Collegamento

• Quali passaggi sono necessari per modificare le impostazioni?(NP-6090)

  Le impostazioni si possono modificare con E-TUBE PROJECT.
  Impostazioni Smartphone: collegare in modalità Wireless la bici ed E-TUBE PROJECT per cellulare. Cliccare qui per i dettagli.
  Impostazioni PC: collegare la bici a E-TUBE PROJECT for Windows V4 via SM-PCE02/SM-PCE1. Clicca qui per i dettagli

• Non riesco a collegarmi a SHIMANO STEPS o al sistema DI2.(N-5020)

  Le condizioni di collegamento differiscono per ciascuna app e dovranno essere impostate in base alla procedura di collegamento specifica.
  E-TUBE PROJECT for Windows V4: Cliccare qui per ulteriori dettagli
  E-TUBE PROJECT for mobile: Cliccare qui per ulteriori dettagli
  E-TUBE RIDE: Cliccare qui per ulteriori dettagli

• Non posso collegarmi a SHIMANO STEPS.(NM-6140)

  Verificare le seguenti voci.
  ・ Sono presenti prodotti wireless sulla bicicletta? Fare clic qui per conoscere i modelli applicabili.
  * SC-E8000 non può connettersi a E-TUBE RIDE a causa di limitazioni alle specifiche di comunicazione.
  ・ La bicicletta è accesa?
  ・ La bicicletta è connessa a uno smartphone o ad altri dispositivi?
  Fare clic qui per la procedura di connessione dettagliata.

• Non riesco a collegarmi al sistema Di2.(R-6050)

  Verificare le seguenti voci.
  ・ Sono presenti prodotti wireless sulla bicicletta? Fare clic qui per conoscere i modelli applicabili.
  ・ La batteria sulla bicicletta è caricata a sufficienza?
  Eseguire operazioni di cambio rapporti per verificare se il sistema funziona correttamente.
  ・ La bicicletta è connessa a uno smartphone o ad altri dispositivi?
  Fare clic qui per la procedura di connessione dettagliata.
  ・E-TUBE PROJECT
  ・E-TUBERIDE

• Quali smartphone possono essere collegati?(R-2010)

  Utilizzabile con smartphone con installate iOS Ver. o successiva e Android Ver. o successiva.
  Abbiamo confermato il collegamento con più di 80 modelli, ma possono esservi casi in cui il collegamento non sarà realizzabile. Clicca qui per i dettagli

• [iOS/Android] Voglio collegarmi a un determinato modello ma il nome non è riportato nella schermata con l'elenco delle connessioni Bluetooth.(NM-3040)

  Se non compare nell'elenco anche dopo un periodo di attesa, fare riferimento alla seguente procedura per collegare la bici.

  ● Display dati sistema
  Premere il commutatore delle modalità fino a quando la "C" comparirà sul display.

  ● Giunzione A
  Premere il pulsante sulla giunzione (A) fino a quando i LED verde e rosso inizieranno a lampeggiare in modo alternato.

  ● Guarnitura con misuratore di potenza
  Prima di tutto, seguire la procedura seguente per resettare l'hardware.

  1. Premere il pulsante sull'unità di controllo per 15 secondi.
  2. Quando il reset dell'hardware è completo, il LED si accenderà per indicare il livello di batteria rimanente.

  Quindi, premere il pulsante sull'unità di controllo per il collegamento via Bluetooth.

  ● SHIMANO STEPS
  La comunicazione può essere ricevuta solo nelle seguenti condizioni. Cambiare anticipatamente il dispositivo esterno sulla modalità di collegamento.

