Collegamento

• Quali passaggi sono necessari per modificare le impostazioni? (NP-6091)

  È possibile modificare le impostazioni utilizzando E-TUBE PROJECT.
  Smartphone: Collegare via wireless la bicicletta a E-TUBE PROJECT Cyclist. Fare clic qui per ulteriori dettagli.
  PC: Collegare la bicicletta a E-TUBE PROJECT Professional via SM-PCE02. Fare clic qui per ulteriori dettagli.

• Non riesco a collegarmi a SHIMANO STEPS o al sistema DI2. (N-5022)

  Ogni app deve essere impostata in modo diverso in base alle specifiche procedure di collegamento.
  E-TUBE PROJECT Professional: Fare clic qui per scaricare dispositivi di collegamento al PC e i driver.
  E-TUBE PROJECT Cyclist: Fare clic qui per ulteriori dettagli.
  E-TUBE RIDE: Fare clic qui per ulteriori dettagli.

• Non posso collegarmi a SHIMANO STEPS. (NM-6140)

  Verificare le seguenti voci.
  

  • Sono presenti prodotti wireless sulla bicicletta? Fare clic qui per conoscere i modelli applicabili.
    * SC-E8000 non può connettersi a E-TUBE RIDE a causa di limitazioni alle specifiche di comunicazione.
  • La bicicletta è accesa?
  • La bicicletta è connessa a uno smartphone o ad altri dispositivi?

  Fare clic qui per la procedura di connessione dettagliata.

• Non riesco a collegarmi al misuratore di potenza. (NM-6160)

  Verificare le seguenti voci.
  

  • Il misuratore di potenza è acceso?
  • Se il misuratore di potenza viene connesso e disconnesso, verificare se il misuratore di potenza è connesso a uno smartphone o ad altri dispositivi. Disconnettere altri dispositivi se sono connessi.

  Fare clic qui per la procedura di connessione dettagliata.

  • Misuratore di potenza
  • E-TUBE PROJECT

• Non riesco a collegarmi al sistema Di2. (R-6052)

  Verificare le seguenti voci.
  

  • Sono presenti prodotti wireless sulla bicicletta? Fare clic qui per conoscere i modelli applicabili.
  • La batteria sulla bicicletta è caricata a sufficienza?

  
  

  Eseguire operazioni di cambio rapporti per verificare se il sistema funziona correttamente.
  

  • La bicicletta è connessa a uno smartphone o ad altri dispositivi?
    Fare clic qui per la procedura di connessione dettagliata.
  • E-TUBE PROJECT
  • E-TUBE RIDE

• Quali smartphone possono essere collegati?(R-2011)

  Può essere utilizzato su smartphone con installato iOS 14 o successiva e Android 7.0 o successiva.
  Abbiamo confermato la connessione con più di 80 modelli, ma potrebbero verificarsi casi di mancata connessione.
  Clicca qui per i dettagli

• [iOS/Android] Voglio collegarmi a un determinato modello ma il nome non è riportato nella schermata con l'elenco delle connessioni Bluetooth. (NM-3040)

  Se non compare nell'elenco anche dopo un periodo di attesa, fare riferimento alla seguente procedura per collegare la bici.
  ● Display dati sistema
  Premere il commutatore delle modalità fino a quando la "C" comparirà sul display.
  
  ● Giunzione A
  Premere il pulsante sulla giunzione (A) fino a quando i LED verde e rosso inizieranno a lampeggiare in modo alternato.
  
  ● Guarnitura con misuratore di potenza
  Prima di tutto, seguire la procedura seguente per resettare l'hardware.
  1. Premere il pulsante sull'unità di controllo per 15 secondi.
  2. Quando il reset dell'hardware è completo, il LED si accenderà per indicare il livello di batteria rimanente.
  Quindi, premere il pulsante sull'unità di controllo per il collegamento via Bluetooth.
  
  ● SHIMANO STEPS
  La comunicazione può essere ricevuta solo nelle seguenti condizioni. Cambiare anticipatamente il dispositivo esterno sulla modalità di collegamento.
  • Entro 15 secondi dall'accensione di SHIMANO STEPS
  • Entro 15 secondi dall'azionamento di qualsiasi pulsante eccetto per il pulsante di accensione SHIMANO STEPS
  Clicca qui per i dettagli

• Il dispositivo wireless che desidero collegare viene visualizzato sullo schermo, ma "Unità difettosa" viene visualizzato. (NM-6150)

  Il sistema può aver rilevato un’unità guasta diversa posizionata nelle vicinanze.
  Tornare alla schermata di connessione. Se il dispositivo wireless che si desidera connettere viene visualizzato, toccare per connetterlo.

