nb-NO

SELECT LOCATION AND LANGUAGE

VIKTIG SIKKERHETSADVARSEL

Merknad om inspeksjon av 11-delte HOLLOWTECH II-kranksett for landevei produsert før juli 2019

Shimano starter et inspeksjons- og erstatningsprogram

Shimano Europe B.V. («Shimano») starter et inspeksjons- og erstatningsprogram for utvalgte sammenføyde 11-delte HOLLOWTECH II-kranksett for landevei som ble produsert mellomfra og med 1. juni 2012 til og med 30. juni 2019, for et mulig problem med separasjon av sammenføyninger.

 

Dette gjelder kun Shimano ULTEGRA FC-6800, DURA-ACE FC-9000, ULTEGRA FC-R8000, DURA-ACE FC-R9100 og FC-R9100-P 11-delte sammenføyde HOLLOWTECH II-kranksett for landevei i Europa. Rapporter Shimano har fått, indikerer at de sammenføyde delene på krankarmen kan separeres og bli ødelagt, noe som utgjør en risiko for fall og skader for brukerne.

 

For å rette opp i denne situasjonen kommer Shimano til å sørge for at alle de aktuelle kranksettene kan bli inspisert. Shimano erstatter alle krankarmer som ikke består inspeksjonen.

 

Denne inspeksjonen har til hensikt å finne ut om krankarmene viser tegn på et mulig problem med separasjon i sammenføyningene, og å raskt eliminere alle potensielle farer for kundene våre. Det er ikke alle ULTEGRA- og DURA-ACE-kranksett som må inspiseres.  Kun kranksett som ble produsert fra og med 1. juni 2012 til og med 30. juni 2019, må inspiseres. Du finner metoden for å finne ut om kranksettet ditt bør inspiseres, i HVA GJØR JEG?-avsnittet nedenfor.

 

Shimano erstatter alle kranksett som ikke består inspeksjonen, helt kostnadsfritt.

Potensiell risiko

Rapporter Shimano har fått, indikerer at det ytre dekselet på krankarmen kan begynne å skille seg fra hoveddelen av krankarmen, noe som kan medføre risiko for fall og skader for brukerne.

Hva gjør jeg?

Prosess for identifisering og inspeksjon av kranksett

Du kan finne ut om ditt kranksett må gjennom denne prosessen, ved å følge anvisningene i TRINN 1.

Trinn 1: Finn ut om kranksettet ditt skal inspiseres.

Trinn 1A: Finn modellnummeret for kranksettet ditt.

De rammede produktene er kranksett med DURA-ACE- og ULTEGRA-merket og følgende modellnumre: ULTEGRA FC-6800, FC-R8000 og DURA-ACE FC-9000, FC-R9100 og FC-R9100-P.  Modellnummeret er stemplet på innsiden av krankarmen nær nederste del av armen (se den gule firkanten på bildet nedenfor).

 

Har krankarmen din et av modellnumrene ovenfor?

 

NEI: Kranksettet er ikke rammet, og du trenger ikke å gjøre noe.

 

JA: Gå videre til TRINN 1B.

Trinn 1B: Finn produksjonskoden som er stemplet på krankarmen.

Produksjonskoden er stemplet på innsiden av krankarmen nær nederste del av armen (se den blå firkanten på bildet ovenfor). De rammede modellene ble produsert før juli 2019 og har følgende produksjonskoder på to bokstaver: KF, KG, KH, KI, KJ, KK, KL, LA, LB, LC, LD, LE, LF, LG, LH, LI, LJ, LK, LL, MA, MB, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MI, MJ, MK, ML, NA, NB, NC, ND, NE, NF, NG, NH, NI, NJ, NK, NL, OA, OB, OC, OD, OE, OF, OG, OH, OI, OJ, OK, OL, PA, PB, PC, PD, PE, PF, PG, PH, PI, PJ, PK, PL, QA, QB, QC, QD, QE, QF, QG, QH, QI, QJ, QK, QL, RA, RB, RC, RD, RE og RF.

Er produksjonskoden på krankarmen din en av produksjonskodene på to bokstaver som står oppført ovenfor?

 

NEI: Kranksettet er ikke rammet.  Du trenger ikke å gjøre noe.

 

JA: Gå videre til TRINN 2.

 

Forbrukere som mener at de har et rammet produkt, bør kontakte en autorisert Shimano-forhandler for å avtale en gratis inspeksjon av kranksettet. Hvis du er usikker på hvordan du sjekker produksjonskoden, kan du besøke din lokale Shimano-forhandler. Se KONTAKT nedenfor for anvisninger om hvordan du kan kontakte Shimano for å få hjelp.

