Preguntas frecuentes -Categoría
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SHIMANO E-BIKE SYSTEMS
BATERÍA
Necesito información sobre la compatibilidad de la batería, el soporte de batería y la unidad de transmisión. (S-6010)
¿Dónde se encuentra el puerto del cargador? (S-6021)
BM-E6000 y BM-E6010 lo tienen en el soporte de la batería y BM-E8010 en la batería.
La bicicleta pierde la potencia de asistencia fuera de la carretera. (S-6030)
Compruebe la separación del soporte.
¿Cuál es el estado de carga (%) antes de que la batería se envíe desde SHIMANO? (S-6040)
Aproximadamente 10-15 %.
¿Cómo se desactiva el modo de suspensión prolongada de una batería nueva? (S-6051)
Cargue la batería, encienda la alimentación de SC-E6100/E6010 o conéctese a E-TUBE PROJECT.
¿Cuál es la característica de almacenamiento de la batería? (S-6090)
El período de tiempo varía según el modelo de la batería y las condiciones de almacenamiento. Haga clic aquí para obtener más información.
¿Cuál es la vida útil esperada de la batería? (S-6100)
Con 1000 cargas o menos, la batería conserva el 60 % de su capacidad original.
* Cargar la batería reiteradamente cuando el valor del indicador de nivel de la batería se encuentra entre el 100 % y el 80 % puede degradar el rendimiento de la batería de iones de litio.
¿Hay algo que debería tener en cuenta si no voy a utilizar mi bicicleta durante un tiempo o voy a guardar la batería durante un período largo después de haberla extraído de la bicicleta? (S-6540)
- Extraiga la batería de la bicicleta y asegúrese de que su nivel de carga sea de un 70 % aprox. cuando la guarde.
- Si la batería se ha descargado totalmente, cárguela lo antes posible. Dejar la batería totalmente descargada podría provocar que esta se degrade, haciendo que sea imposible que la batería se cargue o descargue. Se debe cargar la batería periódicamente si va a estar guardada durante un periodo de tiempo prolongado.
- Guárdela en un lugar interior frío y seco, alejada de la luz solar directa. (Aprox. de 10 a 20 ℃)
- Si la temperatura de almacenamiento es demasiado baja o demasiado alta, el rendimiento de la batería empeorará y se acortará su vida útil.
- Cargue la batería antes de usarla siempre que se haya guardado durante un periodo de tiempo prolongado.
Tenga en cuenta que el período de tiempo hasta que sea imposible cargar o descargar la batería varía según el modelo de la batería y las condiciones de almacenamiento. Haga clic aquí para obtener más información.
El indicador de nivel de la batería no muestra que la batería está cargada por completo tras la carga. (S-6550)
Si la batería se ha autodescargado tras cargarse por completo y no se ha realizado ninguna operación de asistencia, es posible que no se cargue por completo durante la recarga. No es un fallo de funcionamiento.
Realice la operación de asistencia antes de cargar la batería. Esto permite que la batería se cargue por completo.
La batería no se carga. (S-6710)
Compruebe los siguientes elementos. Si la batería sigue sin cargar, póngase en contacto con el punto de venta o un distribuidor.
- Desconecte el enchufe del cargador de batería y vuelva a conectarlo para cargarla de nuevo.
- Asegúrese de que el adaptador de carga se haya conectado correctamente al enchufe de carga o al puerto de carga de la batería y, a continuación, vuelva a cargar.
- Limpie el terminal de conexión con un paño o un bastoncillo empapado en etanol y, a continuación, vuelva a cargar.
La batería no se carga si el cargador de batería está conectado. (S-6721)
Es posible que la batería haya llegado al final de su vida útil. Sustituya la batería por otra nueva.
La batería o el cargador se calientan. (S-6730)
- La temperatura de la superficie puede superar los 60 ℃ en función del entorno. Detenga la recarga, espere unos momentos y reanude la carga.
- El cargador de batería puede calentarse si se cargan varias baterías seguidas. Cargue las baterías a intervalos.
- No es normal que la batería se deforme o se mantenga caliente un rato después de cargarla. Póngase en contacto con su punto de venta o un distribuidor.
El LED del cargador de batería no se ilumina. (S-6740)
Compruebe los siguientes elementos. Si la batería sigue sin cargar, póngase en contacto con el punto de venta o un distribuidor.
- Limpie el terminal de conexión con un paño o un bastoncillo empapado en etanol y, a continuación, vuelva a cargar.
- El LED del cargador de batería se apaga cuando la batería se ha cargado por completo. No es un fallo de funcionamiento.
No se puede retirar ni instalar la batería. (S-6751)
Póngase en contacto con su punto de venta o un distribuidor.