  • Entro 15 secondi dall'accensione di SHIMANO STEPS
  • Entro 15 secondi dall'azionamento di qualsiasi pulsante eccetto per il pulsante di accensione SHIMANO STEPS

  Clicca qui per i dettagli

• Il dispositivo wireless che desidero collegare viene visualizzato sullo schermo, ma "Unità difettosa" viene visualizzato.(NM-6150)

  Il sistema può aver rilevato un’unità guasta diversa posizionata nelle vicinanze.
  Tornare alla schermata di connessione. Se il dispositivo wireless che si desidera connettere viene visualizzato, toccare per connetterlo.

• [Android] La finestra della Passkey non viene visualizzata la prima volta che avvio l'abbinamento Bluetooth.(NM-4120)

  Pima di usare l'applicazione, avviare l'abbinamento nella schermata Bluetooth "Impostazioni" OS

• [Android] A volte l'abbinamento Bluetooth non si attiva.(NM-4110)

  In alcuni casi è impossibile effettuare il collegamento, a seconda dei tempi di avviamento dell'abbinamento Bluetooth del dispositivo. Ridurre il tempo di attesa utilizzando le impostazioni di abbinamento del dispositivo, quindi ritentare il collegamento.
  Per Android 6.0 e versioni successive, le informazioni sulla posizione dovranno essere attivate per collegare il dispositivo mediante Bluetooth.

• [Android] Quando interrompo il collegamento OS Bluetooth dopo l'abbinamento con un dispositivo e poi tento di riavviare l'abbinamento sfiorando il pulsante della funzione Bluetooth, la schermata di immissione della Passkey non viene visualizzata.(NM-4100)

  Questo accade per via della cache dell'OS. Riavviare Android OS.

• [Android] Mi sono collegato a un misuratore di potenza con Bluetooth, poi mi sono scollegato e ho registrato l'abbinamento nel menu delle impostazioni, e poi ho tentato di collegarmi nuovamente al misuratore di potenza mediante Bluetooth. Ma il primo tentativo di connessione è fallito.(NM-4090)

  Riavviare l'abbinamento.

• Anche se tocco "Disconnetti" sull'app, la bicicletta non torna allo stato che mi consente di cambiare marcia o effettuare altre operazioni.(NM-5070)

  È possibile che non venga interrotta la comunicazione tra la bicicletta e lo smartphone. Disattivare le impostazioni Bluetooth®LE nella schermata Impostazioni dello smartphone o disattivare SHIMANO STEPS e attivarlo nuovamente.

• Viene visualizzato "Collegare l'unità collegata in precedenza?" e quando seleziono "Sì", viene visualizzato un messaggio "Impossibile connettersi.".(NM-5080)

  Toccare il pulsante "+" nell'app, quindi provare a effettuare nuovamente la connessione.

• [Versione iOS] Quando la bicicletta è connessa e non viene effettuata alcuna operazione per 15 minuti circa, la bicicletta viene disconnessa.(NM-3050)

  I nostri test hanno indicato che lo stesso sintomo si verifica su dispositivo con iOS13.3. Se si aggiorna la versione di iOS, la disconnessione non si verifica più.

Primo utilizzo

• Ho cambiato la lingua ma non è cambiato nulla.(NM-5040)

  L'applicazione deve essere chiusa completamente.
  La procedura per chiudere completamente le applicazioni dello smartphone, comprese quelle che girano in background, è illustrata qui di seguito.
  <Procedura>
  [iOS version] Cliccare qui per i dettagli
  [Android version] Cliccare qui per i dettagli

• [Android] Cosa dovrei fare quando le mie informazioni di localizzazione (GPS) sono richieste solo per uso con Bluetooth®LE?(NM-4080)

  Per Android 6.0 e versioni successive, le informazioni sulla posizione dovranno essere attivate per collegare il dispositivo mediante Bluetooth®LE. Pertanto, impostare su ON le informazioni sulla posizione se su questa applicazione non sono usate le informazioni sulla posizione.

