Verbinding

• Ik kan geen verbinding maken met mijn fiets.(NM-6200)

  Raadpleeg de items 1 tot en met 4 en voer de nodige bedieningen uit.

  1. Update de app naar de nieuwste versie.

  2. Smartphone-instellingen

  • Ga naar [Instellingen] op uw smartphone en schakel de instelling Bluetooth® in.
  • Ga naar [Instellingen] op uw smartphone en open het scherm Bluetooth®. Verwijder de draadloze unit en maak opnieuw verbinding.
  • Als uw smartphone is ingesteld op de stille modus, is het mogelijk dat de eerste poging om verbinding te maken met uw fiets mislukt. Schakel de stille modus uit.
  • Controleer de versie van het besturingssysteem van uw smartphone.

  Heeft uw telefoon Android Ver 6.0 tot 11, schakelt u de instelling locatiegegevens in, ongeacht of u deze functie gebruikt.

  Indien het besturingssysteem van uw smartphone niet compatibel is, is het mogelijk dat de verbinding mislukt. Wij danken u voor uw begrip.

  Compatibele besturingssystemen ( https://bike.shimano.com/e-tube/project.html#dlBlock01 )

  3. Fietsconfiguratie

  • Zorg ervoor dat de fietsconfiguratie een voor de verbinding vereist model bevat dat compatibel is met Bluetooth®LE.

  Compatibele modellen ( https://si.shimano.com/um/7J4MW/LIST_OF_MODELS )

  4. Fietsstatus

  • Zorg ervoor dat uw fiets is ingeschakeld.
  • Zorg dat de accu van de fiets is opgeladen.
  • Als uw fiets is verbonden met een andere SHIMANO-applicatie, verbreekt u de verbinding.
  • Als uw fiets is verbonden met een ander toestel (bijv. smartphone), verbreekt u de verbinding.

  Voor details over hoe u verbinding maakt met uw fiets, bezoekt u de volgende pagina.

  Verbinding maken met uw fiets

• Welke stappen zijn er nodig om de instellingen te wijzigen?(NP-6091)

  U kunt de instellingen wijzigen aan de hand van E-TUBE PROJECT.
  Smartphone: Breng een draadloze verbinding tot stand tussen de fiets en E-TUBE PROJECT Cyclist. Klik hier voor meer informatie.
  Pc: Verbind de fiets met E-TUBE PROJECT Professional via SM-PCE02. Klik hier voor meer informatie.

• [iOS/Android] Ik wil verbinding maken met een bepaald model, maar de naam hiervan komt niet voor in de lijst op het Bluetooth-verbindingsscherm.(NM-3040)

  Als de naam zelfs na enige tijd wachten niet in de lijst verschijnt, maak dan gebruik van de volgende procedure om verbinding te maken met de fiets.
  ● Systeeminformatiedisplay
  Houd de modusschakelaar ingedrukt totdat "C" op het display wordt weergegeven.
  
  ● Junction A
  Druk op de knop op junction (A) totdat de groene LED en rode LED afwisselend beginnen te knipperen.
  
  ● Crankstel met powermeter
  Volg eerst de onderstaande procedure om de hardware te resetten.
  1. Houd de knop op de regeleenheid 15 seconden ingedrukt.
  2. Wanneer het resetten van de hardware is voltooid, zal de LED gaan branden om het accuniveau weer te geven.
  Druk vervolgens op de knop op de regeleenheid om verbinding te maken via Bluetooth.
  
  ● SHIMANO STEPS
  Er kan alleen communicatie worden ontvangen onder de volgende omstandigheden. Zet het externe apparaat van tevoren in de verbindingsmodus.
  • Binnen 15 seconden na het inschakelen van de stroomvoorziening van SHIMANO STEPS
  • Binnen 15 seconden na het bedienen van elke andere knop dan de aan/uit-schakelaar van SHIMANO STEPS
  Klik hier voor meer informatie

• De draadloze eenheid die ik wil verbinden wordt weergegeven op het scherm, maar er wordt “Defecte eenheid” weergegeven.(NM-6150)

  Het systeem kan een andere defecte eenheid in de buurt hebben gedetecteerd.
  Ga terug naar het verbindingsscherm. Als de draadloze eenheid, die u wilt verbinden, wordt weergegeven, druk hier dan op deze te verbinden.

• [Android] Als ik de Bluetooth-pairing voor de eerste keer start, wordt het invoerscherm voor de aanmeldcode niet weergegeven.(NM-4120)

  Start de pairing eerst op het scherm OS "Settings" (instellingen besturingssysteem) > Bluetooth voordat je de applicatie gebruikt.

• Het scherm verandert niet wanneer ik op het Startscherm op de knop "+" tik.(NM-5180)

  Volg onderstaande stappen en probeer het opnieuw.

  • Zet Bluetooth uit op uw apparaat en zet het dan weer aan.
  • Update de app naar de nieuwste versie.
  • Sluit alle andere apps die op de achtergrond actief zijn.

