprès du fabricant du vélo.

• J'aimerais acheter une nouvelle unité motrice pour vélo électrique et la mettre à niveau.(N-6030)

  Les vélos électriques sont généralement conçus comme vélos complets.
  Veuillez demander au fabricant de votre vélo si votre unité motrice peut être remplacée.

• Je ne peux pas utiliser la fonction SHIMANO D-FLY (émetteur de données sans fil).(N-6020)

  Le micrologiciel de l'unité sans fil n'est peut-être pas la dernière version. Veuillez mettre à jour le micrologiciel.
  Notez les points suivants lors de la mise à jour du micrologiciel de l'unité sans fil.

  • La version 3.3.0 de l'E-TUBE PROJECT pour téléphone portable ou version ultérieure est requise.
  • L'E-TUBE PROJECT pour Windows V4 ne peut pas être utilisé.

  Cliquez ici pour plus de détails

• Où puis-je utiliser mon identifiant SHIMANO ?(R-5030)

  Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Nouvelle Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique (selon les méthodes d'enregistrement)

• Je ne peux pas passer à une certaine vitesse.(NP-5050)

  Le contrôle de la vitesse engagée peut être enclenché, selon le produit. Le contrôle de la vitesse engagée est un programme qui empêche le passage à des rapports susceptibles de réduire la tension de la chaîne. Cliquez ici pour plus de détails
  Commande de la vitesse engagée

• Je ne parviens pas à utiliser le réglage du mode de changements de vitesse.(NP-5040)

  Vous devez peut-être faire une mise à jour vers le dernier micrologiciel pour utiliser le réglage de mode de changements de vitesse. Cliquez ici pour plus de détails

• Je ne parviens pas à utiliser le réglage du mode de changements de vitesse multiples.(NP-5030)

  Vous devez peut-être faire une mise à jour vers le dernier micrologiciel pour utiliser le réglage de mode de changements de vitesse multiples. Cliquez ici pour plus de détails

• Le système SHIMANO STEPS s'éteint.(N-6010)

  • Si vous n'utilisez plus le vélo pendant un certain temps après l'arrêt, l'alimentation du système SHIMANO STEPS se coupe.
  • Si l’alimentation se coupe en roulant, l’installation de la batterie peut être desserrée ou déconnectée. Agissez en fonction du code d'erreur affiché. Cliquez ici pour plus de détails

• Si j'utilise plusieurs applications telles que l'E-TUBE PROJECT et l'E-TUBE RIDE en même temps, je ne peux pas effectuer d'opérations telles que les changements de vitesse.(N-5010)

  L'unité sans fil sur le vélo et l'application peuvent toujours être connectées via Bluetooth.
  Le vélo ne peut pas être utilisé pendant la communication, alors quittez ces applications.
  La procédure de fermeture complète des applications sur le smartphone, y compris celles exécutées en arrière-plan, est indiquée ci-dessous.
  <Procédure>
  [version iOS] Cliquez ici pour plus de détails
  [version Android] Voir "Quitter l'application" sur cette page.

• Après avoir configuré l'E-TUBE PROJECT, je ne suis plus en mesure de changer de vitesse ou d'utiliser le vélo.(NM-5030)

  L'E-TUBE PROJECT et le vélo sont-ils toujours connectés via Bluetooth LE ? Le vélo ne peut normalement pas être utilisé lorsqu'il est connecté. Déconnectez-vous toujours une fois la configuration terminée. Il existe deux façons de se déconnecter.

  • Appuyez sur "Déconnecter" dans l'application
  • Déconnectez-vous de l’OS "Paramètres" > écran Bluetooth

• J'ai reçu une notification m'invitant à mettre le SE à jour.(NM-3060)

  Il s'agit d'un avis de mise à jour venant du SE de votre appareil, pas de l'application.
  Il a été confirmé que l'application pouvait fonctionner avec les versions ci-dessous. Veuillez le cas échéant mettre le SE à jour.
  iOS11 ou version ultérieure
  Android 6.0 ou version ultérieure
  

• W013 s'affiche fréquemment.(R-6020)

  Appuyez sur le bouton d'alimentation sans placer vos pieds sur les pédales et remettez l'appareil sous tension.
  Si la situation ne s'améliore pas, contactez votre revendeur ou un distributeur.
  Dans le système SHIMANO STEPS, pour garantir la précision de l'assistance, le capteur est automatiquement ajusté à la mise sous tension. Le message d'erreur ci-dessus peut s'afficher et le système fonctionne alors avec une assistance limitée car le travail de réglage précis ne peut pas être effectué. Il est difficile de calculer une puissance d'assistance précise si une pression sur les pédales est détectée.
  Cliquez ici pour plus de détails

• Une erreur ou un avertissement a été affiché.(R-6010)

  Reportez-vous au tableau des numéros d'erreur et suivez les solutions proposées. Cliquez ici pour plus de détails

• La connexion avec le SHIMANO STEPS ou le système DI2 a échoué.(R-5020)

  Veuillez utiliser l'application sous une bonne zone de couverture. De plus, la connexion Bluetooth peut se déconnecter plus fréquemment dans les cas suivants.
  (1) Une application est traitée en arrière-plan
  ⇒ Cela dépend du modèle de smartphone, mais dans ce cas, nous vous recommandons d'utiliser l'application au premier plan.
  (2) Aucune carte SIM n'est insérée dans le smartphone.
  ⇒Nous vous recommandons d'utiliser un smartphone avec une carte SIM.
  (3) Le système d'exploitation du smartphone est Android version "7.1.1"
  ⇒ Cela est dû à un dysfonctionnement du système d'exploitation. Nous vous recommandons de mettre à jour le système d'exploitation vers la version "7.1.2" ou version ultérieure.