• Sto usando uno smartphone ASUS. Quando provo a aprire l'applicazionee, ricevo un messaggio che dice: "Per usare questa applicazione, deve essere attivato il Bluetooth". Se clicco "do not allow" (Non consentire), compare lo stesso messaggio.(NM-4070)

  I nostri test hanno confermato che questo avviene con alcuni modelli ASUS.
  Per collegare l'unità wireless e l'applicazione allo scopo di usare questa applicazione, è necessario selezionare prima "allow" (Consenti) e poi abilitare (impostare su ON) il collegamento Bluetooth.
  L'applicazione non può essere usata se non impostata su ON. Per chiudere l'applicazione, premere il pulsante Home.

• Cosa dovrei fare quando ricevo un messaggio che dice: ‘You need the access right to storage’ (è necessario autorizzare l'accesso per il salvataggio) per l'installazione dell'applicazione?(NM-3030)

  Per usare questa applicazione, è necessario il permesso di accesso a tutti i file necessari per l'applicazione. La procedura di abilitazione varia a seconda del modello di smartphone. Verificare le info per i proprio modello.

• Sto usando uno smartphone [Android] Samsung, ma dopo aver toccato “Bluetooth(R)LE connect" (Collega Bluetooth(R)LE) vengono visualizzati i nominativi di svariati dispositivi wireless malgrado vi sia un solo dispositivo wireless in modalità di abbinamento.(NM-4060)

  I nostri test hanno confermato che questo accade con i seguenti modelli Samsung e le seguenti versioni Android. Selezionare il dispositivo visualizzato in cima all'elenco e proseguire le operazioni di abbinamento. Se non è possibile selezionare il nome del dsipositivo in cima all'elenco, provare a mettere il dispositivo wireless nuovamente in modalità di abbinamento e riavviare le operazioni di collegamento Bluetooth(R)LE dall'inizio.
  Modelli applicabili:

  Nome dispositivo	Nome Modello	Versione Android
  Galaxy S7	SM-G930FD	6.0.1

• [Versione Android] Quando tocco "Abilita modalità di collegamento sul dispositivo wireless" per selezionare un dispositivo da collegare mediante Bluetooth, il display non reagisce.(NM-4050)

  I nostri test hanno confermato che questo accade con i seguenti modelli Samsung e le seguenti versioni Android.
  "Abilita modalità di collegamento sul dispositivo wireless": Vd. questa pagina.
  Modelli applicabili:

  Casa produttrice	Serie	N.ro Modello	Versione Android
  HTC	Nexus 9	Nexus 9	7.1.1
  HUAWEI	honor 8	FRD-L02	7.0
  HUAWEI	MediaPad M5	SHT-W09	8.0
  HUAWEI	P9 lite	VNS-L22	7.0
  Foxconn	Pixel3	G013B	9.0
  FUJITSU	arrows Be	F-04K	8.1
  LG Electronics	Pixel2 XL	Pixel 2 XL	9.0

• Sto usando uno smartphone [Android] LG, ma non accade nulla quando tocco il nome del dispositivo che voglio collegare dopo aver toccato "Collegamento Bluetooth(R) LE".(NM-4040)

  Se si utilizza uno smartphone LG, i nostri test hanno confermato che il "Collegamento Bluetooth(R) LE connection" non può essere utilizzato.
  Modelli applicabili:

  Nome dispositivo	Nome Modello	Versione Android
  Qua phone PX	LGV33	6.0.1
  K10	LG-K430dsY	6
  X Screen	LG-K500n	6.0.1

Aggiornamenti Firmware

• Perché mi occorre un aggiornamento del firmware?(NP-6030)

  Le apparecchiature elettroniche SHIMANO potrebbero fornire i pacchetti di aggiornamento, aggiungere funzioni al pacchetto del firmware per migliorare le prestazioni. Consigliamo ai clienti di controllare gli aggiornamenti del firmware per utilizzare la bici con le funzioni e le prestazioni più aggiornate. Clicca qui per i dettagli

• Vorrei verificare se il firmware è aggiornato.(NP-6020)