• [Android] La finestra della Passkey non viene visualizzata la prima volta che avvio l'abbinamento Bluetooth. (NM-4120)

  Pima di usare l'applicazione, avviare l'abbinamento nella schermata Bluetooth "Impostazioni" OS

• La schermata non cambia quando tocco il pulsante “+” nella schermata Avvio.

  (NM-5180)

  Seguire i passaggi sottostanti e riprovare.

  • Disattivare il Bluetooth sul dispositivo e riaccenderlo.
  • Aggiornare l’app alla versione più recente.
  • Chiudere tutte le altre applicazioni in esecuzione sullo sfondo.

• [Android] A volte l'abbinamento Bluetooth non si attiva. (NM-4110)

  In alcuni casi è impossibile effettuare il collegamento, a seconda dei tempi di avviamento dell'abbinamento Bluetooth del dispositivo. Ridurre il tempo di attesa utilizzando le impostazioni di abbinamento del dispositivo, quindi ritentare il collegamento.
  Per Android 6.0 e versioni successive, le informazioni sulla posizione dovranno essere attivate per collegare il dispositivo mediante Bluetooth.

• [Android] Quando interrompo il collegamento OS Bluetooth dopo l'abbinamento con un dispositivo e poi tento di riavviare l'abbinamento sfiorando il pulsante della funzione Bluetooth, la schermata di immissione della Passkey non viene visualizzata. (NM-4100)

  Questo accade per via della cache dell'OS. Riavviare Android OS.

• [Android] Mi sono collegato a un misuratore di potenza con Bluetooth, poi mi sono scollegato e ho registrato l'abbinamento nel menu delle impostazioni, e poi ho tentato di collegarmi nuovamente al misuratore di potenza mediante Bluetooth. Ma il primo tentativo di connessione è fallito. (NM-4090)

  Riavviare l'abbinamento.

• Vorrei sapere come far funzionare il deragliatore con un interruttore wireless. (N-6071)

  Per prima cosa, è necessario accoppiare il deragliatore posteriore con un interruttore wireless.
  Una volta completato l’accoppiamento, le informazioni di accoppiamento vengono conservate anche se la batteria si scarica e non è necessario accoppiarle di nuovo. Fare clic qui per ulteriori dettagli

• Anche se tocco "Disconnetti" sull'app, la bicicletta non torna allo stato che mi consente di cambiare marcia o effettuare altre operazioni. (NM-5070)

  È possibile che non venga interrotta la comunicazione tra la bicicletta e lo smartphone. Disattivare le impostazioni Bluetooth®LE nella schermata Impostazioni dello smartphone o disattivare SHIMANO STEPS e attivarlo nuovamente.

• Viene visualizzato "Collegare l'unità collegata in precedenza?" e quando seleziono "Sì", viene visualizzato un messaggio "Impossibile connettersi.". (NM-5080)

  Toccare il pulsante "+" nell'app, quindi provare a effettuare nuovamente la connessione.

• La mia bicicletta è registrata ma non si collega automaticamente all’app.

  (NM-3070)

  In base al sistema operativo del dispositivo o delle impostazioni di navigazione, la bicicletta potrebbe non connettersi automaticamente. Per connettersi, modificare le impostazioni di navigazione o toccare una bicicletta registrata su cui è visualizzato “Rilevato”.

• [Versione iOS] Quando la bicicletta è connessa e non viene effettuata alcuna operazione per 15 minuti circa, la bicicletta viene disconnessa. (NM-3050)

  I nostri test hanno indicato che lo stesso sintomo si verifica su dispositivo con iOS13.3. Se si aggiorna la versione di iOS, la disconnessione non si verifica più.

• Ho selezionato “Spento” per l’impostazione “Comunicazione wireless” nella schermata di personalizzazione del misuratore di potenza e del dispositivo wireless, ma la connessione con E-TUBE PROJECT Cyclist non è disattivata.

  (NM-5160)

  Si tratta dell’impostazione di connessione con il ciclocomputer o l’app E-TUBE RIDE. Non ha niente a che vedere con la connessione con E-TUBE PROJECT Cyclist.

Primo utilizzo

• Ho cambiato la lingua ma non è cambiato nulla. (NM-5040)

  L'applicazione deve essere chiusa completamente.
  La procedura per chiudere completamente le applicazioni dello smartphone, comprese quelle in esecuzione in background, è riportata di seguito.
  <Procedura>
  [iOS version] Cliccare qui per i dettagli
  [Android version] Cliccare qui per i dettagli

• [Android] Cosa dovrei fare quando le mie informazioni di localizzazione (GPS) sono richieste solo per uso con Bluetooth®LE? (NM-4080)

  Per Android 6.0 e versioni successive, le informazioni sulla posizione dovranno essere attivate per collegare il dispositivo mediante Bluetooth®LE. Pertanto, impostare su ON le informazioni sulla posizione se su questa applicazione non sono usate le informazioni sulla posizione.