• [iOS/Android] L'écran ne s'affiche pas correctement.(NM-3020)

  Afin d'afficher correctement l'écran, veuillez essayer la procédure suivante.

  • Déconnectez le Bluetooth®LE, puis reconnectez-le

  L'application nécessite d'être complètement fermée. Ensuite, essayez de redémarrer l'application.
  La procédure de fermeture complète des applications, y compris celles exécutées en arrière-plan, est illustrée ci-dessous.
  <Comment fermer>
  [iOS] Reportez-vous à cette page.
  [Android] Reportez-vous à "Fermeture des applications" sur cette page.

• Que dois-je faire lorsque je rencontre un dysfonctionnement avec l'application, par exemple si elle ne passe pas à la page suivante ou si elle se fige pendant son chargement ?(NP-5020)

  L'application peut fonctionner à nouveau correctement si vous la fermez complètement avant de la relancer.
  La procédure de fermeture complète des applications sur le smartphone, y compris celles exécutées en arrière-plan, est indiquée ci-dessous.
  <Procédure>
  [version iOS] Cliquez ici pour plus de détails
  [version Android] Cliquez ici pour plus de détails

• [Android] L'application plante.(NM-4020)

  L'application peut planter s'il n'y a pas assez de mémoire libre sur l'appareil. Assurez-vous que la mémoire n'est pas pleine.

• J'ai connecté l'E-TUBE PROJECT et les paramètres que j'avais précédemment définis ont changé.(NP-5010)

  Si vous utilisez une version de l'application compatible avec les nouvelles fonctions pour définir les paramètres, puis connectez une ancienne version, ces paramètres peuvent être réinitialisés à leurs valeurs par défaut.
  Cela peut se produire lors de l'utilisation de différentes versions de l'application avec plusieurs appareils.
  Connectez la version de l'application compatible avec les nouvelles fonctions, puis définissez à nouveau les paramètres.

• J’ai changé le nom du profil mais le nouveau nom ne s’affiche pas sur mon ordinateur de bord.(N-6080)

  Le micrologiciel de l’ordinateur de bord doit être mis à jour avec la dernière version. Attendez la sortie d’une nouvelle version.
  Les ordinateurs de bord des modèles SC-E8000, SC-E6010, SC-E6100 et SC-E5000 ne supportent pas un changement de nom. Le nom affiché reste le même après une mise à jour du micrologiciel.

• [iOS] Après avoir changé la clé d'accès et reconnecté, un message s'affiche indiquant que la clé d'accès est incorrecte.(NM-3010)

  Le système d'exploitation a toujours l'ancienne clé d'accès en mémoire. Suivez la procédure ci-dessous pour résoudre ce problème
  <Procédure>
  OS "Paramètres"> Bluetooth> appuyez sur le symbole "i" à côté de l'appareil> appuyez sur "Oublier cet appareil" *
  Si la liste des appareils ne s'affiche pas, assurez-vous que le Bluetooth est activé
  L'écran de saisie de la clé d'accès s'affichera au prochain démarrage de l'application, afin que vous puissiez saisir votre nouvelle clé.
  Notez que vous n'aurez plus besoin de saisir votre clé d'accès lors de la connexion via Bluetooth, sauf si vous la modifiez à nouveau.

• S'il y a d'autres problèmes qui ne s'appliquent à aucun de ceux qui sont énoncés ci-dessus, essayez les solutions suivantes pour essayer de les résoudre.(R-5010)

  • Désactivez la fonction Bluetooth du smartphone une fois et réactivez-la.
  • Fermez l'application smartphone et rallumez-la.
  • Mettez le vélo hors tension une fois et rallumez-le.
  • Éteignez votre smartphone une fois et rallumez-le.

  La procédure de fermeture complète des applications sur le smartphone, y compris celles exécutées en arrière-plan, est indiquée ci-dessous.
  <Procédure>
  [version iOS] Cliquez ici pour plus de détails
  [version Android] Cliquez ici pour plus de détails

• [version iOS] Je ne peux pas me connecter à SHIMANO ID avec mon iPhone.(R-3010)

  Nos tests ont confirmé que cela se produit parce que les communications ont tendance à être instables lors de l'utilisation d'un appareil iOS12.3.1.
  D'après nos informations, la mise à niveau de la version iOS peut améliorer la qualité des communications. Mettez à niveau la version, puis essayez de vous connecter à nouveau.

• Vous avez des questions au sujet de la connexion à SHIMANO ID, de l'accès à votre compte, de la suppression de votre compte ou de la configuration de votre profil ?(R-5280)

  Cliquez ici pour accéder au Formulaire de demande de renseignements.