• [Android] De Bluetooth-pairing mislukt soms(NM-4110)

  Het kan voorkomen dat er geen verbinding kan worden gemaakt, afhankelijk van de timing van het starten van de Bluetooth-pairing met het apparaat. Verminder de wachttijd in de pairingstatus op het apparaat en probeer dan opnieuw verbinding te maken.
  Voor Android 6.0 en later moeten de locatiegegevens AAN worden gezet om het apparaat te verbinden via Bluetooth.

• [Android] Wanneer ik de Bluetooth-verbinding van het besturingssysteem verbreek na pairing met een apparaat en vervolgens de pairing opnieuw probeer te starten door op de Bluetooth-functie te tikken, wordt het invoerscherm voor de aanmeldcode niet weergegeven.(NM-4100)

  Dit komt door het cachegeheugen van het besturingssysteem. Start het Android-besturingssysteem opnieuw op.

• [Android] Ik heb via Bluetooth verbinding gemaakt met een powermeter, de verbinding verbroken en vervolgens de pairing geregistreerd in het instelllingenmenu. Daarna heb ik opnieuw geprobeerd verbinding te maken met de powermeter via Bluetooth. De eerste verbindingspoging is echter mislukt.(NM-4090)

  Start de pairing opnieuw.

• Hoe bedien ik de derailleur met een draadloze schakelaar?(N-6071)

  Eerst dient u de achterderailleur te pairen met een draadloze schakelaar.
  Eens de pairing is voltooid, worden de gegevens in verband met de pairing bewaard ook al loopt de accu leeg. U hoeft de pairing nooit opnieuw uit te voeren. Klik hier voor meer informatie

• Ook wanneer ik op de app tik op "Verbinding verbreken", keert de fiets niet terug naar een status die me toelaat om te schakelen of andere handelingen uit te voeren.(NM-5070)

  De communicatie tussen de fiets en de smartphone is mogelijk nog actief. Schakel de Bluetooth®LE-instellingen op het instellingenscherm van uw smartphone uit of schakel SHIMANO STEPS uit en probeer het opnieuw.

• “Wenst u een verbinding tot stand te brengen met een eerder verbonden eenheid?" is weergegeven en wanneer ik kies voor "Ja", verschijnt het bericht "Verbinding mislukt".(NM-5080)

  Tik op de "+"-knop op de app en probeer opnieuw te verbinden.

• Mijn fiets is geregistreerd maar maakt niet automatisch verbinding met de app.(NM-3070)

  Afhankelijk van het besturingssysteem op uw apparaat of de navigatie-instellingen maakt de fiets mogelijk niet automatisch verbinding. Om verbinding te maken: verander de navigatie-instellingen of tik op een geregistreerde fiets waar "Gedetecteerd” staat weergegeven.

• [iOS-versie] Wanneer mijn fiets is verbonden en er 15 minuten lang geen enkele actie wordt uitgevoerd, wordt de fiets losgekoppeld.(NM-3050)

  Onze tests hebben uitgewezen dat hetzelfde probleem optreedt op apparaten onder iOS 13.3. Door de iOS-versie bij te werken zal deze ontkoppeling niet langer optreden.

• Ik heb "OFF” geselecteerd voor de "Draadloze communicatie"-instelling op de energiemeter en het scherm aanpassing draadloze eenheid, maar de verbinding met E-TUBE PROJECT Cyclist is niet uitgeschakeld.(NM-5160)

  Dit is de verbindingsinstelling met de fietscomputer of de E-TUBE RIDE-app. Het heeft niets te maken met de verbinding met E-TUBE PROJECT Cyclist.

Eerste gebruik

• Ik heb de taal gewijzigd, maar er is niets veranderd.(NM-5040)

  De applicatie moet volledig worden afgesloten.
  De procedure voor het volledig afsluiten van smartphone-applicaties, inclusief applicaties die op de achtergrond draaien, wordt hieronder weergegeven
  <Procedure>
  [iOS-versie] Klik hier voor meer informatie
  [Android-versie] Klik hier voor meer informatie

• [Android] Wat moet ik doen als mijn locatiegegevens (GPS) alleen vereist zijn voor gebruik met Bluetooth®LE?(NM-4080)

  Voor Android 6.0 en latere smartphones moeten de locatiegegevens worden ingeschakeld om Bluetooth®LE te gebruiken.Schakel daarom de locatiegegevens in als u de locatiegegevens niet gebruikt in deze app.

• Ik gebruik een ASUS-smartphone. Wanneer ik de applicatie probeer te starten, krijg ik het volgende bericht te zien: "in order to use this application, Bluetooth must be turned ON" (om deze applicatie te gebruiken, moet Bluetooth zijn ingeschakeld). Als ik op "do not allow" (niet toestaan) klik, wordt hetzelfde bericht opnieuw weergegeven.(NM-4070)

  Uit onze tests blijkt dat dit bij bepaalde ASUS-modellen kan gebeuren.
  Als je de draadloze eenheid en applicatie wilt verbinden om deze applicatie te gebruiken, moet je eerst "allow" (toestaan) selecteren en vervolgens de Bluetooth-verbinding inschakelen.
  De applicatie kan niet worden gebruikt als deze niet is ingeschakeld. Je kunt op de Home-knop drukken om de applicatie te sluiten.

