常见问题类别
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部分仍在销售中的产品系列的新链接已添加至本网站。
本次添加的系列有：
ROAD : TIAGRA/SORA/CLARIS
MTB : ALIVIO/ACERA/ALTUS
LIFESTYLE : ALIVIO/ACERA/ALTUS, TOURNEY
以上链接显示在各个类别“产品”标签下的“套件”列表中。
有关每个系列的产品一览以及每个零件的详细规格和功能的信息，请点击系列名称访问查看。
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E-TUBE PROJECT Professional
连接
我无法连接我的自行车。 (NM-6200)
请参考以下第1项至第5项，完成必要的操作。
1.将应用程序更新至最新版本。
2.智能手机设置
- 转至智能手机上的[设置]，然后关闭Bluetooth®设置，再重新开启。
- 在智能手机上转至[设置]，然后打开Bluetooth®界面。删除无线组件，然后再次连接。
- 如果您的智能手机设置为静音模式，那么首次尝试连接自行车时可能失败。关闭静音模式。
- 检查智能手机上的操作系统版本。
如果您的手机操作系统版本为Android 6.0版至11版，那么无论您是否使用位置信息都应开启位置信息设置。
若您的智能手机操作系统与自行车不兼容，连接可能失败。感谢您的理解。
兼容的操作系统 ( https://bike.shimano.com/e-tube/project.html#dlBlock01 )
3.自行车配置
- 确保连接所需的Bluetooth®LE兼容型号包含在自行车配置中。
兼容的型号( https://si.shimano.com/um/7J4MW/LIST_OF_MODELS )
4.自行车状态
- 确保自行车处于开启状态。
- 确保自行车电池已充电。
- 若自行车连接至其他SHIMANO应用程序，请断开连接。
- 若自行车连接至其他设备（例如智能手机），请断开连接。
有关如何连接自行车的详细信息，请登录以下页面查看。
5.应用程序操作
当您的自行车已在“我的自行车”中注册时：
点击“我的自行车列表”界面中此时显示为“已发现”的注册自行车，完成连接操作。
当您的自行车未在“我的自行车”中注册时：
使用者设置的产品型号名称或注册名称以无线组件的名称形式显示在应用程序中。
再次检查您要连接的无线组件的型号名称以及此前在应用程序中设置的注册名称。
更改SHIMANO E-BIKE SYSTEMS或Di2系统的设置需要哪些步骤？ (NP-6091)
在我启动应用程序时，屏幕显示了一条网络错误。 (NP-8010)
可能原因如下：
-
无法连接互联网
连接互联网并重启应用程序。 -
防火墙设置
启用防火墙时，可能需要很长时间才能连接至互联网，从而导致错误。点击“帮助”选项卡下的“最新版本检查”以检查更新或禁用防火墙，然后重启应用程序。
我尝试将自行车连接至 E-TUBE PROJECT，但显示了一个错误对话框 ，宣告连接失败。 (NM-5050)
您是否正在使用多个 E-TUBE PROJECT 实例？在连接状态下，自行车不能连接至不同的 E-TUBE PROJECT。
一辆自行车只能连接至一个 E-TUBE PROJECT 实例。
关闭所有 E-TUBE PROJECT 实例并重新连接自行车。
E-TUBE PROJECT Professional
固件更新
为何需要进行固件更新？ (NP-6032)
SHIMANO 电子设备可能交付固件更新软件包，以添加功能并改进性能。我们建议客户检查固件更新以使用具备最新功能和性能的自行车。 单击此处了解详细信息
我想要检查固件是否为最新状态。 (NP-6022)
启动E-TUBE PROJECT应用程序，然后查看各个组件的固件状态。如果您可以更新至最新固件，则会显示[更新]。请在良好的无线环境下更新固件。 单击此处了解详情。
我想了解更新固件的相关信息。 (NP-6010)
我按照屏幕中显示的更新提示说明选择了“更新”，但屏幕依然停留在“正在识别组件”界面未发生变化。 (NM-5100)
请稍作等待直至完成更新（最多5分钟左右）。
完成更新后将刷新屏幕。
将电脑连接检测装置(SM-PCE02)与自行车相连，并利用电脑连接检测装置更新固件时，连接中断，现在设备无法工作。 (NM-6070)