• Sto usando uno smartphone ASUS. Quando provo a aprire l'applicazionee, ricevo un messaggio che dice: "Per usare questa applicazione, deve essere attivato il Bluetooth". Se clicco "do not allow" (Non consentire), compare lo stesso messaggio. (NM-4070)

  I nostri test hanno confermato che questo avviene con alcuni modelli ASUS.
  Per collegare l'unità wireless e l'applicazione allo scopo di usare questa applicazione, è necessario selezionare prima "allow" (Consenti) e poi abilitare (impostare su ON) il collegamento Bluetooth.
  L'applicazione non può essere usata se non impostata su ON. Per chiudere l'applicazione, premere il pulsante Home.

• Cosa dovrei fare quando ricevo un messaggio che dice: ‘You need the access right to storage’ (è necessario autorizzare l'accesso per il salvataggio) per l'installazione dell'applicazione? (NM-3030)

  Per usare questa applicazione, è necessario il permesso di accesso a tutti i file necessari per l'applicazione. La procedura di abilitazione varia a seconda del modello di smartphone. Verificare le info per i proprio modello.

• Sto usando uno smartphone [Android] Samsung, ma dopo aver toccato “Bluetooth(R)LE connect" (Collega Bluetooth(R)LE) vengono visualizzati i nominativi di svariati dispositivi wireless malgrado vi sia un solo dispositivo wireless in modalità di abbinamento. (NM-4060)

  I nostri test hanno confermato che questo accade con i seguenti modelli Samsung e le seguenti versioni Android. Selezionare il dispositivo visualizzato in cima all'elenco e proseguire le operazioni di abbinamento. Se non è possibile selezionare il nome del dsipositivo in cima all'elenco, provare a mettere il dispositivo wireless nuovamente in modalità di abbinamento e riavviare le operazioni di collegamento Bluetooth(R)LE dall'inizio.
  Modelli applicabili:
  

  Nome dispositivo	Nome Modello	Versione Android
  Galaxy S7	SM-G930FD	6.0.1

• [Versione Android] Quando tocco "Abilita modalità di collegamento sul dispositivo wireless" per selezionare un dispositivo da collegare mediante Bluetooth, il display non reagisce. (NM-4050)

  I nostri test hanno confermato che questo accade con i seguenti modelli Samsung e le seguenti versioni Android.
  "Abilita modalità di collegamento sul dispositivo wireless": Vd. questa pagina.
  Modelli applicabili:
  

  Casa produttrice	Serie	N.ro Modello	Versione Android
  HTC	Nexus 9	Nexus 9	7.1.1
  HUAWEI	honor 8	FRD-L02	7
  HUAWEI	MediaPad M5	SHT-W09	8
  HUAWEI	P9 lite	VNS-L22	7
  Foxconn	Pixel3	G013B	9
  FUJITSU	arrows Be	F-04K	8.1
  LG Electronics	Pixel2 XL	Pixel 2 XL	9

• Sto usando uno smartphone [Android] LG, ma non accade nulla quando tocco il nome del dispositivo che voglio collegare dopo aver toccato "Collegamento Bluetooth(R) LE". (NM-4040)

  Se si utilizza uno smartphone LG, i nostri test hanno confermato che il "Collegamento Bluetooth(R) LE connection" non può essere utilizzato.
  Modelli applicabili:
  

  Nome dispositivo	Nome Modello	Versione Android
  Qua phone PX	LGV33	6.0.1
  K10	LG-K430dsY	6
  X Screen	LG-K500n	6.0.1

Aggiornamenti Firmware

• Perché mi occorre un aggiornamento del firmware? (NP-6033)

  Le apparecchiature elettroniche SHIMANO potrebbero fornire i pacchetti di aggiornamento pacchetto del firmware per aggiungere funzioni e migliorare le prestazioni. Consigliamo ai clienti di controllare gli aggiornamenti del firmware per utilizzare la bici con le funzioni e le prestazioni più aggiornate. Cliccare qui per i dettagli

• Vorrei verificare se il firmware è aggiornato. (NP-6023)

  Avviare l’app E-TUBE PROJECT e controllare lo stato del firmware di ogni unità. Se è possibile effettuare l’aggiornamento all’ultimo firmware, si visualizza [AGGIORNA]. Aggiornare il firmware in un luogo con un buon ambiente wireless. Fare clic qui per ulteriori dettagli.