• Wat moet ik doen als ik een bericht ontvang met de tekst 'You need the access right to storage’ (je hebt toegangsrechten voor opslag nodig) voor de installatie van de applicatie?(NM-3030)

  Om deze applicatie te gebruiken, moeten de toegangsrechten voor alle bestanden die nodig zijn voor de applicatie zijn ingeschakeld. De procedure om deze in te schakelen, verschilt afhankelijk van het model smartphone. Controleer de ondersteuningsinformatie voor jouw model.

• Ik gebruik een [Android] Samsung-smartphone, maar als ik op “Bluetooth(R)LE connect" (Bluetooth(R)LE verbinden) tik, worden meerdere identieke namen van draadloze eenheden weergegeven, ook al is er maar één draadloze eenheid in een pairingtoestand.(NM-4060)

  Uit onze tests hebben blijkt dat dit gebeurt op de onderstaande Samsung-modellen en Android-versiesSelecteer de apparaatnaam die helemaal bovenaan wordt weergegeven en ga door met de pairing. Als je de apparaatnaam die helemaal bovenaan staat niet kunt selecteren, probeer dan de draadloze eenheid opnieuw in een pairingtoestand te zetten en start de handelingen voor Bluetooth (R)LE-verbinding opnieuw vanaf het begin.
  Toepasselijke modellen:
  

  Apparaatnaam	Modelnaam	Android-versie
  Galaxy S7	SM-G930FD	6.0.1

• [Android-versie] Wanneer ik op "Enabling connection mode on the wireless unit" (verbindingsmodus op de draadloze eenheid inschakelen) tik om een apparaat te selecteren waarmeer ik via Bluetooth verbinding wil maken, reageert het display niet.(NM-4050)

  Uit onze tests blijkt dat dit gebeurt op de onderstaande Android-versies waarop PDF-bestanden niet kunnen worden weergegeven.
  "Enabling connection mode on the wireless unit" (verbindingsmodus op de draadloze eenheid inschakelen) : Zie deze pagina.
  Toepasselijke modellen:
  

  Fabrikant	Serie	Modelnr.	Android-versie
  HTC	Nexus 9	Nexus 9	7.1.1
  HUAWEI	honor 8	FRD-L02	7
  HUAWEI	MediaPad M5	SHT-W09	8
  HUAWEI	P9 lite	VNS-L22	7
  Foxconn	Pixel3	G013B	9
  FUJITSU	arrows Be	F-04K	8.1
  LG Electronics	Pixel2 XL	Pixel 2 XL	9

• Ik gebruik een [Android] LG smartphone, maar als ik na het tikken op "Bluetooth(R) LE connection" (Bluetooth(R) LE-verbinding) op de naam van het apparaat tik waarmee ik verbinding wil maken, gebeurt er niets.(NM-4040)

  Uit onze tests blijkt dat als je een smartphone van LG gebruikt de optie "Bluetooth(R) LE connection" (Bluetooth(R) LE-verbinding) niet kan worden gebruikt.
  Toepasselijke modellen:
  

  Apparaatnaam	Modelnaam	Android-versie
  Qua phone PX	LGV33	6.0.1
  K10	LG-K430dsY	6
  X Screen	LG-K500n	6.0.1

Firmware-updates

• Waarom heb ik een firmware-update nodig?(NP-6031)

  Voor elektronische apparatuur van SHIMANO kunnen firmware-updatepakketten worden geleverd om functies toe te voegen en de prestaties te verbeteren. We raden klanten aan om te controleren of er firmware-updates beschikbaar zijn, zodat ze hun fiets kunnen gebruiken met de nieuwste functies en prestatiekenmerken. Klik hier voor meer informatie

• Ik wil graag controleren of ik over de nieuwste firmware beschik.(NP-6023)

  Start de E-TUBE PROJECT-app en controleer de firmwarestatus van elke eenheid. Als u kunt bijwerken naar de nieuwste firmware, verschijnt er [BIJWERKEN]. Werk de firmware bij op een locatie waar er een sterk draadloos netwerk is. Klik hier voor meer informatie.

• Ik wil graag meer weten over firmware-updates.(NP-6011)

  Klik hier voor meer informatie

• Er wordt "Updates beschikbaar” weergegeven, hoewel mijn firmware de nieuwste versie is.(NM-3090)

  Deze boodschap wordt mogelijk weergegeven wanneer er een energiemeter wordt gebruikt. Controleer op updates op het Update-scherm nadat u met de fiets verbinding heeft gemaakt met de app.