  Avviare la app E-TUBE PROJECT e controllare lo status del firmware di ciascuna unità.
  Se è possibile fare l'aggiornamento al firmware più recente, comparirà una schermata come "".
  Si prega di aggiornare il firmware in un buon ambiente wireless.
  Consigliamo di usare sempre il firmware più recente. Clicca qui per i dettagli

• Vorrei saperne di più sugli aggiornamenti del firmware.(NP-6010)

  Clicca qui per i dettagli

• [iOS, Android] Non sono riuscito ad aggiornare il firmware con collegamento Bluetooth.(NM-6060)

  Il firmware dovrà essere ripristinato. Vd. i seguenti links.
  Display dati sistema e dispositivo wireless
  Misuratore di potenza

• Quando mi collego in modalità wireless alla bici e aggiorno il firmware, la barra di avanzamento dell'aggiornamento sullo schermo dello smartphone a volte si blocca.(NM-4030)

  L'aggiornamento del firmware potrebbe essere fallito. Seguire le istruzioni visualizzate e ripristinare il firmware.
  Se l'aggiornamento comunque non si completa, vd. Ripristino del firmware con collegamento via cavo e ripristinare il firmware.
  N.B.: i nostri test di collegamento hanno confermato che questo accade con i seguenti modelli di smartphone.
  Se si utilizza uno di questi smartphone, sarà impossibile ripristinare il firmware al suo stato corrente con un collegamento wireless.
  Vd. <Restoring the firmware over a wired connection> (ripristino del firmware con collegamento via cavo) e ripristinare il firmware. Oppure, rivolgersi al rivenditore dove è stata acquistata la bici.
  N.B.: in questo momento l'applicazione non è disponibile per il download da Google Play per i modelli contrassegnati con *.
  Huawei P9 lite PREMIUM
  *Sony Xperia XA
  *LG Aristo
  Sharp Android One
  ZTE AXON mini

• Quando tento di aggiornare il firmware del misuratore di potenza con collegamento Bluetooth, a volte non funziona.(NM-6040)

  Cancellare eventuali collegamenti con altri dispositivi Bluetooth quindi ritentare l'aggiornamento con il solo misuratore di potenza collegato.

• L'aggiornamento del firmware del misuratore di potenza non riesce.(NM-5060)

  I nostri test hanno indicato che lo stesso sintomo si verifica in certi modelli di smartphone. Si verifica quando lo smartphone utilizza una grande quantità di potenza di elaborazione. Controllare lo stato di utilizzo delle app e delle funzioni di gestione in esecuzione in background e ridurre il carico sul processore.
  Se il sintomo persiste, aggiornare la versione del sistema operativo dello smartphone e riprovare.

Informazioni utili

• Quali sono i benefici derivanti dall'uso di un sistema DI2?(N-6060)

  Rispetto ai deragliatori/cambi mecanici

  • L'escursione dell'interruttore del cambio è breve e leggera.
  • La manutenzione è semplificata non essendo richiesto il cavo del cambio.
  • La cambiata più affidabile si ottiene con la funzione di trim automatica dopo la cambiata e la rumorosità è ridotta.
  • Il funzionamento è reso più semplice grazie alle funzioni Multi-Shift e Synchronized Shift. Clicca qui per i dettagli

• Vorrei registrare più bici.(R-5140)

  Con la registrazione SHIMANO ID , è possibile registrare più bici e gestire le informazioni per ciascuna bici. I dati della bici registrata possono essere consultati con E-TUBE RIDE. Registrare l'ID dalla schermata di registrazione dell'applicazione.

• C’è qualcosa che devo fare, come trasferire la registrazione della bicicletta quando regalo o vendo una bici registrata in Mybike?(R-8000)

  No. Non devi fare niente. Quando il nuovo proprietario registra la bicicletta in Mybike, verrà registrata come una nuova bicicletta collegata al loro ID SHIMANO. Se la bicicletta registrata in Mybike non è più necessaria, è possibile eliminarla da E-TUBE PROJECT.

