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• Mon vélo n'est pas équipé du système SHIMANO STEPS ou DI2. Puis-je utiliser l'application E-TUBE RIDE ?(R-5220)

  Oui, vous pouvez.
  Si votre vélo est équipé de SHIMANO STEPS ou d'un système DI2, vous pouvez accéder à des fonctions plus utiles.

• Est-il possible d'afficher uniquement la vitesse avec l'application E-TUBE RIDE et un smartphone ?(R-5210)

  Oui, c'est possible. Vous pouvez voir la vitesse en utilisant la fonction GPS de votre smartphone.
  Veuillez activer la fonction GPS / localisation de votre smartphone et utilisez-la.
  Si vous utilisez un capteur de vitesse supplémentaire, vous pouvez obtenir des informations plus précises.
  Si vous utilisez SHIMANO STEPS, aucun périphérique ou paramètre supplémentaire n'est nécessaire car les informations de vitesse sont acquises par l'unité motrice.

• J'aimerais utiliser un capteur de vitesse ou de cadence. Y a-t-il des restrictions en ce qui concerne le fabricant, etc. ?(R-5200)

  Le produit est compatible avec des capteurs de vitesse ou de cadence utilisant le profil de communication BLE (Bluetooth Low Energy/Bluetooth®LE) (CSCP = Cycling Speed and Cadence Profile).
  Veuillez vérifier les spécifications de votre capteur de vitesse ou de cadence.
  Si vous connectez un capteur prenant en charge le profil indiqué ci-dessus et que le capteur ne s'affiche pas dans la liste des capteurs connectés sur l'écran de l'application, vérifiez qu'il apparaît bien sur l'écran de configuration Bluetooth du smartphone.

• Je n'arrive pas à me connecter au capteur de vitesse ou de cadence.(R-6040)

  Commencez par vérifier les éléments suivants sur vos capteurs :
  ・ La connexion Bluetooth de votre capteur est-elle compatible ?
  ・ La batterie du capteur est-elle suffisamment chargée ?
  ・ L'alimentation du capteur est-elle branchée ?
  ・ L'état du capteur est-il En attente de connexion (information) ?
  ・ Le capteur est-il solidement fixé sur le vélo ?
  * Veuillez également consulter les instructions d'utilisation du capteur.
  Notez également que lors de la première connexion au capteur, celui-ci doit être appairé avec E-TUBE RIDE.
  Faites passer le capteur à l'état d'information, puis appuyez sur le bouton « Ajouter » sur l'écran de connexion pour l'appairer avec E-TUBE RIDE.
  Si le capteur est déconnecté après l'appariement, vérifiez qu'il est bien connecté à un smartphone ou autre périphérique. Si d'autres périphériques sont connectés, retirez-les.

• I have a speed sensor connected to E-TUBE RIDE, but traveling distance is not recorded or displayed correctly. (R-5260)

  Our testing confirmed that the calculated traveling distance is shorter than the actual distance when certain speed sensor models are connected.
  If this occurs, disconnect the speed sensor and use the GPS function of your smartphone to record the traveling distance.

• Puis-je utiliser l’écran du smartphone avec des commutateurs DI2 ?(R-5190)

  Oui, vous pouvez.
  Vous pouvez utiliser les commutateurs pour déplacer l'écran d'affichage vers la gauche et la droite, effectuer un zoom avant et arrière sur la carte et démarrer ou mettre en pause l'enregistrement de la sortie.
  Après avoir réglé la transmission du commutateur dans l'application E-TUBE PROJECT,
  veuillez utiliser l'application E-TUBE RIDE pour régler la réception du commutateur.
  Cliquez ici pour plus de détails

• Puis-je connecter le SC-E8000 ou SC-E5000 via Bluetooth® LE ?(R-5180)

  Le SC-E8000 a une fonction de communication limitée et le SC-E5000 n'a pas de fonction de communication. Il ne peuvent donc pas être utilisés pour être connectés à l'application E-TUBE RIDE via Bluetooth® LE.