• [iOS, Android] Het updaten van de firmware via een Bluetooth-verbinding is mislukt.(NM-6060)

  De firmware moet worden hersteld. Raadpleeg de volgende links.
  Systeeminformatiedisplay en draadloze eenheid
  Powermeter

• Wanneer ik draadloos verbinding maak met de fiets en de firmware update, loopt de voortgangsbalk van de update op het smartphonescherm soms vast.(NM-4030)

  De firmware-update is mogelijk mislukt. Volg de instructies op het scherm om de firmware te herstellen.
  Als de update nog steeds niet kan worden voltooid, raadpleeg dan De firmware herstellen via een bedrade verbinding en herstel de firmware.
  
  Uit onze tests blijkt dat dit gebeurt bij de volgende smartphonemodellen.
  Als je een van deze smartphones gebruikt, kun je de firmware in de huidige toestand niet draadloos herstellen.
  Raadpleeg <De firmware herstellen via een bedrade verbinding> en herstel de firmware. Of vraag advies van de dealer van wie je de fiets hebt gekocht.
  
  De toepassing kan momenteel niet van Google Play worden gedownload voor modellen die zijn gemarkeerd met een *.
  Huawei P9 lite PREMIUM
  *Sony Xperia XA
  *LG Aristo
  Sharp Android One
  ZTE AXON mini

• Toen ik de firmware probeerde bij te werken met E-TUBE PROJECT Cyclist, verscheen er een bericht dat de firmware-update niet kan worden uitgevoerd met deze app.(N-6091)

  De productspecificaties van de hieronder vermelde eenheden staan een firmware-update via een draadloze verbinding niet toe, daarom moet u E-TUBE PROJECT Professional en SM-PCE02 gebruiken. Neem contact op met de plaats van aankoop.

  • SC-EN610
  • Voor fietsen uitgerust met EW-EX310, alle eenheden inclusief aansluiteenheden

• Wanneer ik de firmware van de powermeter probeer te updaten via een Bluetooth-verbinding, mislukt dit soms.(NM-6040)

  Annuleer alle verbindingen met andere Bluetooth-apparaten en probeer vervolgens de update opnieuw uit te voeren terwijl alleen de powermeter is verbonden.

• De firmware-update van de energiemeter loopt vast.(NM-5060)

  Onze tests hebben uitgewezen dat dit probleem optreedt bij sommige smartphonemodellen.
  Dit gebeurt wanneer de smartphone een groot gedeelte van zijn verwerkingsvermogen gebruikt. Controleer de gebruiksstatus van de apps en de beheerfuncties die in achtergrond actief zijn en verminder de belasting van de processor.
  Als het probleem blijft optreden, werk dan de versie van het besturingssysteem van uw smartphone bij en probeer opnieuw.

Nuttige informatie

• Wat zijn de voordelen van het Di2-systeem?(N-6060)

  In vergelijking met conventionele mechanische derailleurs/schakelverstellers:

  • De bediening van de versnellingsschakelaar is licht/kort.
  • Verbeterd onderhoud aangezien er geen versnellingskabel is.
  • Schakelen is meer betrouwbaar dankzij de automatische trimfunctie na het schakelen, en het schakelen is minder luid.
  • De werking is vereenvoudigd dankzij de Multishiftfunctie en de Synchronized shift-functie.

  Klik hier voor meer informatie

• Ik wil meerdere fietsen registreren.(R-5140)

  Met SHIMANO-ID-registratie kun je meerdere fietsen registreren en de informatie voor elke fiets beheren. De gegevens van geregistreerde fietsen kunnen worden gelezen door E-TUBE RIDE. Registreer de ID in het applicatieregistratiescherm.

• SHIMANO STEPS of het DI2-systeem werkt niet.(N-6051)

  Als je een apparaat verbindt dat niet staat vermeld in de E-TUBE-compatibiliteitstabel, zullen alle onderdelen niet werken.
  Klik hier voor meer informatie over de E-TUBE-compatibiliteitstabel.

• Ik wil de timing van het automatisch schakelen naar mijn eigen voorkeur veranderen. Wat kan ik doen?(NP-5061)

  E-TUBE PROJECT kan worden gebruikt om de timing van automatisch schakelen naar wens aan te passen. Verhoog de waarde van de automatische schakelinstelling om de automatische schakeltiming sneller te maken en kies een lagere waarde om de schakeltiming te vertragen. Klik hier voor meer informatie

• Is het mogelijk om handmatig te schakelen op een helling, enz. terwijl ik gebruikmaak van automatisch schakelen?(NP-6081)

  Zelfs als automatisch schakelen is ingeschakeld, kun je nog steeds naar behoefte schakelen met een handmatige schakelaar. Door de handmatige schakelingen zal het SHIMANO STEPS-systeem geleidelijk de door de gebruiker gewenste schakeltiming leren kennen.

• Ik wil graag beginnen met trappen met een lichtere kracht dan de huidige instelling.(NP-6071)

  Als je gebruikmaakt van elektrisch intern schakelen / een interne naafversnelling / DI2, moet je de instelling van de startmodus activeren en deze aanpassen naar je favoriete versnelling. Klik hier voor meer informatie

• Ik wil graag met meerdere stappen tegelijk schakelen.(NP-6062)

  Gebruik de Multi-Shift-functie.Om multi-shifting te activeren, houd je versnellingsschakelaar langdurig ingedrukt.
  