• Il servizio sarà reso disponibile in più Paesi? (R-5340)

  Il servizio dovrebbe essere disponibile a Taiwan entro la fine di quest’anno.

• Il sistema SHIMANO STEPS o DI2 non funziona.(N-6050)

  Se ci si collega da un dispositivo non elencato nella tabella compatibilità E-TUBE, tutti i componenti non funzioneranno. Cliccare qui per dettagli sulla tabella compatibilità E-TUBE.

• Vorrei cambiare la modalità di servoassistenza passando a una modalità più attiva.(NP-5080)

  Cambiare l'impostazione delle caratteristiche di pedalata mediante la app E-TUBE PROJECT Clicca qui per i dettagli

• Vorrei cambiare la modalità di servoassistenza passando a una modalità più confortevole.(NP-5070)

  Cambiare l'impostazione delle caratteristiche di pedalata mediante la app E-TUBE PROJECT Clicca qui per i dettagli

• Voglio cambiare la tempistica della cambiata automatica secondo le mie preferenze. Cosa posso fare?(NP-5060)

  La app E-TUBE PROJECT può essere usata per cambiare la tempistica della cambiata automatica secondo le vostre preferenze. Aumentare l'impostazione del valore della cambiata automatica per accelerare i tempi della cambiata automatica e scegliere un valore più basso per rallentare la cambiata. Clicca qui per i dettagli

• È possibile cambiare manualmente su una pendenza, ecc. mentre sto usando la cambiata automatica?(NP-6080)

  Anche con la cambiata automatica abilitata, si potrà comunque cambiare ancora secondo la necessità manualmente. Con le cambiate manuali, il sistema SHIMANO STEPS apprenderà gradualmente le tempistiche di cambiata preferite dall'utente.

• Vorrei iniziare a pedalare con forza più leggera rispetto all'impostazione corrente.(NP-6070)

  Se si usa un cambio elettrico interno/mozzo con cambio interno/DI2, si prega di abilitare l'impostazione della modalità start e regolarla sul vostro rapporto preferito in partenza. Clicca qui per i dettagli

• Vorrei effettuare cambiate multiple in sequenza.(NP-6060)

  Si prega di usare la funzione Multi-Shift. Tenendo premuto il pulsante del cambio, si attiverà la modalità multi-shift.

  • È possibile anche la combinazione con la funzione Synchronized Shift.
  • Se si imposta un rapporto alto limite per la modalità Multi-Shift, è possibile limitare il numero di cambiate simultanee.
  • Se si modifica l'impostazione dell'intervallo di cambiata, è possibile la regolazione in base alla vostra velocità di cambiata preferita. Se l'intervallo di cambiata è troppo breve, la cambiata fluida non sarà possibile e potrebbe verificarsi la caduta della catena.

  Clicca qui per i dettagli

• Vorrei rendere più semplice il funzionamento del cambio.(NP-6050)

  Se si utilizza la funzione Synchronized Shift, sarà possibile cambiare automaticamente con cambio e deragliatore anteriore semplicemente cambiando o scalando.
  Clicca qui per i dettagli

• Azionando il deragliatore anteriore si modificano significativamente i rapporti. È possibile migliorare questa situazione?(NP-6040)

  Se si usa la modalità di cambio semisincronizzato (semi-synchronized shift) il cambio abbasserà automaticamente i rapporti quando si aziona manualmente il deragliatore anteriore per ridurre cambiamenti troppo bruschi nei rapporti. Clicca qui per i dettagli

• Quali formati di immagine è possibile registrare in Mybike?(NM-2020)

  È possibile registrare immagini HEIC, jpeg, jpg e png.
  Non è possibile registrare altri formati di immagine, anche se sono selezionati.