 

Forbrukere med kranksett som ikke har de angitte modellnumrene og produksjonskodene, trenger ikke å gjøre noe. Gå videre til TRINN 3.

Trinn 2: Ta med sykkelen til en forhandler for inspeksjon.

Hvis du er forbruker utenfor Europa, kan du kontakte hjelpetelefonen for Shimanos inspeksjonsprogram på dette internasjonale telefonnummeret: +31792077017 for å få mer detaljerte anvisninger om hvordan du går frem for å få kranksettet inspisert. Dette er ikke et gratisnummer – regionale priser kan gjelde.

 

Shimano har utviklet prosessen for inspeksjon av kranksett og vil gi forhandlere tydelige anvisninger og veiledninger. Shimano forventer at inspeksjonene starter fra og med 1. OKTOBER 2023. Ytterligere detaljer kommer snart på https://bike.shimano.com/no-NO/information/customer-services/corrective-actions/important-safety-notice-11-speed-hollowtech-road-cranksets-inspection-program.html og https://bike.shimano.com/no-NO/home.html.

 

Forhandleren inspiserer kranksettet etter tegn på separasjon eller delaminering i sammenføyningene. 

 

Forbrukere med kranksett som viser tegn på separasjon eller delaminering av sammenføyningene under inspeksjonen, får et nytt kranksett helt gratis fra Shimano som forhandleren monterer. Hvis inspeksjonen viser at kranksettet ditt må erstattes, ber vi om at du ikke bruker det. Hvis en erstatning for kranksettet ikke er tilgjengelig akkurat på det tidspunktet, melder Shimano fra til deg via forhandleren når erstatningen er klar.

 

Erstatningskranksettet er en spesialversjon som kan ha et annet utseende, men som har samme ytelsesnivå.

Trinn 3: Sykle trygt og fortsett å vedlikeholde sykkelen/utstyret.

Hvis kranksettet ditt består inspeksjonen og ikke viser tegn på delaminering, takker vi deg for tålmodigheten og årvåkenheten med å få inspeksjonen utført. Nyt sykkelen videre.

 

Få sykkelen justert og inspisert jevnlig – be forhandleren din om anbefalinger basert på sykkelvanene dine. Vær oppmerksom på endringer i hvordan sykkelen høres ut og føles når du bruker den. Shimano oppfordrer alle brukere til å lese brukerhåndboken som følger med produktet (og er tilgjengelig på nett på: si.shimano.com) for å sikre trygg bruk og korrekt vedlikehold. 

 

Shimano oppfordrer alle syklister til å være nøye med vedlikehold av sykkel og sykkelutstyr.  

Kontakt

Du finner kontaktopplysninger og mer informasjon på SHIMANOs nettsted her: https://bike.shimano.com/no-NO/information/customer-services/corrective-actions/important-safety-notice-11-speed-hollowtech-road-cranksets-inspection-program.html

Vi har satt opp en offisiell hjelpetelefon for Shimanos inspeksjonsprogram for å hjelpe deg med eventuelle prosedyrer tilknyttet inspeksjonsprogrammet vårt for sykkelkranksett. Vi er tilgjengelige for å hjelpe fra kl. 09.00 til 21.00 CET (mandag til fredag) og kl. 09.00 til 17.00 (lørdag). Klikk på lenken ovenfor for å åpne siden vår med vanlige spørsmål (FAQ) og kontakte hjelpetelefonen vår i din region. Dette er ikke gratistelefonnumre – regionale priser kan gjelde.

 

Internasjonalt: +31792077017 

Nederland: +31792077018 

Storbritannia: +441174094110 

Tyskland: +4923129295084 

Belgia: +3233187827 

Spania: +34936096836 

Frankrike: +33173071925 

 

 

Siden 1921 har Shimano gitt alt for å produsere de mest slitesterke og pålitelige komponentene av høyest kvalitet i hele sykkelbransjen. Flere millioner syklister over hele verden setter sin lit til produktene våre – i alle kategorier og sykkeldisipliner. Vi står for produktene våre, og vi vil sikre at alle syklister opplever påliteligheten og kvaliteten Shimano er kjent for, med hvert eneste pedaltråkk.  Vi beklager eventuelle uleiligheter og bekymringer denne inspeksjonen har voldet deg.

 

Vi takker for tilliten, forståelsen og støtten.

 

 

Vær oppmerksom på at dette frivillige inspeksjonsprogrammet ikke påvirker noen andre Shimano-kranksett.