La batería pierde líquido. (S-6761)
Deje de utilizar la batería inmediatamente y aléjela con cuidado de productos inflamables y, a continuación, póngase en contacto con el punto de venta para obtener más información. Si el líquido de la batería entra en contacto con los ojos, no se los frote y láveselos inmediata y minuciosamente con abundante agua limpia (por ejemplo, agua del grifo) durante al menos 15 minutos y, a continuación, solicite asistencia médica inmediatamente. De lo contrario, podría sufrir lesiones oculares. Si una fuga de líquido entra en contacto con la piel o la ropa, retire las partículas sólidas inmediatamente. Lave las zonas afectadas con abundante agua (durante al menos 15 minutos). Quítese la ropa contaminada de inmediato. Solicite atención médica. La fuga de líquido puede dañar la piel.
La batería desprende un olor peculiar. (S-6771)
Deje de utilizar la batería inmediatamente y aléjela con cuidado de productos inflamables y, a continuación, póngase en contacto con el punto de venta para obtener más información.
Sale humo de la batería. (S-6781)
Deje de utilizar la batería inmediatamente y aléjela con cuidado de posibles productos inflamables. Lave la batería con abundante agua fría para eliminar el humo y, a continuación, póngase en contacto con el punto de venta para obtener más información.
En caso de inhalación de humo, abandone la zona inmediatamente para respirar aire fresco. Solicite asistencia médica.
¿Qué debo hacer si se incendia la batería? (S-6830)
Evacúe a todo el mundo de las proximidades del incendio.
Apague el fuego con abundante agua fría (al menos 10 veces más que el peso correspondiente al pack de baterías) y, a continuación, póngase en contacto con el punto de venta para obtener más información.
SHIMANO E-BIKE SYSTEMS
CICLOCOMPUTADOR
Mi bicicleta no se enciende. (S-6850)
Haga clic aquí para obtener soluciones.
¿Puedo cambiar el idioma de la pantalla? (S-6170)
Algunos modelos no permiten cambiar el idioma de la pantalla.
Los modelos con un menú de ajustes le permiten seleccionar el idioma de la pantalla entre los siguientes 6 idiomas: inglés, francés, alemán, neerlandés, italiano y español.
¿Pueden desmontarse los ciclocomputadores? (S-6180)
Los siguientes modelos pueden desmontarse. SC-EN610, SC-E6100, SC-E6010
¿Un ciclocomputador funciona cuando se retira de una bicicleta eléctrica? (S-6190)
Un ciclocomputador no funciona por sí mismo cuando se retira de una bicicleta eléctrica. Incluso los modelos con una abrazadera con mecanismo de liberación (por ejemplo, SC-EN610, SC-E6100, SC-E6010) no funcionan por sí mismos.
¿Es posible establecer el cuentakilómetros en 0 km? (S-6200)
No
El icono de la llave inglesa se visualiza en la pantalla. (S-6210)
Notifica que su bicicleta eléctrica requiere mantenimiento.
Para obtener información sobre el mantenimiento, póngase en contacto con su punto de venta o un distribuidor.
La velocidad y la distancia no se muestran correctamente en la pantalla. (S-6220)
La pantalla puede ajustarse mediante E-TUBE PROJECT Cyclist. Si la presión de la cubierta no es adecuada, pueden aparecer valores incorrectos que excedan el rango ajustable. Haga clic aquí para más obtener más información.
Cuando pulso el interruptor, el ciclocomputador emite 2 pitidos cortos y se desactiva el funcionamiento del interruptor. (S-6790)
Puede que haya pulsado un interruptor incorrecto o que haya realizado una operación prohibida.
El ciclocomputador emite 3 pitidos cortos. (S-6800)
Se ha producido un error o advertencia.
El cambio de marchas involuntario se produce automáticamente cuando empiezo a pedalear. (S-6810)
El modo de arranque está encendido. Si desea cambiar de marcha al inicio según la situación, apague el modo de arranque. El modo de arranque puede encenderse/apagarse o los ajustes pueden modificarse en el menú ajustes del ciclocomputador. En los modelos sin menú de ajustes, E-TUBE PROJECT debe estar conectado. Póngase en contacto con su punto de venta o un distribuidor.
Cuando empiezo a pedalear, la bicicleta no cambia al número de marcha especificado para el modo de arranque. (S-6820)
Es posible que haya pisado los pedales con demasiada fuerza. Pise los pedales con menos intensidad para arrancar en el número de marcha especificado.
SHIMANO E-BIKE SYSTEMS
UNIDAD DE TRANSMISIÓN
En ocasiones el asistente no funciona o funciona de manera inestable. (S-6840)
Haga clic aquí para obtener soluciones.
La unidad de transmisión no recibe asistencia eléctrica. (S-6270)
Extraiga la batería del soporte y vuelva a colocarla tras unos segundos.