• Mi piacerebbe avere informazioni sugli aggiornamenti del firmware. (NP-6011)

  Fare clic qui per ulteriori dettagli

• Viene visualizzato “Aggiornamenti disponibili” anche se il firmware è la versione più recente.

  (NM-3090)

  Questo messaggio può essere visualizzato quando si utilizza un misuratore di potenza. Dopo aver collegato la bicicletta all’app, verificare la presenza di aggiornamenti nella schermata Aggiornamento.

• [iOS, Android] Non sono riuscito ad aggiornare il firmware con collegamento Bluetooth. (NM-6060)

  Il firmware dovrà essere ripristinato. Vd. i seguenti links.
  Display dati sistema e dispositivo wireless
  Misuratore di potenza

• Quando mi collego in modalità wireless alla bici e aggiorno il firmware, la barra di avanzamento dell'aggiornamento sullo schermo dello smartphone a volte si blocca. (NM-4030)

  L'aggiornamento del firmware potrebbe essere fallito. Seguire le istruzioni visualizzate e ripristinare il firmware.
  Se l'aggiornamento comunque non si completa, vd. Ripristino del firmware con collegamento via cavo e ripristinare il firmware.
  
  N. B. : i nostri test di collegamento hanno confermato che questo accade con i seguenti modelli di smartphone.
  Se si utilizza uno di questi smartphone, sarà impossibile ripristinare il firmware al suo stato corrente con un collegamento wireless.
  Vd. <Restoring the firmware over a wired connection> (ripristino del firmware con collegamento via cavo) e ripristinare il firmware. Oppure, rivolgersi al rivenditore dove è stata acquistata la bici.
  
  N. B. : in questo momento l'applicazione non è disponibile per il download da Google Play per i modelli contrassegnati con *.
  Huawei P9 lite PREMIUM
  *Sony Xperia XA
  *LG Aristo
  Sharp Android One
  ZTE AXON mini

• Il firmware di SC-EN610 non può essere aggiornato.

  (N-6091)

  Per aggiornare il firmware di SC-EN610, la bicicletta deve essere collegata a un PC Windows con SM-PCE02 utilizzando E-TUBE PROJECT Professional. Se non si dispone di E-TUBE PROJECT Professional e/o SM-PCE02, contattare il punto vendita per assistenza.

• Quando tento di aggiornare il firmware del misuratore di potenza con collegamento Bluetooth, a volte non funziona. (NM-6040)

  Cancellare eventuali collegamenti con altri dispositivi Bluetooth quindi ritentare l'aggiornamento con il solo misuratore di potenza collegato.

• L'aggiornamento del firmware del misuratore di potenza non riesce. (NM-5060)

  I nostri test hanno indicato che lo stesso sintomo si verifica in certi modelli di smartphone.
  Si verifica quando lo smartphone utilizza una grande quantità di potenza di elaborazione. Controllare lo stato di utilizzo delle app e delle funzioni di gestione in esecuzione in background e ridurre il carico sul processore.
  Se il sintomo persiste, aggiornare la versione del sistema operativo dello smartphone e riprovare.

Informazioni utili

• Quali sono i vantaggi derivanti dall’utilizzo di un sistema Di2? (N-6062)

  Rispetto ai deragliatori/comandi cambio meccanici convenzionali,

  • La corsa dell’interruttore del cambio è leggera/piccola.
  • La manutenzione è migliorata perché non è necessario alcun filo del cambio.
  • Il cambio rapporti è più affidabile grazie alla funzione di assetto automatico dopo il cambio e il rumore è ridotto.
  • Il funzionamento è semplificato dalla Cambiata multipla e dalla funzione Synchronized Shift.

  Fare clic qui per ulteriori dettagli

• Vorrei registrare più bici. (R-5142)

  Con la registrazione SHIMANO ID , è possibile registrare più bici e gestire le informazioni per ciascuna bici. I dati della bici registrata possono essere consultati con E-TUBE RIDE. Registrare l'ID dalla schermata di registrazione dell'applicazione.

• Il sistema SHIMANO STEPS o DI2 non funziona. (N-6055)

  Se ci si collega da un dispositivo non elencato nella tabella compatibilità E-TUBE, tutti i componenti non funzioneranno.
  Cliccare qui per dettagli sulla tabella compatibilità E-TUBE.