• Mon unité sans fil est dans l'état en attente de connexion, mais ne s'affiche pas comme option sur l'écran de connexion.(R-5170)

  Si « Vélo » est affiché dans le coin supérieur gauche de l'écran de connexion, vous vous trouvez dans l'écran « Connexion à partir de Mybike ». Pour basculer vers l'écran de connexion de l'unité sans fil, sélectionnez « Se connecter à partir d'une unité sans fil » au centre de l'écran.
  Si l'unité sans fil n'apparaît toujours pas sur l'écran de connexion, reportez-vous à la section « Connexion de votre vélo » sur le même écran et réessayez.

• The connection between E-TUBE RIDE and the sensor ends when I go to the home screen or when I use another app.(R-5230)

  When multiple apps are open, the management system of the smartphone may engage and end communications from apps running in the background to reduce the load on the smartphone. When you return to the E-TUBE RIDE screen, the app will attempt to reconnect automatically. However, if it does not connect automatically at that time, you will need to reconnect manually.

• Je ne peux pas connecter un vélo enregistré dans "Mon vélo" depuis E-TUBE PROJECT à E-TUBE RIDE.(R-5160)

  Lors de la première connexion après l'enregistrement, les données peuvent ne pas être liées à "Mon vélo". Sélectionnez "Se connecter depuis l'unité sans fil" au centre de l'écran pour établir la connexion depuis l'unité sans fil. De plus, vous pouvez lier les données de parcours lorsqu'un vélo n'est pas lié à un "Mon vélo" par la suite.
  *1. Le micrologiciel de l'unité sans fil doit être mis à jour avec la dernière version.
  *2. Ce qui précède doit être réalisé pour chaque vélo dans "Mon vélo".

• Est-il possible de relier les données de parcours lorsqu'un vélo n'est plus lié à "Mon vélo" ultérieurement ?(R-5150)

  Oui, ça l'est. Sélectionnez les données de parcours que vous souhaitez lier dans la liste. Vous pouvez sélectionner et lier un vélo à partir de l'icône bleue en bas à droite de l'écran des données de sortie.

• Je ne parviens pas à me connecter au système SHIMANO STEPS ou DI2.(N-5020)

  Les conditions de connexion diffèrent pour chaque application et doivent être définies selon la procédure de connexion spécifique.
  E-TUBE PROJECT pour Windows V4 : Cliquez ici pour plus de détails
  E-TUBE PROJECT pour téléphone portable : Cliquez ici pour plus de détails
  E-TUBE RIDE : Cliquez ici pour plus de détails

• Je n’arrive pas à me connecter au système Di2.(R-6050)

  Veuillez vérifier les éléments suivants :
  ・ Des produits sans fil sont-ils installés sur votre vélo ? Cliquez ici pour voir les modèles concernés.
  ・ La batterie du vélo est-elle suffisamment chargée ?
  Procédez à plusieurs changements de vitesse pour vérifier que le système fonctionne correctement.
  ・ Le vélo est-il bien connecté à un smartphone ou autre périphérique ?
  Cliquez ici pour voir la procédure de connexion en détail.
  ・E-TUBE PROJECT
  ・E-TUBERIDE

• Quels smartphones peuvent être connectés ?(R-2010)

  Le système peut être utilisé sur les smartphones avec version iOS ou ultérieure, et avec version Android ou ultérieure.
  La connexion est possible avec plus de 80 modèles, mais il peut y avoir des cas où elle échoue. Cliquez ici pour plus de détails

• A window that requests to turn on Bluetooth is displayed when Bluetooth®LE is already turned on.(R-4010)

  Our testing reported that the same symptom occurs on certain smartphone models. Select "Allow" on the request window, then it is recognized that Bluetooth is on and you can use the app.

Informations utiles

• Quels sont les avantages d'utiliser un système DI2 ?(N-6060)

  Par rapport aux dérailleurs et leviers mécaniques conventionnels,

  • la course de fonctionnement du commutateur de changements de vitesse est plus courte et plus souple.
  • L'entretien est facilité car aucun câble de changements de vitesse n'est nécessaire.
  • Des changements de vitesse plus fiables sont permis par la fonction de compensation automatique et le bruit est réduit.
  • L'opération est simplifiée par les fonctions de changements de vitesse multiples et de changements synchronisés. Cliquez ici pour plus de détails

• Je souhaite enregistrer plusieurs vélos.(R-5140)

  Avec l'enregistrement de l'identifiant SHIMANO, vous pouvez enregistrer plusieurs vélos et gérer les informations pour chacun d'entre eux. Les données enregistrées sur le vélo peuvent être lues par E-TUBE RIDE. Enregistrez l'identifiant depuis l'écran d'enregistrement de l'application.