Los clientes que utilicen la BT-E8016, hagan clic aquí.
El soporte inferior de la unidad de transmisión se ha movido gradualmente. (S-6281)
Póngase en contacto con un distribuidor local para revisar los tornillos de montaje del cuadro.
Las bielas/los platos presentan holgura. (S-6640)
Debido a su diseño, puede encontrarse una pequeña holgura cuando se empuja una biela o un plato. La holgura es normal si se empuja la biela derecha hacia la unidad de transmisión y vuelve a su posición original. Esto no afecta a los ruidos ni al rendimiento de la asistencia durante la marcha.
Se ha producido un error/advertencia. (S-6651)
Visite la siguiente URL para obtener información detallada sobre errores y advertencias.
¿Cuál es la potencia máxima de la unidad de transmisión? (S-6660)
500 W para E8000, EP800 y EP600. 600 W para EP801.
* La potencia nominal asciende a 250 W. La potencia máxima no dura mucho tiempo. Además, la potencia de salida puede regularse a la cantidad adecuada conforme a la batería en uso y al nivel de la batería.
¿Varía la distancia de recorrido por carga dependiendo del terreno o la capacidad de la batería? (S-6860)
La distancia de recorrido por carga varía dependiendo del terreno, la capacidad de la batería y la configuración del asistente de la unidad motriz. Generalmente, la distancia de recorrido tiende a aumentar en terreno llano, con una mayor capacidad de batería o una configuración de la potencia de salida asistida reducida.
La distancia de recorrido también puede aumentar cambiando apropiadamente la marcha según la situación del terreno o la conducción, así como cambiando el modo asistido con frecuencia. El cambio de marcha puede ayudar a mantener bien la cadencia, reduciendo la potencia de salida asistida innecesaria.
Se recomienda aumentar la potencia de salida asistida al montar cuesta arriba o con un fuerte viento frontal para conservar la energía y reducirla al montar en terrenos llanos, cuesta abajo o con el viento a favor.
Haga clic aquí para obtener más información.
¿Cómo cambia la potencia de salida asistida cuando se cambia el modo asistido? (S-6870)
Generalmente, cuanto mayor sea el ajuste de la potencia de salida asistida (aumento en orden desde desactivado), menor será la fuerza en los pedales requerida para obtener una mayor potencia asistida, logrando un aumento del rendimiento en la conducción. La reducción de la potencia de salida asistida tiende a proporcionar una conducción más cómoda, logrando un aumento de la distancia recorrida.
Los perfiles de asistencia controlan las características de la potencia de salida asistida y se optimizan para cada tipo de unidad motriz, dependiendo de las condiciones de uso previstas.
Haga clic aquí para obtener más información.
Me gustaría personalizar la potencia de salida asistida. (S-6880)
Puede personalizar la potencia de salida asistida con la aplicación E-TUBE PROJECT Cyclist que ofrece SHIMANO. Desde la pestaña [Customize] de esta aplicación, seleccione el ajuste del asistente de la unidad motriz, luego ajuste el perfil del asistente según sus preferencias o las condiciones previstas de la ruta.
Haga clic aquí para descargar la aplicación
Haga clic aquí para saber cómo configurar los ajustes de asistencia.
Haga clic aquí para obtener más detalles sobre la función.
Me gustaría conocer las funciones que apoyan los cambios de marcha. (S-6890)
El sistema E-BIKE de SHIMANO tiene varias funciones que apoyan los cambios de marcha. Estas incluyen el control de la potencia de salida asistida y el cambio automático de marcha, el Manual FREE SHIFT, el cambio sincronizado de SHIMANO y el cambio múltiple que se usa en combinación con una unidad de cambio electrónica.
Haga clic aquí para obtener más información.
SHIMANO E-BIKE SYSTEMS
E-TUBE PROJECT
¿Puedo cambiar las características de asistencia? (S-5071)
Puede ajustar la potencia de asistencia para cada modo de asistencia, ajustar el número de modos de asistencia (solo series EP600/801) y ajustar la potencia de asistencia al inicio del pedaleo.
Visite las siguientes URL para obtener más detalles y cambiar las características de asistencia mediante E-TUBE PROJECT.
¿Qué significan tipo1, tipo2, etc. en los destinos del informe de servicio? (S-5100)
Se muestra [Desconocido] para el informe de servicio. (S-5110)
Se mostrará correctamente cuando E-TUBE PROJECT Professional se actualice a la versión más reciente. Como alternativa, compruebe si se ha realizado un cambio no autorizado en el valor mediante una herramienta diferente a E-TUBE.