由于连接中断，更新可能已经失败。尝试重新连接，然后检查状态。如果更新失败，请按照下述说明恢复固件。
<通过有线连接恢复固件>
务必使用已更新至最新固件的SM-PCE02。（这些是唯一具有恢复功能的电脑连接检测装置。）
有关如何确认和更新固件版本的信息，请参见以下
URL
中的帮助手册（通用）内的“固件更新”章节。
只能通过单机连接恢复固件（参见“什么是单机连接？”）。按照屏幕中的指示使用SM-PCE02进行单机连接，然后
恢复固件。
如果您没有上述任何一款电脑连接检测装置，请咨询向您销售自行车的经销商。
有些产品在恢复固件时可能需要选择型号名称。如果恢复固件时选择错误的型号，可能导致设备无法使用。请务必检查型号名称是否正确。
将电脑连接检测装置(SM-PCE02)与自行车相连，并利用电脑连接检测装置更新固件时，我操作了变速按钮，现在设备无法工作。 (NM-6082)
更新可能中断。尝试重新连接，然后检查状态。如果更新失败，请按照下述说明恢复固件。
<通过有线连接恢复固件>
务必使用电脑连接检测装置SM-PCE02。（这是唯一具有恢复功能的电脑连接检测装置。）
此时，必须将电脑连接检测装置的固件版本更新至最新版。有关如何检查和更新固件版本的信息，请访问以下
URL
参见帮助手册（通用）内的“固件更新”章节。
只能通过单机连接恢复固件（参见“什么是单机连接？”）。按照屏幕中的指示使用SM-PCE02进行单机连接，然后
恢复固件。
如果您没有上述电脑连接检测装置，请联系您购买自行车的经销商。
有些产品在恢复固件时可能需要选择型号名称。如果恢复固件时选择了错误的型号，设备可能变得无法使用。请确保您选择了正确的型号。
将固件更新至最新版本之后，界面中显示的驱动组件固件版本未更新。 (NM-5120)
现已确认，DU-E6000/DU-E6001/DU-E6010/DU-E6050在某些情况下会出现此问题。
若要更新显示版本，请将E-TUBE PROJECT Professional断开连接，然后关闭电池组件，随后再将其开启。
SM-BMR1更新固件失败。固件无法恢复。 (NP-6150)
需要使用E-TUBE PROJECT 2.11.0版来恢复SM-BMR1固件。
单击此处下载安装程序
，然后安装应用程序并恢复SM-BMR1固件。
如果在安装E-TUBE PROJECT 2.11.0版时检测到与另一应用程序冲突，请卸载相关应用程序，然后再重新安装E-TUBE PROJECT 2.11.0版。
当我将驱动组件连接至E-TUBE PROJECT Professional时，会自动更新固件。 (NM-6050)
如果您将自2017年起一直未更新的驱动组件连接至E-TUBE PROJECT Professional时，可能会自动执行更新程序。
E-TUBE PROJECT Professional
实用信息
使用Di2系统有哪些好处？ (N-6060)
与传统机械拨链器/变速手柄相比，
- 变速按钮操作更轻巧/行程更少。
- 由于不需要使用变速线，因此保养更简单。
- 变速后会启动自动修正功能以提高变速可靠性，同时降低噪音。
- 增加多级变速和SYNCHRONIZED SHIFT（同步变速）功能从而简化了操作。
当赠予或出售在Mybike中注册的自行车时，我是否需要执行必要的操作，如迁移我的自行车注册信息？ (R-8000)
否，您不需要执行任何操作。当新用户在Mybike中注册该自行车时，该自行车将注册为与新用户SHIMANO ID关联的新自行车。若您不再需要Mybike中注册的自行车，您可以在E-TUBE PROJECT中将其删除。
SHIMANO E-BIKE SYSTEMS 或 Di2 系统不运行。 (N-6051)
如果您连接的设备未在 E-TUBE 兼容表中列出，则所有组件都无法运作。
在 E-TUBE 兼容表上 单击此处了解详细信息
我希望按照自己的喜好更改自动变速的时间。我应该怎么做？ (NP-5062)
E-TUBE PROJECT 可根据您自己的喜好更改自动变速的时间。增加自动变速设置值，以缩短自动变速时间，也可选择较低的值以减缓变速时间。 单击此处了解详细信息
当我使用自动变速时，能否在斜坡等地方手动变速？ (NP-6081)
即便已启用自动变速，仍然可根据需要使用手动开关进行变速。使用手动变速时，SHIMANO E-BIKE SYSTEMS会逐渐掌握用户偏好的变速时间。
我希望使用比当前设置轻一些的力踩踏板。 (NP-6072)
如果您使用电动内变速/内变速花鼓/DI2，请启用启动模式设置，并调整成您偏好的档位数字。 单击此处了解详细信息