• Vorrei sapere come far funzionare il deragliatore con un interruttore wireless.(N-6070)

  Per prima cosa, è necessario accoppiare il deragliatore posteriore con un interruttore wireless.
  Una volta completato l’accoppiamento, le informazioni di accoppiamento vengono conservate anche se la batteria si scarica e non è necessario accoppiarle di nuovo. Fare clic qui per ulteriori dettagli

Consigli per la soluzione dei problemi

• Non riesco a usare la funzione WALK assist.(N-6040)

  A seconda della vostra regione, la funzione modalità WALK assist (camminata servoassistita) potrebbe essere vietata dalla legge.
  Verificare con la casa produttrice della bici.

• Vorrei acquistare una nuova unità motore per e-bike ed effettuare l'upgrade.(N-6030)

  In genere le e-bike sono progettate come un prodotto completo.
  Verificare presso la casa produttrice se l'unità motore per E-BIKE può essere sostituita.

• Non riesco a usare la funzione SHIMANO D-FLY (trasmettitore dati wireless).(N-6020)

  Il firmware dell'unità wireless potrebbe non essere della versine più aggiornata. Si prega di aggiornare il firmware.
  Al momento di aggiornare il firmware dell'unità wireless, notare quanto segue.

  • È necessaria la versione E-TUBE PROJECT for mobile Ver.3.3.0 o successiva.
  • E-TUBE PROJECT for Windows V4 non può essere usato.

  Clicca qui per i dettagli

• Dove posso usare il mio ID SHIMANO?(R-5030)

  Australia、Austria 、 Belgio 、 Bulgaria 、Canada、 Croazia 、 Cipro 、 Repubblica ceca 、 Danimarca 、 Estonia 、 Finlandia 、 Francia 、 Germania 、 Grecia 、 Ungheria 、 Islanda 、 Irlanda 、 Italia 、 Giappone 、 Lettonia 、 Lituania 、 Liechtenstein 、 Lussemburgo 、 Malta 、 Paesi Bassi 、Nuova Zelanda、 Norvegia 、 Polonia 、 Portogallo 、 Romania 、 Slovacchia 、 Slovenia 、 Spagna 、 Svezia 、 Svizzera、Regno Unito 、 Stati Uniti d'America (È necessario prendere in considerazione i metodi per la pubblicazione)

• Non riesco a selezionare un determinato rapporto.(NP-5050)

  Il controllo dei rapporti inseriti potrebbe essere occupato, a seconda del prodotto. Il controllo del rapporto inserito è un programma che previene la selezione di rapporti che ridurrebbero la tensione della catena. Clicca qui per i dettagli
  Controllo rapporto inserito

• Non riesco a utilizzare l'impostazione della modalità di cambiata.(NP-5040)

  Potrebbe essere necessario l'aggiornamento al firmware più recente per utilizzare l'impostazione della modalità di cambiata. Clicca qui per i dettagli

• Non riesco a utilizzare l'impostazione della modalità multi shift.(NP-5030)

  Potrebbe essere necessario l'aggiornamento al firmware più recente per utilizzare l'impostazione della modalità multi shift. Clicca qui per i dettagli

• Il sistema SHIMANO STEPS si disattiva.(N-6010)

  • Se non si utilizza la bici per più di un determinato periodo dopo un arresto, l'alimentazione del sistema SHIMANO STEPS sarà disattivata.
  • Se l'alimentazione viene interrotta durante la pedalata, la batteria potrebbe essersi allentata o scollegata. Prendere le misure adeguate in base al codice di errore visualizzato. Clicca qui per i dettagli

• Se uso varie applicazioni come E-TUBE PROJECT ed E-TUBE RIDE simultaneamente, non potrò effettuare operazioni come il cambio dei rapporti.(N-5010)

  Il dispositivo wireless sulla bicicletta e l'applicazione potrebbero ancora essere collegati mediante Bluetooth.
  La bici non può essere comandata durante le comunicazioni, quindi è necessario uscire da queste applicazioni.
  La procedura per chiudere completamente le applicazioni per smartphone, comprese quelle che girano in background, è illustrata qui di seguito.
  <Procedura>
  [iOS version] Cliccare qui per i dettagli
  [Android version] Vd. "Uscita dall'applicazione" su questa pagina.