  • Een combinatie met de Synchronized Shift-functie is ook mogelijk.
  • Als je een bovengrens voor de versnelling instelt voor de Multi-Shift, kan het aantal schakelstappen in één keer beperkt worden.
  • Als je de instelling van het schakelinterval verandert, is het mogelijk om deze aan te passen naar je favoriete schakelsnelheid.Als het schakelinterval te kort is, is soepel schakelen niet mogelijk en kan de ketting eraf lopen.

  Klik hier voor meer informatie

• Ik wil de schakelbediening eenvoudiger maken.(NP-6053)

  Als je de Synchronized Shift-functie gebruikt, is het mogelijk om de voor- en achterderailleur automatisch gecombineerd te schakelen met één enkele schakelhandeling.
  Klik hier voor meer informatie

• Schakelen met de voorderailleur verandert de overbrengingsverhouding aanzienlijk. Is er een manier om dit te verbeteren?(NP-6043)

  Als je de semi-gesynchroniseerde schakelmodus gebruikt, verlaagt de achterderailleur automatisch de overbrengingsverhouding wanneer je de voorderailleur handmatig schakelt, om grote veranderingen in de overbrengingsverhouding te voorkomen. Klik hier voor meer informatie

• Hoe configureer ik de instellingen om de vermogensnauwkeurigheid te verbeteren?(NP-7050)

  Open E-TUBE PROJECT Cyclist en tik op de fiets die in Mybike is geregistreerd om de instructies te vinden. Volg deze instructies om de instellingen te configureren.

  In de volgende gevallen worden de instructies niet weergegeven:

  • Als uw fiets niet in Mybike is geregistreerd.
  • Als de Di2-achterderailleurinformatie niet is opgeslagen in de app.
  • Als u 'Dit niet meer weergeven' hebt geselecteerd.

  Raadpleeg als het bovenstaande het geval is de handleiding om de instellingen te configureren.

  Klik hier voor andere veelgestelde vragen over het verbeteren van de vermogensnauwkeurigheid

• Welke beeldformaten kunnen in Mybike worden geregistreerd?(NM-2020)

  HEIC, jpeg, jpg en png afbeeldingen kunnen worden geregistreerd. Andere afbeeldingen kunnen niet worden geregistreerd ook niet als zijn ze geselecteerd.

• Wat is de passkey die ik moet ingeven wanneer ik mijn fiets of draadloze eenheid registreer?(NM-6170)

  Een passkey is een nummer dat bestaat uit 6 cijfers dat u moet invoeren op uw smartphone wanneer u een pairing uitvoert tussen uw smartphone en een Bluetooth-apparaat zoals een draadloze eenheid.
  De standaardinstelling is "000000", maar u kunt dit wijzigen in een ander nummer.
  * Het systeem is er niet op voorzien dat u een willekeurig nummer ingeeft dat is weergegeven op uw fietscomputer.
  <Passkey vergeten>
  U kunt de passkey resetten via E-TUBE PROJECT Professional. Neem contact op met uw plaats van aankoop. Neem contact op met de vorige eigenaar indien u een gebruikt product hebt aangekocht.
  U kunt de passkey niet ziet en niet resetten via E-TUBE PROJECT Cyclist.

• Moet ik iets doen wanneer ik mijn fiets die in Mybike is geregistreerd weggeef of verkoop?(NM-6180)

  Laat de nieuwe eigenaar weten wat de huidige passkey is of vraag uw plaats van aankoop om de passkey op E-TUBE PROJECT Professional te resetten.
  Zelfs als de fiets is gekoppeld aan de SHIMANO ID van de oorspronkelijke eigenaar, kan de nieuwe eigenaar de fiets registeren in Mybike en de fiets linken aan zijn/haar SHIMANO ID.
  Om een fiets te ontkoppelen van een SHIMANO ID, verwijdert u de fiets op het [scherm Fietsregistratie] in de app E-TUBE PROJECT Cyclist.
  Door dit te doen verandert de naam van de fiets die is weergegeven onder MY BIKE in E-TUBE RIDE naar een eenheidsnaam. De eenheidsnaam kan worden verwijderd in E-TUBE RIDE.

Oplossingstips

• De toepassing start niet.(NM-4130)

  Werk de toepassing bij naar de nieuwste versie en probeer opnieuw. Als de toepassing nog steeds niet start, controleer dan de volgende items.

  De toepassing start niet terwijl er een tool voor toepassingsanalyse wordt gebruikt. Stop met het gebruik van de analysetool en probeer opnieuw.

  [Voor Android-versie]

  De toepassing wordt niet uitgevoerd op apparaten met roottoegang*. Unroot uw apparaat voordat u de toepassing gebruikt.

  De toepassing start mogelijk ook niet wanneer de USB-foutopsporingsfunctie is ingeschakeld.

  Raadpleeg deze website om de USB-foutopsporingsfunctie uit te schakelen voordat u de toepassing gebruikt.