SHIMANO E-BIKE SYSTEMS
SISTEMA
¿Qué es E-TUBE PROJECT? (S-5001)
E-TUBE PROJECT es un software que le permite actualizar el firmware para mejorar la funcionalidad y cambiar los ajustes del sistema para el cambio de marchas, la asistencia, la pantalla, etc. E-TUBE PROJECT Professional para ordenadores y E-TUBE PROJECT Cyclist para smartphones están disponibles de forma gratuita. Visite las siguientes URL para obtener más información.
¿Puedo utilizar mi smartphone como ciclocomputador? (S-5090)
Sí, puede utilizar la aplicación E-TUBE RIDE. Haga clic aquí para más obtener más información.
¿Se pueden sustituir la luz delantera y la luz trasera en una bicicleta con SHIMANO E-BIKE SYSTEMS? (S-6300)
Se pueden sustituir. Póngase en contacto con su punto de venta o un distribuidor.
¿Se puede utilizar el modo de cambio de marchas AUTO? (S-6340)
Una unidad de transmisión que admite bujes de cambio interno sólo puede utilizarse con un buje de cambio interno de 8 velocidades o un buje de cambio interno de 8/5 velocidades, dependiendo de los componentes montados.
Haga clic aquí para obtener más información.
¿Hasta qué velocidad puedo recibir asistencia de la unidad de transmisión? (S-6351)
La unidad de transmisión ofrece asistencia hasta los 25 km/h.
* Ofrece asistencia hasta 20 mi/h, dependiendo de la región.
¿Cómo deja el motor de generar la energía de asistencia a 25 km/h? ¿Con un corte repentino o de forma gradual? (S-6361)
De forma gradual, no repentina.
¿Ofrece Shimano asistencia al caminar? (S-6371)
Sí, el modo caminar está disponible. (firmware de E-TUBE versión 2.7.0 o posterior)
*Es posible que la función de modo de asistencia al caminar no se pueda utilizar en determinadas regiones.
¿De cuántos modos de asistencia disponen las series E8000/E7000? (S-6381)
Disponen de 4 modos de asistencia (BOOST, PISTA, ECO y ANDA).
¿Cuánta distancia proporciona cada modo de media con cada batería? (S-6390)
¿Cuál es el porcentaje del nivel de asistencia eléctrica de cada modo? (S-6400)
¿Cuál es el par del nivel de asistencia eléctrica de cada modo? (S-6410)
¿Puedo comprar a SHIMANO los tornillos de fijación del cuadro para la unidad de transmisión de la serie E8000 (DU-E8000)? (S-6431)
No, no es posible. Debe ponerse en contacto con el fabricante o el importador de la marca de la bicicleta.
¿Puedo conectar dos baterías a la vez? (S-6440)
Depende del sistema de la batería. Póngase en contacto con el fabricante de la bicicleta o el distribuidor.
¿Puedo sustituir el plato o el cassette de piñones con las combinaciones del mismo engranaje? (S-6460)
Sí, es posible.
¿Aparecerá un código de error si el piñón tiene más dientes de los almacenados en el ordenador SHIMANO E-BIKE SYSTEMS? (S-6471)
No aparecerá ningún código de error. Pero sí habrá una diferencia en la velocidad de la asistencia en el modo de asistencia al caminar.
El cambio de marchas automático no funciona aunque la función de cambio de marchas automático esté activada. (S-6560)
La función de cambio de marchas automático no funciona si no está montado en la bicicleta (por ejemplo, cuando la bicicleta se encuentra sobre la mesa de mantenimiento). Compruebe si funciona mientras circula por la carretera.
La información de funcionamiento de E-BIKE no se muestra correctamente en el ciclocomputador conectado a través de ANT. (S-6600)
Intente volver a conectarse al dispositivo ANT.
¿Qué modelos de cambio trasero son compatibles con el cambio de marchas automático de DU-EP801/DU-EP600 que funciona durante el pedaleo? (S-6610)
Los modelos RD-U6070, RD-U6050 y RD-M8150-11 son compatibles. Con otros modelos como el RD-M8150-12, el cambio de marchas automático no funciona durante el pedaleo.
Instalé un ciclocomputador pero no aparece nada en pantalla. (S-6630)
Los puntos de contacto de los terminales del soporte y del ciclocomputador pueden estar sucios. Utilice un paño suave para limpiarlos.
Se emite un sonido anormal tras cambiar de marcha o la rueda trasera emite un ruido durante los trayectos regulares. (S-6701)
Es posible que la unidad de cambio no se haya ajustado correctamente. Póngase en contacto con su punto de venta o un distribuidor.
SHIMANO E-BIKE SYSTEMS
GARANTÍA
¿Cuál es el periodo de garantía para los productos SHIMANO relacionados con el cambio de marchas y la asistencia? (S-6531)
Para obtener información sobre el periodo de garantía de los productos SHIMANO, consulte la información de garantía para la zona donde adquirió su bicicleta.