• Dopo aver configurato E-TUBE PROJECT, non ono più in grado di cambiare i rapporti o altrimenti utilizzare la bici.(NM-5030)

  E-TUBE PROJECT sono ancora collegati con Bluetooth LE? Non è possibile utilizzare la bici in modo normale quando è collegata. Dopo il completamento della configurazione, scollegare sempre. Vi sono due modi per scollegarsi.

  • Toccare "Disconnect" (Disconnetti) nell'applicazione
  • Scollegarsi da OS "Settings" (Impostazioni SO) > Schermata Bluetooth

• Ho ricevuto una notifica che mi chiede di aggiornare il sistema operativo.(NM-3060)

  È una notifica di aggiornamento dal sistema operativo sul dispositivo, non dall’app.
  È stato confermato che l’app può funzionare con le seguenti versioni. Aggiornare il sistema operativo secondo necessità.
  iOS11 o successivo
  Android 6.0 o successivo
  

• W013 viene visualizzato frequentemente.(R-6020)

  Premere il pulsante dell'alimentazione senza posizionare il piede sul pedale e riattivare l'alimentazione.
  Se la situazione non migliora, contattare il punto vendita dove è stato acquistato il prodotto, o un distributore.
  Nel sistema SHIMANO STEPS system, per garantire la precisione della servoassistenza, il sensore viene regolato automaticamente quando l'alimentazione viene accesa. In quel momento, viene visualizzato il messaggio di errore e il sistema funziona con servoassistenza limitata perché non è possibile condurre una regolazione di precisione ed è difficile calcolare la giusta potenza della servoassistenza se viene individuata pressione sul pedale.
  Clicca qui per i dettagli

• Un messaggio di errore o avvertimento è stato visualizzato.(R-6010)

  Fare riferimento alla tabella dei messaggi di errore e reagire come indicato. Clicca qui per i dettagli

• Il collegamento con SHIMANO STEPS o con il sistema DI2 è fallito.(R-5020)

  Si prega di usare la app in una zona coperta da un buon segnale. Inoltre, il collegamento Bluetooth potrebbe scollegarsi più frequentemente nei seguenti casi.
  (1) Una applicazione è in fase di elaborazione in background
  ⇒ Questo dipende dal modello dello smartphone, ma in questo caso, consigliamo di usare la app in primo piano.
  (2) Nello smartphone non è stata inserita una SIM card.
  ⇒Consigliamo di usare lo smartphone con una SIM card.
  (3) Il sistema operativo dello smartphone è "Android Ver.7.1.1"
  ⇒Questo è causato da un malfunzionamento del sistema operativo. Consigliamo di aggiornare il sistema operativo alla "Ver.7.1.2" o successiva.

• [iOS/Android] La schermata non viene visualizzata correttamente.(NM-3020)

  Per visualizzare la schermata correttamente, provare la seguente procedura.

  • Disconnettere Bluetooth®LE, e quindi riconnettere Bluetooth®LE.

  L'applicazione deve essere chiusa completamente. Quindi, provare ad avviare nuovamente l'applicazione.
  La procedura per chiudere completamente le applicazioni, comprese quelle che girano in background, è illustrata qui di seguito.
  <How to close> (come chiudere)
  [iOS] Vd. questa pagina.
  [Android] Vd. “Closing applications” (Chiudere applicazioni) su questa pagina.