  [Voor iOS-versie]

  De toepassing wordt niet uitgevoerd op apparaten die zijn gejailbreakt*. Maak de jailbreak van uw apparaat ongedaan voordat u de toepassing gebruikt.

  * De procedure om vooraf ingestelde beperkingen op apparaten op een specifieke manier te verwijderen om beheerdersrechten te verkrijgen

• Ik kan de loopondersteuningsfunctie niet gebruiken.(N-6040)

  In sommige gebieden is de loopondersteuningsfunctie wettelijk verboden.
  Vraag dit na bij de fietsfabrikant.

• Het gebruikspercentage van de versnelling wordt niet correct weergegeven.(NM-3100)

  Er is vastgesteld dat het gebruikspercentage van de versnelling niet correct wordt weergegeven wanneer een fiets is uitgerust met een voorderailleur die compatibel is met de BT-DN300 Di2-accu. Een bijgewerkte versie komt volgens de planning uit in januari 2023. We verontschuldigen ons voor het ongemak en stellen uw geduld zeer op prijs.

  * Klik hier voor de compatibiliteitstabel.

• Ik wil een nieuwe aandrijfeenheid kopen om mijn e-bike te upgraden.(N-6030)

  E-bikes worden gewoonlijk als complete fietsen verkocht.
  Informeer bij je fietsfabrikant of de aandrijfeenheid van jouw e-bike kan worden vervangen.

• Ik kan de SHIMANO D-FLY-functie (draadloze datatransmitter) niet gebruiken.(N-6020)

  Mogelijk is de firmware van de draadloze eenheid niet de nieuwste versie. Werk de firmware bij.
  Let op het volgende wanneer u de firmware voor de draadloze eenheid bijwerkt.
  

  • E-TUBE PROJECT Cyclist Ver.3.3.0 of hoger is vereist.
  • E-TUBE PROJECT Professional kan niet worden gebruikt.

  Klik hier voor meer informatie.

• Where can I use my SHIMANO ID?(R-5030)

  (in translation)

  Andorra, Argentina, Australia, Austria, Belgium, Bosnia and Herzegovina, Brazil, Bulgaria, Canada, Chile, Colombia, Costa Rica, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Guatemala, Hungary, Iceland, India, Indonesia, Ireland, Israel, Italy, Japan, Korea, Latvia, Lithuania, Liechtenstein, Luxembourg, Malaysia, Malta, Mexico, Monaco, Netherlands, New Zealand, Norway, Panama, Philippines, Poland, Portugal, Romania, Singapore, Slovakia, Slovenia, South Africa, Spain, Sweden, Switzerland, Thailand, Turkey, Uruguay, United Kingdom, United States of America, Bolivarian Republic of Venezuela

• Ik kan niet naar een bepaalde versnelling schakelen.(NP-5053)

  Mogelijk is de versnellingsstandregeling ingeschakeld, afhankelijk van het product. De versnellingsstandregeling voorkomt dat er wordt geschakeld naar versnellingen die de kettingspanning verlagen. Klik hier voor meer informatie.
  Versnellingsstandregeling

• Ik kan de schakelmodusinstelling niet gebruiken.(NP-5043)

  Je moet wellicht een update naar de nieuwste firmware uitvoeren om de schakelmodusinstelling te kunnen gebruiken. Klik hier voor meer informatie

• Ik kan de multishiftmodusinstelling niet gebruiken.(NP-5033)

  Je moet wellicht een update naar de nieuwste firmware uitvoeren om de multishiftmodusinstelling te kunnen gebruiken. Klik hier voor meer informatie

• Het SHIMANO STEPS-systeem wordt uitgeschakeld.(N-6010)

  • Als je de fiets na het stoppen een bepaalde tijd niet gebruikt, wordt de stroomvoorziening van het SHIMANO STEPS-systeem uitgeschakeld.
  • Als de stroomvoorziening wordt uitgeschakeld tijdens het fietsen, zit de accu mogelijk niet goed vast of is deze losgekoppeld. Onderneem actie op basis van de weergegeven foutcode. Klik hier voor meer informatie

• Als ik meerdere Shimano-toepassingen (zoals E-TUBE PROJECT Professional en E-TUBE RIDE of E-TUBE PROJECT Professional en E-TUBE PROJECT Cyclist) tegelijkertijd gebruik, kan ik geen handelingen uitvoeren, zoals schakelen bijvoorbeeld.(N-5010)

  De draadloze eenheid op de fiets en de applicaties zijn mogelijk nog verbonden via Bluetooth.
  De fiets kan niet worden bediend wanneer er wordt gecommuniceerd. Sluit de applicaties.
  Hieronder vindt u de stappen om smartphone-applicaties, ook de apps die op de achtergrond worden uitgevoerd, te sluiten.
  
  
  [iOS-versie] Klik hier voor meer informatie
  [Android-versie] Raadpleeg "Apps sluiten" vanaf deze pagina.