我希望连续变速多次。 (NP-6062)
请使用多变速功能。长按变速按钮可启用多变速功能。也可与 SYNCHRONIZED SHIFT（同步变速）功能一起使用。
- 如果您为多变速设置档位次数上限，则可以限制每次的变速次数。
- 如果您更改变速间隔设置，则可以调整成您喜好的变速速度。
- 如果变速间隔过短，则不可能获得平顺的变速效果，且可能发生链条脱落。
我希望让变速操作变得更简单。 (NP-6052)
如果您使用 SYNCHRONIZED SHIFT（同步变速）功能，则只需执行上下变速操作，就可与前拔链器和后拔链器一起自动变速。
单击此处了解详细信息
改变前拔链器会大幅改变齿数比。是否有改进办法？ (NP-6042)
如果您使用半 SYNCHRONIZED SHIFT（同步变速）模式，则当您手动改变前拔链器以减少齿数比大幅变化时，后拔链器会自动降低齿数比。 单击此处了解详细信息
E-TUBE PROJECT Professional
解决方案提示
SC-E5000显示为未知组件。 (NM-5140)
10月13日发布的4.0.0版中未再出现此问题。
SC-E5000无法进行定制、错误检查、固件更新、获得组件日志和预置。
我无法使用步行辅助模式功能。 (N-6040)
法律可能禁止使用步行辅助模式功能，具体视您所在的区域而定。
请咨询自行车制造商。
我想购买全新的 E-BIKE 驱动组件并对它进行升级。 (N-6030)
E-BIKE 通常设计为一体式自行车。
请咨询您的自行车制造商以确认能否更换 E-BIKE 驱动组件。
我无法使用SHIMANO D-FLY（无线数据发送器）功能。 (N-6020)
Di2系统电池耗电速度快。 (NM-6100)
电池的续航时间由电池使用频次决定。如果频繁使用，那么电池一次充电可以使用一个月左右。
纽扣电池在更换后可使用的大致时长如下表所示。
| 型号名称 | 大致使用时长 |
| ST-R9270/ST-R8170 | 18个月 |
| ST-R7170 | 3年6个月 |
| ST-RX825 | 3年 |
更换电池前，请阅读以下网页中的信息。
https://si.shimano.com/um/0MX0B/before_replace_battery
Di2系统在不运行时会启用省电功能以大幅度降低电池耗电量。
- 电池耗电速度快可能是由于系统故障或其他原因使得该功能失灵,继而导致自行车在不使用时电池电量耗尽。
如遇此问题，请委托当地有SM-PCE02的经销商处检查电池耗电情况。 点击此处了解详细信息
- 如果您发觉电池耗电过快,请尝试使用最新版E-TUBE PROJECT将固件更新至最新版解决此问题。
请点击此处 了解有关如何使用有线连接进行更新
如果问题仍然存在，请联系您的购买地或经销商。
组件报告PDF所述的“充电/放电循环”中一个循环的具体定义是什么？ (NM-6120)
一个循环表示从0%充电至100%，然后再次放电至0%的整个过程。
什么单一装置连接？ (NM-6092)
是指使用电脑连接检测装置连接一台电脑和一个设备。 有关详细信息，请参见以下 URL 中的帮助手册（单个设备连接）。
我无法变速至某一档位。 (NP-5052)
可根据产品启用档位控制。档位控制是一款程序，可防止变速至会降低链条张力的档位。单击此处了解详细信息。
档位控制
我无法使用变速模式设置。 (NP-5042)
您可能需要更新至最新固件才可使用变速模式设置。 单击此处了解详细信息
我无法使用多变速模式设置。 (NP-5032)
您可能需要更新至最新固件才可使用多变速模式设置。 单击此处了解详细信息
E-BIKE关机。 (N-6010)
当我同时使用多个Shimano应用程序（如E-TUBE PROJECT Professional和E-TUBE RIDE，或E-TUBE PROJECT Professional和E-TUBE PROJECT Cyclist）时，无法执行变速等操作。 (N-5010)
自行车的无线组件和应用程序可能仍然处于Bluetooth连接状态。
由于自行车处于通信状态时无法进行操作，因此请先退出应用程序。
完全关闭智能手机应用程序时还需要按照下图所示关闭正在后台运行的应用程序。
<操作程序>
[iOS版本]
单击此处了解详情
[Android版本]
查看本页面中的“关闭应用”。
频繁显示 W013。 (R-6020)
在双脚未放在脚踏上时按触电源按钮，然后再次打开电源。 如果情况没有改善，请联系出售该产品的商店或经销商。