• Cosa dovrei fare quando incontro un malfunzionamento di una app come per esempio il mancato passaggio a una pagina successiva o una schermata che entra in freeze durante il caricamento dell'app?(NP-5020)

  La app potrebbe funzionare correttamente se ssi chiude completamente l'applicazione e la si riavvia.
  La procedura per chiudere completamente le applicazioni dello smartphone, comprese quelle che girano in background, è illustrata qui di seguito.
  <Procedura>
  [iOS version] Cliccare qui per i dettagli
  [Android version] Cliccare qui per i dettagli

• [Android] L'applicazione va in crash.(NM-4020)

  L'applicazione potrebbe andare in crash in presenza di poca memoria libera sul dispositivo. Verificare che la memoria non sia piena.

• Ho effettuato il collegamento a E-TUBE PROJECT e le impostazioni che avevo effettuato prima sono cambiate.(NP-5010)

  Se si usa una versione dell'applicazione che è compatibile con le nuove funzioni per effettuare le impostazioni e poi ci si collega a una versione precedente dell'applicazione, queste impostazioni potrebbero essere riportate ai valori di default.
  Questo potrebbe accadere quando si usano versioni diverse dell'applicazione con dispositivi multipli.
  Collegare la versione dell'applicazione che è compatibile con le nuove funzioni ed effettuare nuovamente le impostazioni.

• Ho modificato il nome del profilo, ma il nuovo nome non viene visualizzato sul mio ciclocomputer.(N-6080)

  Il firmware del ciclocomputer deve essere aggiornato all’ultima versione. Attendere il rilascio di una nuova versione.
  Si noti che i modelli di ciclocomputer SC-E8000, SC-E6010, SC-E6100 e SC-E5000 non supportano la modifica del nome. Il nome visualizzato rimane invariato dopo un aggiornamento del firmware.

• [iOS] Dopo aver cambiato la Passkey e dopo il ricollegamento, viene visualizzato un messaggio che comunica che la Passkey non è corretta.(NM-3010)

  Il sistema operativo ha ancora in memoria la vecchia Passkey. Seguire la procedura qui di seguito per risolvere il problema
  <Procedura>
  Sistema operativo "Settings" > (Impostazioni) Bluetooth > sfiorare il simbolo "i" accanto al dispositivo > sfiorare "Forget This Device"
  (Dimentica questo dispositivo) * Se il dispositivo non viene visualizzato, assicurarsi che il Bluetooth sia acceso
  Lo schermo di immissione della Passkey sarà visualizzato al successivo avvio dell'applicazione, per consentire l'immissione della nuova Passkey.
  N.B.: da quel momento in poi non sarà necessario immettere la Passkey quando ci si collega con Bluetooth, a meno che non si voglia cambiarla ancora.

• Se vi sono altri problemi che non riguardano quanto illustrato sopra, provare le seguenti soluzioni per verificare se i problemi si risolvono.(R-5010)

  • Disattivare la funzione Bluetooth sullo smartphone una volta, e riattivarla.
  • Chiudere la app sullo smartphone e riavviarla.
  • Spegnere la bici e riattivarla.
  • Spegnere lo smartphone una volta, e riaccenderlo.

  La procedura per chiudere completamente le applicazioni dello smartphone, comprese quelle che girano in background, è illustrata qui di seguito.
  <Procedura>
  [iOS version] Cliccare qui per i dettagli
  [Android version] Cliccare qui per i dettagli

• [versione iOS] Non posso accedere all’ID SHIMANO con il mio iPhone.(R-3010)

  I nostri test hanno confermato che questo si verifica perché le comunicazioni tendono a essere instabili quando viene utilizzato un dispositivo con iOS12.3.1.
  È stato segnalato che l’upgrade alla versione iOS può migliorare le comunicazioni. Aggiornare la versione, quindi provare ad effettuare nuovamente l’accesso.

• Ho delle richieste sull'accesso a ID SHIMANO, accesso al proprio account, eliminazione del proprio account, impostazione del proprio profilo.(R-5280)

  Fare clic qui per il modulo per domande.