• Voglio cambiare la tempistica della cambiata automatica secondo le mie preferenze. Cosa posso fare? (NP-5061)

  La app E-TUBE PROJECT può essere usata per cambiare la tempistica della cambiata automatica secondo le vostre preferenze. Aumentare l'impostazione del valore della cambiata automatica per accelerare i tempi della cambiata automatica e scegliere un valore più basso per rallentare la cambiata. Clicca qui per i dettagli

• È possibile cambiare manualmente su una pendenza, ecc. mentre sto usando la cambiata automatica? (NP-6081)

  Anche con la cambiata automatica abilitata, si potrà comunque cambiare ancora secondo la necessità manualmente. Con le cambiate manuali, il sistema SHIMANO STEPS apprenderà gradualmente le tempistiche di cambiata preferite dall'utente.

• Vorrei iniziare a pedalare con forza più leggera rispetto all'impostazione corrente. (NP-6071)

  Se si usa un cambio elettrico interno/mozzo con cambio interno/DI2, si prega di abilitare l'impostazione della modalità start e regolarla sul vostro rapporto preferito in partenza. Clicca qui per i dettagli

• Vorrei effettuare cambiate multiple in sequenza. (NP-6062)

  Si prega di usare la funzione Multi-Shift.Tenendo premuto il pulsante del cambio, si attiverà la modalità multi-shift.
  

  • È possibile anche la combinazione con la funzione Synchronized Shift.
  • Se si imposta un rapporto alto limite per la modalità Multi-Shift, è possibile limitare il numero di cambiate simultanee.
  • Se si modifica l'impostazione dell'intervallo di cambiata, è possibile la regolazione in base alla vostra velocità di cambiata preferita. Se l'intervallo di cambiata è troppo breve, la cambiata fluida non sarà possibile e potrebbe verificarsi la caduta della catena.

  Clicca qui per i dettagli

• Vorrei rendere più semplice il funzionamento del cambio. (NP-6053)

  Se si utilizza la funzione Synchronized Shift, sarà possibile cambiare automaticamente con cambio e deragliatore anteriore semplicemente cambiando o scalando.
  Clicca qui per i dettagli

• Azionando il deragliatore anteriore si modificano significativamente i rapporti. È possibile migliorare questa situazione? (NP-6043)

  Se si usa la modalità di cambio semisincronizzato (semi-synchronized shift) il cambio abbasserà automaticamente i rapporti quando si aziona manualmente il deragliatore anteriore per ridurre cambiamenti troppo bruschi nei rapporti. Clicca qui per i dettagli

• Quali formati di immagine è possibile registrare in Mybike? (NM-2020)

  È possibile registrare immagini HEIC, jpeg, jpg e png. Non è possibile registrare altri formati di immagine, anche se sono selezionati.

• Qual è la passkey da inserire quando registro la bicicletta o il dispositivo wireless? (NM-6170)

  La passkey è un numero di 6 cifre che deve essere digitato sullo smartphone quando si esegue l'abbinamento tra lo smartphone e un dispositivo Bluetooth come un dispositivo wireless.
  L'impostazione predefinita è "000000", ma è possibile modificarla con un altro numero.
  * Il sistema non è stato progettato per far inserire un numero casuale visualizzato sul ciclocomputer.
  <Se è stata dimenticata a passkey>
  È possibile reimpostare la passkey con E-TUBE PROJECT Professional. Rivolgersi al proprio punto vendita. Se è stato acquistato un prodotto usato, contattare il proprietario precedente.
  Non è possibile vedere o reimpostare la passkey su E-TUBE PROJECT Cyclist.

• Devo fare qualcosa quando regalo o vendo la mia bicicletta registrata in Mybike? (NM-6180)

  Comunica al nuovo proprietario la passkey attuale o chiedi al punto vendita di reimpostare la passkey su E-TUBE PROJECT Professional.
  Si noti che anche se la bicicletta è collegata all’ID SHIMANO del proprietario originale, il nuovo proprietario può registrare la bicicletta in Mybike e collegarla al proprio ID SHIMANO.
  Per scollegare una bicicletta da un ID SHIMANO, rimuoverla nella [schermata Registrazione bicicletta] dell'app E-TUBE PROJECT Cyclist.
  In questo modo, il nome della bicicletta visualizzato in MY BIKE su E-TUBE RIDE cambia in un nome unità. Il nome unità può essere cancellato su E-TUBE RIDE.

Consigli per la soluzione dei problemi

• L’applicazione non si avvia.

  (NM-4130)

  Aggiornare l’applicazione alla versione più recente e riprovare. Se l’applicazione non si avvia comunque, verificare i punti seguenti.