• Si je donne ou vend mon vélo enregistré dans Mybike, y a-t-il quelque chose de particulier à faire, comme par exemple transférer l'enregistrement du vélo ?(R-8000)

  Non, vous n'avez rien à faire. Lorsque le nouveau propriétaire enregistrera le vélo dans Mybike, celui-ci sera considéré comme un nouveau vélo, associé à son propre ID SHIMANO. Si vous n'avez plus besoin du vélo enregistré dans Mybike, vous pouvez le supprimer d'E-TUBE PROJECT.

• Le système SHIMANO STEPS ou DI2 ne fonctionne pas.(N-6050)

  Si vous connectez un périphérique qui n'est pas répertorié dans le tableau de compatibilité E-TUBE, tous les composants ne fonctionneront pas. Cliquez ici pour plus de détails sur le tableau de compatibilité E-TUBE

• Puis-je réduire la consommation de la batterie de l'application ?(R-5110)

  1) Il est possible de réduire la consommation de la batterie en diminuant la luminosité de l'affichage depuis le menu de configuration de votre smartphone. Cliquez ici pour en savoir plus
  2) En activant la fonction « Ne pas utiliser la fonction cartographique » dans le menu de configuration d'E-TUBE RIDE, vous pouvez désactiver l'affichage des cartes, ce qui réduit la consommation de la batterie. Il est possible d'enregistrer le journal de conduite même si cette fonction est activée. Cliquez ici pour en savoir plus

  Si l'application est exécutée en arrière-plan, la fonction GPS reste activée et consomme de la batterie. Nous vous recommandons de fermer l'application lorsque vous ne l'utilisez pas.
  ＜Procédure＞
  [Version iOS] Cliquez ici pour en savoir plus.
  [Version Android] Reportez-vous à la section « Quitter l'application » à partir de cette page.
  

• Comment éviter que l'écran ne se mette en veille pendant que je roule ?(R-5100)

  Dans le menu des paramètres, activez la fonction "Ne pas se mettre en veille". Cliquez ici pour plus de détails

• Que dois-je faire pour faire fonctionner l'application à l'aide du commutateur de changements de vitesse ?(R-5010)

  (1) Utilisez E-TUBE PROJECT pour régler le commutateur de changements de vitesse sur le canal D-FLY.
  (2) Attribuez le canal D-FLY à l'opération souhaitée à partir de "Réglage" → "Commutateur de changement de vitesse" sur E-TUBE RIDE.
  

• Comment réinitialiser les paramètres d'affichage ?(R-5080)

  Dans le menu des paramètres, sélectionnez "Restaurer" dans l'écran de personnalisation. Cliquez ici pour plus de détails

• Puis-je vérifier les itinéraires que j'ai déjà empruntés ?(R-5070)

  Dans l'application E-TUBE RIDE, les données de parcours enregistrées peuvent être confirmées sur l'application.
  Veuillez profiter de l'utilisation de la fonction d'enregistrement après avoir enregistré l'identifiant SHIMANO et configuré divers paramètres. Cliquez ici pour plus de détails

• Puis-je utiliser la carte dans une zone non desservie ?(R-5060)

  Si vous téléchargez les données cartographiques à l'avance sur l'application E-TUBE RIDE, vous pouvez utiliser sa fonction même dans une zone non desservie pour afficher votre position actuelle sur la carte tant que vous pouvez recevoir des signaux GPS. Cliquez ici pour plus de détails

  *Les données cartographiques ne peuvent être téléchargées qu'une fois tous les 30 jours.
  Effectuez le prochain téléchargement dans 30 jours.