• Na het configureren van E-TUBE PROJECT Cyclist, kan ik niet meer schakelen of de fiets bedienen.(NM-5030)

  Het is mogelijk dat E-TUBE PROJECT Cyclist en de fiets nog steeds verbonden zijn via Bluetooth® LE. De fiets kan niet normaal worden bediend wanneer deze is verbonden. Zorg dat u na de configuratie altijd de verbinding verbreekt. Er zijn twee manieren om de verbinding te verbreken:
  

  • Tik op "Verbinding verbreken" in de toepassing
  • Ga op uw smartphone naar "Instellingen" > Bluetooth® LE scherm en verbreek de verbinding

• Ik heb een melding gekregen dat ik het OS moet updaten.(NM-3060)

  Het is een updatemelding van het OS op uw apparaat, niet van de app.
  Het is bevestigd dat de app kan werken met de volgende versies. Update het OS indien nodig.
  iOS 14 of nieuwer

  Android 7.0 of nieuwer

• W013 wordt regelmatig weergegeven.(R-6020)

  Druk op de aan/uit-knop zonder je voet op het pedaal te plaatsen en schakel de stroomvoorziening weer in.
  Als de situatie niet verbetert, neem dan contact op met de winkel waar je het product hebt gekocht of met een distributeur.
  In het SHIMANO STEPS-systeem wordt de sensor automatisch afgesteld wanneer de stroom wordt ingeschakeld, om de nauwkeurigheid van de geleverde bekrachtiging te verzekeren. Op dat moment wordt de bovenstaande foutmelding weergegeven en werkt het systeem met een beperkte geleverde bekrachtiging omdat de nauwkeurige afstelling niet kan worden uitgevoerd en het moeilijk is om de geleverde bekrachtiging nauwkeurig te berekenen als er druk op het pedaal wordt gedetecteerd.
  Klik hier voor meer informatie.

• Er wordt een fout of waarschuwing weergegeven.(R-6010)

  Raadpleeg de tabel met foutwaarschuwingscodes en reageer op de manier die wordt beschreven. Klik hier voor meer informatie

• Er kan geen verbinding tot stand worden gebracht met SHIMANO STEPS of het DI2-systeem.(R-5021)

  Gebruik de app in een gebied met een goede ontvangst. Bovendien kan de Bluetooth-verbinding in de volgende gevallen vaker worden verbroken.
  

  • Een applicatie draait op de achtergrond
    ⇒ Dit hangt af van het model smartphone, maar in dat geval raden wij aan om de app in de voorgrond te gebruiken.
  • Er is geen SIM-kaart in de smartphone aangebracht.
    ⇒We beleven je aan om een smartphone met een SIM-kaart te gebruiken.
  • Het besturingssysteem van de smartphone is "Android Ver. 7. 1. 1"
    ⇒Dit wordt veroorzaakt door een foutieve werking van het besturingssysteem. We raden je aan om het besturingssysteem te updaten naar "Ver. 7. 1. 2" or later.

• [iOS/Android] Het scherm wordt niet correct weergegeven.(NM-3020)

  Probeer de volgende procedure om het scherm correct weer te geven.
  

  • Verbreek de verbinding met Bluetooth®LE en maak vervolgens opnieuw verbinding met Bluetooth®LE.
  • De applicatie moet volledig worden afgesloten. Probeer de applicatie vervolgens opnieuw te starten.

  De procedure voor het volledig afsluiten van applicaties, inclusief applicaties die op de achtergrond draaien, wordt hieronder weergegeven.
  <Afsluiten>
  [iOS] Zie deze pagina.
  [Android] Zie “Applicaties afsluiten” op deze pagina.

• Wat moet ik doen bij een storing in de app, bijvoorbeeld als je niet naar de volgende pagina kunt bladeren of als de app vastloopt bij het laden?(NP-5021)

  De app zal mogelijk weer correct werken als je de applicatie volledig afsluit en opnieuw start.
  De procedure voor het volledig afsluiten van smartphone-applicaties, inclusief applicaties die op de achtergrond draaien, wordt hieronder weergegeven.
  <Procedure>
  [iOS-versie] Klik hier voor meer informatie
  [Android-versie] Klik hier voor meer informatie

• [Android] De applicatie crasht.(NM-4020)

  Het is mogelijk dat de applicatie crasht wanneer het apparaat slechts over weinig vrij geheugen beschikt. Zorg ervoor dat het geheugen niet vol is.

• Ik heb verbinding gemaakt met E-TUBE PROJECT en de instellingen die ik eerder had ingesteld zijn veranderd.(NP-5011)

  Als je een versie van de applicatie gebruikt die compatibel is met nieuwe functies om instellingen in te stellen en vervolgens een oudere versie van de applicatie verbindt, kunnen deze instellingen worden gereset naar hun standaardwaarden.
  Dit kan gebeuren bij het gebruik van verschillende versies van de applicatie met meerdere apparaten.
  Verbind de versie van de applicatie die compatibel is met de nieuwe functies en stel de instellingen vervolgens opnieuw in.