  L’applicazione non si avvia mentre è in uso uno strumento per l’analisi dell’applicazione. Interrompere l’uso dello strumento di analisi e riprovare.

  [Per versione Android]

  L’applicazione non funziona su dispositivi rootati*. Prima di usare l’applicazione, è necessario rimuovere il rooting dal dispositivo.

  Inoltre, l’applicazione potrebbe non avviarsi quando è attivata la funzione di debug USB.

  Consultare questo sito web per disattivare la funzione di debug USB prima di utilizzare l’applicazione.

  [Per versione iOS]

  L’applicazione non funziona su dispositivi jailbroken*. Prima di usare l’applicazione, è necessario rimuovere il jailbreaking dal dispositivo.

  * Il processo di rimuovere restrizioni preimpostate sui dispositivi in un modo specifico per ottenere privilegi amministrativi

• Non riesco a usare la funzione WALK assist. (N-6042)

  A seconda della vostra regione, la funzione modalità WALK assist (camminata servoassistita) potrebbe essere vietata dalla legge.
  Verificare con la casa produttrice della bici.

• L’indice di utilizzo delle marce non viene visualizzato correttamente.

  (NM-3100)

  È stato confermato che l’indice di utilizzo delle marce non viene visualizzato correttamente quando la bicicletta è dotata di un deragliatore anteriore compatibile con la batteria BT-DN300 Di2. Il rilascio di una versione aggiornata è previsto per gennaio 2023. Ci scusiamo per l'inconveniente e apprezziamo la tua pazienza.

  * Fare clic qui per la tabella di compatibilità.

• Vorrei acquistare una nuova unità motore per e-bike ed effettuare l'upgrade. (N-6032)

  In genere le e-bike sono progettate come un prodotto completo.
  Verificare presso la casa produttrice se l'unità motore per E-BIKE può essere sostituita.

• Non riesco a usare la funzione SHIMANO D-FLY (trasmettitore dati wireless). (N-6022)

  Il firmware del dispositivo wireless potrebbe non essere aggiornato alla versione più recente. Aggiornare il firmware.
  Prendere nota dei seguenti punti quando si aggiorna il firmware per il dispositivo wireless.
  

  • E-TUBE PROJECT Cyclist Ver.3.3.0 o successiva se necessario.
  • E-TUBE PROJECT Professional non può essere utilizzato.

  Fare clic qui per ulteriori dettagli.

• Dove posso usare il mio ID SHIMANO?(R-5031)

  Australia, Austria, Belgio, Brasile, Bulgaria, Canada, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Indonesia, Irlanda, Israele, Italia, Giappone, Corea, Lettonia, Lituania, Liechtenstein, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Thailandia, Turchia, Regno Unito, Stati Uniti d’America

• Non riesco a selezionare un determinato rapporto. (NP-5053)

  Il controllo dei rapporti inseriti potrebbe essere occupato, a seconda del prodotto. Il controllo del rapporto inserito è un programma che previene la selezione di rapporti che ridurrebbero la tensione della catena. Clicca qui per i dettagli
  Controllo rapporto inserito

• Non riesco a utilizzare l'impostazione della modalità di cambiata. (NP-5043)

  Potrebbe essere necessario l'aggiornamento al firmware più recente per utilizzare l'impostazione della modalità di cambiata. Clicca qui per i dettagli

• Non riesco a utilizzare l'impostazione della modalità multi shift. (NP-5033)

  Potrebbe essere necessario l'aggiornamento al firmware più recente per utilizzare l'impostazione della modalità multi shift. Clicca qui per i dettagli

• Il sistema SHIMANO STEPS si disattiva. (N-6012)

  • Se non si utilizza la bici per più di un determinato periodo dopo un arresto, l'alimentazione del sistema SHIMANO STEPS sarà disattivata.
  • Se l'alimentazione viene interrotta durante la pedalata, la batteria potrebbe essersi allentata o scollegata. Prendere le misure adeguate in base al codice di errore visualizzato. Clicca qui per i dettagli

• Se uso contemporaneamente più applicazioni Shimano (come E-TUBE PROJECT Professional e E-TUBE RIDE o E-TUBE PROJECT Professional e E-TUBE PROJECT Cyclist) non riesco a effettuare delle operazioni come il cambio rapporti. (N-5012)

  Il dispositivo wireless sulla bicicletta e l’applicazione potrebbero ancora essere collegati tramite Bluetooth.
  La bicicletta non può essere azionata durante la comunicazione, quindi uscire da queste applicazioni.
  La procedura per chiudere completamente le applicazioni dello smartphone, comprese quelle in esecuzione in background, è riportata di seguito.
  