在SHIMANO E-BIKE SYSTEMS中，要确保辅助输出的准确性，在打开电源之后会自动调节传感器。届时会显示上述错误消息，且系统使用有限的辅助输出进行操作，因为无法执行精确的调节工作，并且如果检测到对脚踏的压力，则很难计算准确的辅助输出。
显示错误或警告。(R-6010) (R-6010)
请参阅错误警告编号，并按照说明作出响应。 单击此处了解详细信息
在遇到应用程序故障时应该怎么办，例如应用程序不前往下一页面/在加载应用程序时停止？ (NP-5022)
如果您彻底关闭应用程序并再次启动，应用程序可能正常运行。
彻底关闭智能手机应用程序（包括在后台运行的应用程序）的步骤如下所示。
<步骤>
[iOS 版本]
单击此处了解详细信息
[Android 版本]
参阅此页的“退出应用程序”。
SM-PCE1和SM-BCR2I无法再与E-TUBE PROJECT Professional搭配使用。 (NP-6170)
E-TUBE PROJECT for Windows V4“Ver.4.0.4”或以下版本支持SM-PCE1和SM-BCR2。
请使用SM-PCE02或者使用旧版本“
E-TUBE PROJECT for Windows V4
”。
E-TUBE PROJECT Professional无法继续在Windows 7 PC上使用。 (NP-6160)
Windows 7支持E-TUBE PROJECT for Windows V4“Ver.4.0.4”或以下版本，但不支持E-TUBE PROJECT Professional。
请在Windows 7 PC上使用旧版本“
E-TUBE PROJECT for Windows V4
”。
不显示帮助界面。 (NP-5170)
请连接至互联网并重试。
请告知我如何使用无线按钮操作拨链器。 (N-6072)
首先，您需要将后拨链器与无线按钮配对。
完成配对后，即使电池电量耗尽也会保留配对信息，不必再次配对。
单击此处了解详情
我连接了 E-TUBE PROJECT，但之前所做的设置发生了改变。 (NP-5012)
如果您使用的应用程序版本不兼容进行设置的新功能，然后连接至较低版本的应用程序，则这些设置可能被重置为默认值。
在多个设备使用不同版本的应用程序时可能发生这种情况。
连接可兼容最新功能的应用程序版本，然后再次进行设置。
我更改了资料名称，但自行车码表上未显示新名称。 (N-6082)
自行车码表固件必须更新至最新版。请等待新版本发布。
请注意，SC-E8000、SC-E6010、SC-E6100和SC-E5000型号自行车码表不支持更改名称。更新固件后显示名称未发生变化。
已备份至指示灯的“灯光连接”数据未显示在服务报告的“指示灯备份数据”项目中。 (NM-5020)
在适用于 Windows V4 的 E-TUBE PROJECT 中，对于某些驱动组件型号而言，之前版本的“灯光连接”项目已更改成“灯光/辅助电源终端输出设置”。输出服务报告时，会将其显示为“灯光/辅助电源终端输出设置”。
我能否在E-TUBE PROJECT for Windows V4中使用通过E-TUBE PROJECT Professional创建的预设文件？ (NP-5180)
否，您无法使用。
当我尝试保存预置文件时，显示“预置文件可能无法保存”对话框。 (NM-6030)
如果已连接组件处于以下任一状态，则无法创建或保存预置文件。
- 已连接两个或多个 ST-***-L 组件
- 已连接两个或多个 ST-***-R 组件
- 已连接两个或多个 SW-***-L
- 无论是否组合，已连接两个或多个 SW-***-R/SW-R600/SW-S705
- 已连接两个或多个 SW-E6000
在E-TUBE PROJECT Professional中进行定制操作时，无法将指定功能分配给已连接的变速手柄/按钮。 (NM-6020)
当驱动组件或自行车码表未连接时，若连接多个变速手柄/按钮，则 E-BIKE 功能（辅助向上/向下）无法指定给变速手柄/按钮。连接驱动组件或自行车码表，或者只连接一个变速手柄/按钮并重新配置。
E-TUBE PROJECT Professional有时无法在Windows 10电脑上启动。 (NM-4010)
Windows 10变更可能导致用户在某些地区无法启动E-TUBE PROJECT Professional。若您正在使用Windows 10，请参照以下操作步骤再次尝试启动应用程序。