 

Figur 1. Bilde av kranksettene som kan trenge inspeksjon:

VANLIGE SPØRSMÅL

Sp:

Enkelte 11-delte DURA-ACE og ULTEGRA HOLLOWTECH II-kranksett med sammensveiset konstruksjon som ble produsert før juli 2019, har blitt returnert under garanti fordi sammensveisingen har løsnet, med rapporter om fall og skader. Vi vil sørge for at kundene våre er trygge ved å implementere dette programmet for inspeksjon av kranksett.

Først sjekker du om kranksettet ditt inngår i inspeksjonsprogrammet. Hvis det gjør det, ber vi om at du tar det med til din lokale forhandler for inspeksjon. 

 

Link til Finn forhandler: https://bike.shimano.com/no-NO/dealerlocator.html

ULTEGRA FC-6800, FC-R8000, DURA-ACE FC-9000, FC-R9100 og FC-R9100 P produsert før juli 2019.

Vi ber om at du samarbeider med den lokale forhandleren din for å sende inn dette. Shimano kommer til å samarbeide med forhandlerpartnerne våre for å gjennomføre denne prosessen, og det gjør at vi kan være konsekvente med sporing og helhetlig service-nivå.

Du kan sjekke modellnummeret og produksjonskoden som er stemplet på innsiden av kranken, for å se om produktet ditt skal inspiseres. Se dokumentet med kunngjøringen for mer detaljert informasjon om hvor du finner dette.

Shimano får alle aktuelle kranksett inspisert av en autorisert Shimano-forhandler.  Gå til Finn forhandler for å finne en Shimano-forhandler nær deg. Shimano erstatter alle kranksett som ikke består inspeksjonen.

 

Link til Finn forhandler: https://bike.shimano.com/no-NO/dealerlocator.html

Det nye kranksettet er produsert med de nyeste konstruksjons- og sammensveisingsteknikkene. Det kommer til å se litt annerledes ut enn det opprinnelige kranksettet. I enkelte tilfeller kan det hende at nøyaktig samme spesifikasjon ikke er tilgjengelig. 

Kranker og/eller andre Shimano-produkter som er modifisert av tredjeparter, dekkes ikke av garantien, men de blir som unntakstilfelle innlemmet i denne inspeksjonen. Eventuelle elementer som ikke består inspeksjonen, og som sendes tilbake til Shimano, blir erstattet kostnadsfritt uten effektmåleren fra en tredjepart påmontert.

 

Men vi tilbyr en utbetaling basert på markedsgjennomsnittet i tillegg til det nye kranksettet. Disse pengene kan brukes til å kjøpe og montere en ny effektmåler fra en tredjepart på det nye kranksettet.

Vi oppfordrer alle syklister til å være nøye med vedlikehold av sykkel og sykkelutstyr. Få sykkelen justert og kontrollert regelmessig (spør forhandleren din om anbefalinger basert på dine sykkelvaner). Vær oppmerksom på endringer i hvordan sykkelen høres ut og føles når du bruker den. Endringer kan være tegn på slitasje, skader eller behov for justeringer på én eller flere deler av sykkelen.

Shimano vil gjøre sitt beste for å sende det nye kranksettet så snart som mulig. Men fordi det finnes så mange mulige kombinasjoner av krankdrev og krankarmlengder, er det ikke sikkert at vi har akkurat ditt kranksett på lager. Hvis et nytt kranksett ikke kan fås umiddelbart, kommer Shimano til å samarbeide med forhandleren for å melde fra om dette og bekrefte når det nye kranksettet er klart.

Ja. Vi minner om at vi anbefaler en generell sikkerhetskontroll på sykkelen før hver sykkeltur (trykk i dekkene, hurtigkoblinger og en grunnleggende visuell inspeksjon). 
Av hensyn til din sikkerhet tilbyr Shimano en første og andre inspeksjon kostnadsfritt gjennom en autorisert Shimano-forhandler.  
Vi anbefaler at inspeksjon nummer to utføres ca. ett år etter den første inspeksjonen. Hvis du føler, hører eller ser endringer i kranksettet, ber vi om at du tar det med til en autorisert Shimano-forhandler der og da. 

ABOUT US

SUPPORT

FIND PRODUCTS

STAY CONNECTED

nb-NO

THIS WEBSITE USES COOKIES TO IMPROVE YOUR USER EXPERIENCE.
Click "I agree" or any link to accept these cookies. To learn more about how we use cookies, read our privacy policy.