  
  [iOS versione] Fare clic qui per ulteriori dettagli
  [Android versione] Consultare “Chiudere le app” in questa pagina.

• Dopo aver configurato E-TUBE PROJECT Cyclist, non sono più in grado di cambiare le marce o di azionare la bicicletta in altro modo.(NM-5030)

  E-TUBE PROJECT Cyclist e la bicicletta potrebbero essere ancora collegati tramite Bluetooth® LE. La bicicletta non può essere utilizzata normalmente quando è collegata. Scollegare sempre dopo aver completato la configurazione. Ci sono due modi per scollegare.
  

  • Toccare "Scollega" nell'applicazione
  • Sul tuo smartphone, vai su “Impostazioni” > schermata Bluetooth® LE e scollegai

• Ho ricevuto una notifica che mi chiede di aggiornare il sistema operativo.(NM-3060)

  È una notifica di aggiornamento dal sistema operativo sul dispositivo, non dall’app.
  È stato confermato che l’app può funzionare con le seguenti versioni. Aggiornare il sistema operativo secondo necessità.
  iOS 14 o successivo

  Android 7.0 o successivo

• W013 viene visualizzato frequentemente. (R-6022)

  Premere il pulsante dell'alimentazione senza posizionare il piede sul pedale e riattivare l'alimentazione.
  Se la situazione non migliora, contattare il punto vendita dove è stato acquistato il prodotto, o un distributore.
  Nel sistema SHIMANO STEPS system, per garantire la precisione della servoassistenza, il sensore viene regolato automaticamente quando l'alimentazione viene accesa. In quel momento, viene visualizzato il messaggio di errore e il sistema funziona con servoassistenza limitata perché non è possibile condurre una regolazione di precisione ed è difficile calcolare la giusta potenza della servoassistenza se viene individuata pressione sul pedale.
  Clicca qui per i dettagli

• Un messaggio di errore o avvertimento è stato visualizzato. (R-6012)

  Fare riferimento alla tabella dei messaggi di errore e reagire come indicato. Clicca qui per i dettagli

• Il collegamento con SHIMANO STEPS o con il sistema DI2 è fallito. (R-5024)

  Si prega di usare la app in una zona coperta da un buon segnale. Inoltre, il collegamento Bluetooth potrebbe scollegarsi più frequentemente nei seguenti casi.
  

  • Una applicazione è in fase di elaborazione in background
    ⇒ Questo dipende dal modello dello smartphone, ma in questo caso, consigliamo di usare la app in primo piano.
  • Nello smartphone non è stata inserita una SIM card.
    ⇒Consigliamo di usare lo smartphone con una SIM card.
  • Il sistema operativo dello smartphone è "Android Ver. 7. 1. 1"
    ⇒Questo è causato da un malfunzionamento del sistema operativo. Consigliamo di aggiornare il sistema operativo alla "Ver. 7. 1. 2" o successiva.

• [iOS/Android] La schermata non viene visualizzata correttamente.(NM-3020)

  Per visualizzare la schermata correttamente, provare la seguente procedura.
  

  • Disconnettere Bluetooth®LE, e quindi riconnettere Bluetooth®LE.
  • L'applicazione deve essere chiusa completamente. Quindi, provare ad avviare nuovamente l'applicazione.

  La procedura per chiudere completamente le applicazioni, comprese quelle che girano in background, è illustrata qui di seguito.
  <How to close> (come chiudere)
  [iOS] Vd. questa pagina.
  [Android] Vd. “Closing applications” (Chiudere applicazioni) su questa pagina.

• Cosa dovrei fare quando incontro un malfunzionamento di una app come per esempio il mancato passaggio a una pagina successiva o una schermata che entra in freeze durante il caricamento dell'app?(NP-5021)

  La app potrebbe funzionare correttamente se ssi chiude completamente l'applicazione e la si riavvia.
  La procedura per chiudere completamente le applicazioni dello smartphone, comprese quelle che girano in background, è illustrata qui di seguito.
  <Procedura>
  [iOS version] Cliccare qui per i dettagli
  [Android version] Cliccare qui per i dettagli

• [Android] L'applicazione va in crash.(NM-4020)

  L'applicazione potrebbe andare in crash in presenza di poca memoria libera sul dispositivo. Verificare che la memoria non sia piena.

• Ho effettuato il collegamento a E-TUBE PROJECT e le impostazioni che avevo effettuato prima sono cambiate.(NP-5011)

  Se si usa una versione dell'applicazione che è compatibile con le nuove funzioni per effettuare le impostazioni e poi ci si collega a una versione precedente dell'applicazione, queste impostazioni potrebbero essere riportate ai valori di default.
  Questo potrebbe accadere quando si usano versioni diverse dell'applicazione con dispositivi multipli.
  Collegare la versione dell'applicazione che è compatibile con le nuove funzioni ed effettuare nuovamente le impostazioni.