单击此处了解有关变更Windows 10日期和时间设定的详细信息。
单击此处了解有关Windows 10变更的详细信息。
更新E-TUBE PROJECT应用程序可以适配此类变更。
我想要卸载E-TUBE PROJECT Professional，但尝试操作时却出现错误。 (NM-5010)
您当前尝试卸载的E-TUBE PROJECT Professional副本可能正在使用某个文件。请尝试重新启动电脑，然后再次卸载E-TUBE PROJECT Professional。
若仍然出错，请在E-TUBE PROJECT Professional的副本上重新安装E-TUBE PROJECT Professional，然后再次尝试卸载。
我无法更改最大扭矩、辅助特性和辅助启动设置。 (NP-6110)
请将DUEP800固件版本更新至版本4.1.2或更高版本。
E-TUBE PROJECT Professional 未启动。 (NP-8020)
您的电脑上的安全软件可能错误地阻止E-TUBE PROJECT Professional安装或启动。检查您的电脑，如果安装了安全软件，请尝试执行以下步骤(1)或(2)。
- 以管理员身份启动E-TUBE PROJECT Professional。
- 将E-TUBE PROJECT Professional从安全软件设置的受监控应用程序列表中删除；然后启动或者重新安装E-TUBE PROJECT Professional。
请查看各个安全软件手册了解详细信息。
在按下辅助电源按钮或自行车码表电源按钮时，自行车未启动。 (NP-6141)
当卫星系统开关或自行车码表上的内置式电池由于长时间保存或其他原因导致电量过低时，自行车可能无法启动。
请执行以下任一操作 (1) 或 (2) 为内置式电池充电。
(1) 使用（主）电池电源开关启动自行车。
当您使用自行车时，内置式电池便处于充电状态。
以下情况说明内置式电池电量过低：
- EW-SW100/EW-SW300：当开启电源时，LED闪烁两次。
- SC-E6100：当开启电源时， SHIMANO STEPS/SHIMANO E-BIKE SYSTEMS 标志下方显示电池图标。
内置式电池完全充满电需要2小时。
(2) 若使用（主）电池电源开关无法启动自行车：
- 请将（主）电池连接在自行车上再为内置式电池充电。（仅适用于BM-E6000/BM-E6010/EW-CP100自行车系统）
使用自行车时内置式电池即处于充电状态，直至（主）电池完全充满电为止。
- 将电脑连接至SM-PCE02，然后使用E-TUBE PROJECT Professional为内置式电池充电。（使用SM-PCE1的单机连接）
若开始充电后应用程序中显示“充电失败”，请将自行车码表连接断开，然后再次尝试充电。
E-TUBE PROJECT Professional启动后便立即关闭。 (NM-5110)
现已确认，若在识别组件时取消进程，软件会立即重新启动，然后关闭。
请等待10分钟左右，然后重新启动E-TUBE PROJECT Professional。
在错误检查期间，显示界面未刷新或刷新时间较长。 (NM-5130)
原因可能是连接失败或网络环境不佳。
请尝试执行以下程序查看情况是否改善。
- 检查连接电脑或SM-PCE02的电线以及各个组件，确认其是否连接牢固。
- 移动至网络环境更好的区域，然后再次尝试操作。
- 如果电线连接没有任何问题，请更换电线。
在E-TUBE PROJECT Professional中无法启动远程辅助功能。 点击此处获取启动程序。 (O-4020)
现已确认，32位Windows 10/Windows 8.1操作系统也会出现相同的故障现象。
在Windows的“开始”菜单中手动启动远程辅助功能。
现已确认，64位Windows操作系统不会出现相同的故障现象。
无论是64位还是32位操作系统，在使用远程辅助功能之前，都需要提前选择[Allow Remote Assistance invitations to be sent from this computer]。
有关详细信息，请参见以下Microsoft支持页面。
我当前使用的齿轮齿组合未显示在必须设置齿轮齿组合的应用程序界面上，例如SYNCHRONIZED SHIFT（同步变速）设置界面。 (N-7020)
如果您当前使用的不是SHIMANO原厂产品，将会无法显示齿轮齿组合，因为只有适用于原厂SHIMANO前链轮片和卡式飞轮的齿轮齿组合才会显示在应用程序上。