• J'aimerais relier mes données avec STRAVA.(R-5040)

  Après avoir enregistré l'identifiant Shimano et configuré divers paramètres, veuillez vous rendre vers les données de parcours dans l'application E-TUBE RIDE.
  Cliquez ici pour plus de détails

• Je n'arrive pas à synchroniser mes journaux de courses sur STRAVA.(R-5300)

  D'après nos informations, il semble que l'appariement avec STRAVA ne fonctionne pas sur les versions d'E-TUBE RIDE en allemand, néerlandais, français, italien et espagnol. Ce problème sera résolu dans une mise à jour qui sera disponible au printemps 2021.

• « Le mot recherché est trop long » apparaît et la recherche n’est pas exécutée même lorsque je saisis un terme court à rechercher dans la zone de recherche sur l’écran de la carte.(R-5310)

  Il a été confirmé que la fonction de recherche rencontre quelques problèmes. Ces derniers seront résolus dans une mise à jour dont la sortie est prévue pour le printemps 2021.

Conseils et solutions

• Je ne peux pas utiliser la fonction du mode d'assistance à la MARCHE.(N-6040)

  Selon votre région, la fonction du mode d'assistance à la MARCHE peut être interdite par la loi.
  Vérifiez auprès du fabricant du vélo.

• J'aimerais acheter une nouvelle unité motrice pour vélo électrique et la mettre à niveau.(N-6030)

  Les vélos électriques sont généralement conçus comme vélos complets.
  Veuillez demander au fabricant de votre vélo si votre unité motrice peut être remplacée.

• Je ne peux pas utiliser la fonction SHIMANO D-FLY (émetteur de données sans fil).(N-6020)

  Le micrologiciel de l'unité sans fil n'est peut-être pas la dernière version. Veuillez mettre à jour le micrologiciel.
  Notez les points suivants lors de la mise à jour du micrologiciel de l'unité sans fil.

  • La version 3.3.0 de l'E-TUBE PROJECT pour téléphone portable ou version ultérieure est requise.
  • L'E-TUBE PROJECT pour Windows V4 ne peut pas être utilisé.

  Cliquez ici pour plus de détails

• Je ne trouve pas les fonctions présentées sur le site Web E-TUBE RIDE sur cette application.(R-5130)

  Avec l'enregistrement de l'identifiant SHIMANO, certaines fonctions de l'application E-TUBE RIDE sont disponibles. Veuillez vous connecter à cette application en utilisant votre identifiant SHIMANO.
  * L'enregistrement de l'identifiant Shimano n'est pas disponible dans certaines régions.

• Combien d'heures puis-je utiliser l'application sur mon smartphone sans la recharger ?(R-5120)

  Si vous utilisez uniquement l'application E-TUBE RIDE, nous avons confirmé qu'elle peut être utilisée pendant environ 2 à 3 heures sur les principaux modèles. Mais cela dépend grandement de l'environnement d'utilisation. Si vous prévoyez de l'utiliser pendant une longue période, veuillez préparer à l'avance un chargeur de batterie pour votre smartphone.

• Je ne peux pas utiliser l'écran en roulant.(R-5090)

  Pour votre sécurité, les opérations sur les écrans autres qu'avec les interrupteurs gauche ou droite et le démarrage des données de sortie sont interdites en roulant. Effectuez d'autres opérations seulement à l'arrêt.
  Le fonctionnement des commutateurs DI2 est possible en roulant.

• J'ai perdu l'assistance avant d'atteindre la distance définie au début de la sortie.(R-6030)

  Le calcul de la distance ne prend pas en compte les différences d'altitude. Dans certains cas, comme dans les montées, l'assistance peut être désactivée sans atteindre la distance affichée au début de la sortie.

• The screen display and the position of the view indicator at the bottom of the screen are not aligned.(R-5240)

  This occurs when the smartphone is using a large amount of its processing power. Please check the usage state of apps and management functions that are running in the background and reduce the load on the processor.

• When I repeatedly switch screens, the app closes.(R-5250)

  This occurs when the smartphone is using a large amount of its processing power. Please check the usage state of apps and management functions that are running in the background and reduce the load on the processor.