• Ho modificato il nome del profilo, ma il nuovo nome non viene visualizzato sul mio ciclocomputer.(N-6081)

  Il firmware del ciclocomputer deve essere aggiornato all’ultima versione. Attendere il rilascio di una nuova versione.
  Si noti che i modelli di ciclocomputer SC-E8000, SC-E6010, SC-E6100 e SC-E5000 non supportano la modifica del nome. Il nome visualizzato rimane invariato dopo un aggiornamento del firmware.

• [iOS] Dopo aver cambiato la Passkey e dopo il ricollegamento, viene visualizzato un messaggio che comunica che la Passkey non è corretta.(NM-3010)

  Il sistema operativo ha ancora in memoria la vecchia Passkey. Seguire la procedura qui di seguito per risolvere il problema
  <Procedura>
  Sistema operativo "Settings" > (Impostazioni) Bluetooth > sfiorare il simbolo "i" accanto al dispositivo > sfiorare "Forget This Device" (Dimentica questo dispositivo)
  * Se il dispositivo non viene visualizzato, assicurarsi che il Bluetooth sia acceso
  Lo schermo di immissione della Passkey sarà visualizzato al successivo avvio dell'applicazione, per consentire l'immissione della nuova Passkey.
  N.B.: da quel momento in poi non sarà necessario immettere la Passkey quando ci si collega con Bluetooth, a meno che non si voglia cambiarla ancora.

• [versione iOS] Non posso accedere all’ID SHIMANO con il mio iPhone. (R-3012)

  I nostri test hanno confermato che questo si verifica perché le comunicazioni tendono a essere instabili quando viene utilizzato un dispositivo con iOS12.3.1.
  È stato segnalato che l’upgrade alla versione iOS può migliorare le comunicazioni. Aggiornare la versione, quindi provare ad effettuare nuovamente l’accesso.

• La bicicletta non si avvia quando si preme il pulsante di accensione del satellite o il pulsante di accensione del ciclocomputer.(NP-6141)

  La bicicletta potrebbe non avviarsi quando il livello della batteria incorporata sull'interruttore on/off del sistema satellite o del ciclocomputer è basso se la bicicletta non è stata sottoposta a stoccaggio per un periodo di tempo prolungato o per altri motivi.
  Eseguire le seguenti operazioni (1) o (2) per caricare la batteria incorporata.
  
  

  (1) Utilizzare il pulsante di accensione batteria (principale) per avviare la bicicletta.
  La batteria incorporata si caricherà durante l’utilizzo della bicicletta.
  
  Di seguito sono fornite le indicazioni per un livello della batteria incorporata basso:
  

  • EW-SW100/EW-SW300: Il LED lampeggia due volte quando si accende l’alimentazione.
  • SC-E6100: L’icona della batteria viene visualizzata sotto il logo SHIMANO STEPS quando si accende l’alimentazione.

  Sono necessarie fino a 2 ore per ricaricare completamente la batteria incorporata.

  
  

  (2) Se non è possibile avviare la bicicletta con il pulsante di accensione batteria (principale):
  

  • Caricare la batteria incorporata con la batteria (principale) collegata alla bicicletta. (Solo per i sistemi bicicletta con BM-E6000/BM-E6010/EW-CP100.)
    La batteria incorporata viene caricata contemporaneamente finché la batteria (principale) non è completamente carica.
  • Collegare il PC a SM-PCE02 e caricare la batteria incorporata usando E-TUBE PROJECT Professional. (Usare un collegamento di una singola unità per SM-PCE1.)

  
  Se sull’app viene visualizzato “Impossibile caricare” dopo l’avvio della carica, scollegare il ciclocomputer e riprovare a caricarlo.

• Se vi sono altri problemi che non riguardano quanto illustrato sopra, provare le seguenti soluzioni per verificare se i problemi si risolvono. (R-5292)

  • Disattivare la funzione Bluetooth sullo smartphone una volta, e riattivarla.
  • Chiudere la app sullo smartphone e riavviarla.
  • Spegnere la bici e riattivarla.
  • Spegnere lo smartphone una volta, e riaccenderlo.

  
  La procedura per chiudere completamente le applicazioni dello smartphone, comprese quelle che girano in background, è illustrata qui di seguito.
  <Procedura>
  [iOS version] Cliccare qui per i dettagli
  [Android version] Cliccare qui per i dettagli