• Ik heb de profielnaam gewijzigd, maar de nieuwe naam wordt niet weergegeven op mijn fietscomputer.(N-6081)

  De firmware van de fietscomputer moet worden bijgewerkt naar de nieuwste versie. Wacht op de release van een nieuwe versie.
  De fietscomputermodellen SC-E8000, SC-E6010, SC-E6100 en SC-E5000 bieden echter geen ondersteuning voor naamwijzigingen. De weergegeven naam blijft dezelfde na een firmware-update.

• [iOS] Als ik na het wijzigen van de aanmeldcode opnieuw verbinding maak, wordt er een bericht weergegeven met de melding dat de aanmeldcode onjuist is.(NM-3010)

  De oude aanmeldcode is nog steeds opgeslagen in het geheugen van het besturingssysteem. Volg de onderstaande procedure om dit op te lossen
  <Procedure>
  OS "Settings" (instellingen besturingssysteem) > Bluetooth > tik op het symbool "i" naast het apparaat > tik op "Forget This Device" (vergeet dit apparaat)
  * Als de lijst met apparaten niet wordt weergegeven, zorg er dan voor dat Bluetooth is ingeschakeld
  Het invoerscherm voor de aanmeldcode wordt weergegeven wanneer je de applicatie de volgende keer start, zodat je je nieuwe aanmeldcode kunt invoeren.
  In het vervolg hoef je je aanmeldcode niet meer in te voeren wanneer je verbinding maakt via Bluetooth, tenzij je de aanmeldcode opnieuw wijzigt.

• [iOS-versie] Ik kan met mijn iPhone niet aanmelden op SHIMANO ID.(R-3010)

  Onze tests hebben bevestigd dat dit gebeurd omdat communicaties onstabiel kunnen worden bij gebruik van een apparaat uitgerust met iOS12.3.1.
  Er werd ook gerapporteerd dat de communicatie kan verbeteren door de iOS-versie bij te werken. Werk de versie bij en probeer opnieuw aan te melden.

• De fiets start niet wanneer de aan/uit-knop van de satelliet of de aan/uit-knop van de fietscomputer is ingedrukt.(NP-6141)

  De fiets start mogelijk niet wanneer het niveau van de ingebouwde accu op de aan-uitschakelaar van het satellietsysteem of de fietscomputer laag is omwille van een lange opslagperiode of omwille van andere redenen.
  Voer een van de volgende handelingen uit, (1) of (2), om de ingebouwde accu op te laden.
  
  

  (1) Gebruik de aan-uitknop van de (hoofd)accu om de fiets te starten.
  De ingebouwde accu wordt opgeladen wanneer u de fiets gebruikt.
  
  Hieronder vindt u aanwijzingen van een laag niveau van de ingebouwde accu:
  

  • EW-SW100/EW-SW300: De led knippert tweemaal wanneer de stroom is ingeschakeld.
  • SC-E6100: Het accupictogram wordt weergegeven onder het logo van SHIMANO STEPS wanneer de stroom is ingeschakeld.

  Het kan tot 2 uur duren vooraleer de ingebouwde accu volledig is opgeladen.

  
  

  (2) Als de fiets niet kan worden gestart met de aan-uitknop van de (hoofd)accu:
  

  • Laad de ingebouwde accu op met de (hoofd)accu bevestigd aan de fiets. (Alleen voor fietssystemen met BM-E6000/BM-E6010/EW-CP100.)
    De ingebouwde accu wordt tegelijkertijd opgeladen totdat de (hoofd)accu volledig is opgeladen.
  • Sluit uw pc aan op SM-PCE02 en laad de ingebouwde accu op met behulp van E-TUBE PROJECT Professional. (Gebruik een enkele eenheidverbinding voor SM-PCE1.)

  
  Als "Opladen mislukt" wordt weergegeven op de app nadat het opladen is gestart, ontkoppel de fietscomputer en probeer opnieuw op te laden.

• Als er andere problemen zijn die niet onder de bovenstaande gevallen vallen, probeer dan de volgende oplossingen om te zien of dit de problemen verhelpt.(R-5290)

  • Schakel de Bluetooth-functie van de smartphone uit en schakel hem dan weer in.
  • Schakel de smartphone-applicatie uit en schakel hem dan weer in.
  • Schakel de fiets uit en schakel hem dan weer in.
  • Schakel je smartphone uit en schakel hem dan weer in.

  
  De procedure voor het volledig afsluiten van smartphone-applicaties, inclusief applicaties die op de achtergrond draaien, wordt hieronder weergegeven.
  <Procedure>
  [iOS-versie] Klik hier voor meer informatie
  [Android-versie] Klik hier voor meer informatie

• Ik kan niet inloggen met mijn Twitter-account.(R-2030)

  De functie waarmee u kunt inloggen met uw Twitter-account is met ingang van 31 juli 2023 definitief niet meer beschikbaar.

  Volg de onderstaande stappen om de inloginstellingen te configureren.

  Voor E-TUBE PROJECT Cyclist/E-TUBE RIDE

  Voor SHIMANO CONNECT Lab