• Où puis-je utiliser mon identifiant SHIMANO ?(R-5030)

  Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique (selon les méthodes d'enregistrement)

• Le système SHIMANO STEPS s'éteint.(N-6010)

  • Si vous n'utilisez plus le vélo pendant un certain temps après l'arrêt, l'alimentation du système SHIMANO STEPS se coupe.
  • Si l’alimentation se coupe en roulant, l’installation de la batterie peut être desserrée ou déconnectée. Agissez en fonction du code d'erreur affiché. Cliquez ici pour plus de détails

• Si j'utilise plusieurs applications telles que l'E-TUBE PROJECT et l'E-TUBE RIDE en même temps, je ne peux pas effectuer d'opérations telles que les changements de vitesse.(N-5010)

  L'unité sans fil sur le vélo et l'application peuvent toujours être connectées via Bluetooth.
  Le vélo ne peut pas être utilisé pendant la communication, alors quittez ces applications.
  La procédure de fermeture complète des applications sur le smartphone, y compris celles exécutées en arrière-plan, est indiquée ci-dessous.
  <Procédure>
  [version iOS] Cliquez ici pour plus de détails
  [version Android] Voir "Quitter l'application" sur cette page.

• W013 s'affiche fréquemment.(R-6020)

  Appuyez sur le bouton d'alimentation sans placer vos pieds sur les pédales et remettez l'appareil sous tension.
  Si la situation ne s'améliore pas, contactez votre revendeur ou un distributeur.
  Dans le système SHIMANO STEPS, pour garantir la précision de l'assistance, le capteur est automatiquement ajusté à la mise sous tension. Le message d'erreur ci-dessus peut s'afficher et le système fonctionne alors avec une assistance limitée car le travail de réglage précis ne peut pas être effectué. Il est difficile de calculer une puissance d'assistance précise si une pression sur les pédales est détectée.
  Cliquez ici pour plus de détails

• Une erreur ou un avertissement a été affiché.(R-6010)

  Reportez-vous au tableau des numéros d'erreur et suivez les solutions proposées. Cliquez ici pour plus de détails

• La connexion avec le SHIMANO STEPS ou le système DI2 a échoué.(R-5020)

  Veuillez utiliser l'application sous une bonne zone de couverture. De plus, la connexion Bluetooth peut se déconnecter plus fréquemment dans les cas suivants.
  (1) Une application est traitée en arrière-plan
  ⇒ Cela dépend du modèle de smartphone, mais dans ce cas, nous vous recommandons d'utiliser l'application au premier plan.
  (2) Aucune carte SIM n'est insérée dans le smartphone.
  ⇒Nous vous recommandons d'utiliser un smartphone avec une carte SIM.
  (3) Le système d'exploitation du smartphone est Android version "7.1.1"
  ⇒ Cela est dû à un dysfonctionnement du système d'exploitation. Nous vous recommandons de mettre à jour le système d'exploitation vers la version "7.1.2" ou version ultérieure.

• S'il y a d'autres problèmes qui ne s'appliquent à aucun de ceux qui sont énoncés ci-dessus, essayez les solutions suivantes pour essayer de les résoudre.(R-5290)

  • Désactivez la fonction Bluetooth du smartphone une fois et réactivez-la.
  • Fermez l'application smartphone et rallumez-la.
  • Mettez le vélo hors tension une fois et rallumez-le.
  • Éteignez votre smartphone une fois et rallumez-le.

  La procédure de fermeture complète des applications sur le smartphone, y compris celles exécutées en arrière-plan, est indiquée ci-dessous.
  <Procédure>
  [version iOS] Cliquez ici pour plus de détails
  [version Android] Cliquez ici pour plus de détails

• [iOS version] I cannot log into SHIMANO ID with my iPhone.(R-3010)

  Our testing confirmed that this occurs because communications tend to become unstable when a device with iOS12.3.1 is used.
  It has been reported that upgrading the iOS version can improve communications. Upgrade the version, then try to log in again.

• I have inquiries about logging into SHIMANO ID, accessing my account, deleting my account, setting up my profile.(R-5280)

  Click here for the Inquiry Form.