【お店からのコメント】

我々ショップとしてもシマノがなければ成り立たないぐらいの存在で、もちろん性能も高いですが、きちんとした組み付けそして購入後のアフターメンテナンスが欠かせません。スポーツバイクは実はたくさんの消耗部品があって、それを定期的に交換することではじめてその性能を発揮します。それを理解してきちんとメンテナンスを任せていただけると、お客様のスポーツバイクライフの質は全然違ったものになります。愛車に長く・楽しく乗っていただくためにも、スポーツバイクの高い技術と知識を持っていて、特にシマノ製品に対してより専門的であるSSCを選ぶことをおすすめします。

【お店からのコメント】

お店の窓口を広く開くというモットーから他店購入バイクの持ち込みはもともとOKでした。ベックオンがSSCになったのは、シマノ製品に対してより深い知識をスタッフ自身が得て、より良いサービスをお客様に提供し信頼を勝ち取るため、というのが最大の理由です。お客様の納得をしっかりと得たうえで作業を進めるということが普段我々が大切にしていることです。

【お店からのコメント】

当店ではもともとどのお店で買った自転車でも持ち込みOKにしていました。SSCのコンセプトに従来から当店で取り組んでいたことが合致したので、SSCとなることにしたんです。当店で大切にしているのは、他店で購入した自転車で、かつかなり難易度の高い整備や修理依頼をされるお客様に対しても『うちではできません』とすぐに断らないことです。『当店ならこうすることができますよ』と、難しい内容でも何らかの提案を必ずするようにしています。

【お店からのコメント】

SSCになったのは、一つは滋賀県内でも有数のショップとして、シマノ製品のサービス拠点としての役割をぜひとも果たしてほしいという強い要望があったことが理由です。もう一つは、お店としてもっと自転車乗りの間口を広げていかなければ、という思いがありました。加えて、もともと定期的に修理やメンテナンスにバイクを持ち込むお客様がかなり多いお店で、お客様がアフターメンテナンスをしっかり受けられている体制があったという背景もあります

【お店からのコメント】

整備や修理においては、とことんお客様の心配事を解決することを大切にしています。さらに、トラブルが起こった理由を必ず伝えてあげて、今後同じトラブルを起こさないようにしてもらうことも心がけています。そのためにも、どうしてトラブルが起きたかというヒアリングはしっかりさせてもらっています。

【お店からのコメント】

その自転車のポテンシャルを最大限に引き出せるように、メンテナンスの努力をしています。新車はできるだけ分解して、整備調整しながら組み直しています。また遠くから来られるお客さんもいるので、店頭の自転車であればなるべくその日のうちに渡せるよう、店頭に出した時点で完組・整備済みにしています。

【お店からのコメント】

お客さんとの信頼関係が大切だと思ってて。シマノサービスセンターになることで、スムーズな作業をして、お客さんにどこをどう修理したのか、その理由は何なのかをちゃんと説明して、納得して帰ってもらえることを目指してます。