仍在銷售的產品系列連結已經新增至本網站

本次新增的內容有:

ROAD : TIAGRA/SORA/CLARIS

MTB : ALIVIO/ACERA/ALTUS

LIFESTYLE : ALIVIO/ACERA/ALTUS, TOURNEY

請至官網"產品"標籤下的"系列套件"查看相關連結

詳細產品列表與各部件功能與規格，請點選系列套件名稱。

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關於為消費者免費檢查計畫的重要通知

其他 24/10/2023

感謝您使用SHIMANO產品。

本公司於 2023 年 9 月 21 日於網站上發佈，針對11 速 HOLLOWTECH II (第二代中空技術) 公路車曲柄組啟動自主檢查與更換方案 ，謹提供最新訊息如下: 。

 

針對以下曲柄組產品，當接合部位剝落並出現間隙或接合脫離時，若您繼續使用，則在極少數情況下可能會損壞曲柄而導致您失去平衡、跌倒或受傷。請依以下說明對您持有之曲柄組進行確認並盡快到指定經銷商處進行免費檢查。

 

因此對SHIMANO產品愛用者所造成的關注和不便，我們謹深表歉意。

【免費檢查和更換說明】

１．適用曲柄組型號的確認

於2019年6月30日（含）之前生產的以下5款型號 

ULTEGRA 系列

DURA-ACE 系列

２．產品製造代碼的確認

曲柄內側印有以下製造代碼（兩位字母）: 

曲柄內側（黄色外框：產品型號、藍色外框：製造代碼）

KF, KG, KH, KI, KJ, KK, KL, LA, LB, LC, LD, LE, LF, LG, LH, LI, LJ, LK, LL, MA, MB, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MI, MJ, MK, ML, NA, NB, NC, ND, NE, NF, NG, NH, NI, NJ, NK, NL, OA, OB, OC, OD, OE, OF, OG, OH, OI, OJ, OK, OL, PA, PB, PC, PD, PE, PF, PG, PH, PI, PJ, PK, PL, QA, QB, QC, QD, QE, QF, QG, QH, QI, QJ, QK, QL, RA, RB, RC, RD, RE, RF

３．免費檢查計畫開始日期

定於 2023 年 11 月 1 日星期三開始實施。

 

如您確認所持有之曲柄組的產品型號及製造代碼為需要進行檢查之產品，請點擊以下網址， 搜尋您附近的SHIMANO指定授權經銷商並與該授權經銷商聯繫，請立即安排進行檢查。

 

SHIMANO 指定授權經銷商搜尋網址

 

 

如果您的所在地搜尋不到SHIMANO指定授權經銷商，請透過免付費電話0800-383-899 與我們聯繫

 

檢查後如確定曲柄組需要更換，我們將免費更換。

若確定不需要更換，則您可以繼續使用。

 

為了讓消費者放心使用，若您的曲柄組在第一次檢查時判斷無須更換，我們建議您一年後再接受第二次檢查。但是，在這期間中如果您察覺到曲柄有任何異常，請立即由我們的指定授權經銷商進行檢查。第一次檢查和第二次檢查均為免費進行。。

 

此外，我們建議在第二次檢查後您可定期自主檢查曲柄組，自主檢查方法請參考以下連結。

請觀看影片: 曲柄組自主檢查與更換服務計畫

 

根據曲柄組的規格，我們準備更換產品可能需要一些時間。

請注意，更換後的新曲柄組產品外觀會與原來不同。

如果您對本計畫有任何疑問，請聯繫以下的免付費電話。

聯絡資訊:

三司達企業股份有限公司
臺中市西屯區協和里工業區三十七路39之1號1樓
免付費電話: 0800-383-899

服務時間：週一至週五 9:00-12:00 及13:00-17:30

常見問題集

Q:

我們有收到關於一些於2019 年 7 月之前生產，採用接合結構的 DURA-ACE 及 ULTEGRA 11 速公路車HOLLOWTECH II 曲柄組的接合分離保修案件及跌倒受傷報告。

我們要以實施此曲柄組檢查計劃來確保消費者的安全。

首先請確認您的曲柄組是否為此次曲柄組檢查計畫的適用對象。

其次，我們請您將曲柄組帶到您所在地的指定經銷商進行檢查。 

SHIMANO 將於10月24日在網站上公佈指定經銷商名單。

於2019 年 7 月之前生產的下列曲柄組： 

ULTEGRA       其型號為 FC-6800 或 FC-R8000 的曲柄組。 

DURA-ACE     其型號為 FC-9000, FC-R9100, 或 FC-R9100-P 的曲柄組。

請您就近於所在地指定經銷商辦理檢查。

曲柄組檢查計畫係經由您所在地之指定經銷商辦理，SHIMANO將與經銷商密切合作以確保各層級服務及案件進度追蹤之一致性。

為確認曲柄組是否適用本次計畫，請您查看印在曲柄組產品內側之型號和製造代碼，詳細辨識方法請參閱 bike.shimano.com 網站公告訊息。依照辨識方法辦理，即可確定該曲柄組是否適用本次曲柄組檢查計畫。

適用檢查計畫的曲柄組產品， 將由SHIMANO授權之指定經銷商執行檢查。 

請參閱並連繫 bike.shimano.com 網站於10月24日所公佈的SHIMANO授權指定經銷商名單。

對於未能通過SHIMANO授權指定經銷商檢查的曲柄組，將予以免費更換新曲柄組。

如果更換新曲柄組，新曲柄組係已採用最新的結構設計和接合技術的曲柄組，其外觀與您目前的曲柄組略有不同。在某些特定情況下，依SHIMANO授權指定經銷之全權決定，所更換之新曲柄組，將以替代規格之方式辦理。

任何經由第三方改裝的SHIMANO曲柄組或SHIMANO 產品，即不在SHIMANO產品保固服務的範圍內。惟倘已加裝第三方功率計產品的曲柄組，經辨識後確認為本次曲柄組檢查計畫之適用對象者，仍得適用本次曲柄組檢查計畫。對於未能通過指定經銷商檢查的加裝第三方功率計產品的曲柄組，SHIMANO將以無安裝任何第三方功率計產品的新曲柄組予以更換。然而，SHIMANO 代理商將提供購物補償金予以善意補償。

我們鼓勵所有自行車騎乘者應勤勉地保養他們的自行車和騎乘設備。請您定期且經常地調整和檢查您的自行車（請根據您的騎行習慣向您的經銷商尋求諮詢及建議）。請您注意以何種方式騎乘自行車時在聲音和感覺上的變化。如有注意到變化，可能即是您的自行車的部分零件有磨損、損壞或需要調整之表徵。

SHIMANO 將盡最大努力加快更換曲柄組。然而，鑑於所有曲柄組有各種不同的齒數比和曲柄長度之組合，我們可能沒有您的曲柄組庫存。如果用以更換之新曲柄組暫時無庫存，SHIMANO 將與經銷商協力來溝通並確認更換之新曲柄組何時可以準備就緒。

是的，基於對消費者的提醒，我們建議在每次騎乘前宜就自行車進行例行性的安全檢查（如輪胎壓力、快拆式軸心設置，基本目視檢查等）。為確保您的安全，SHIMANO將經由指定經銷商對屬於適用對象之曲柄組提供兩次免付費的產品檢查服務。我們建議在執行完初次檢查的1年之後，對同組曲柄組產品再由指定經銷商進行第二次的檢查服務。然而，如果您在使用曲柄組產品過程中感覺、聽到或看到任何曲柄組之變化或異樣，請隨時將曲柄組帶到SHIMANO授權指定經銷商檢查。

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