평소 시마노 제품을 애용해 주셔서 대단히 감사합니다.
2023년 9월 21일자로 당사 웹사이트에 공지해 드린 로드바이크용 리어 11단 변속 대응 HOLLOWTECH II (중공) 크랭크의 무상 점검과 관련하여 아래와 같이 업데이트된 정보를 안내해 드립니다.
대상 제품의 일부에서 접착 부분이 분리되어 틈새나 단차가 발생한 상태로 계속 사용할 경우 드물게 크랭크가 파손되어 균형을 잃어 낙상이나 부상으로 이어질 수 있습니다. 대상 제품을 사용하고 계신 경우, 당사 지정 판매점에서 신속히 무상 점검을 받아주시기 바랍니다.
고객 여러분께 심려와 불편을 끼쳐드린 점, 진심으로 사과의 말씀드립니다.
2019년 6월 30일까지 제조된 다음 5개 모델
ULTEGRA 시리즈
DURA-ACE 시리즈
다음 제조 코드(2자리 알파벳)가 인쇄된 제품
크랭크암 안쪽(노랑 테두리: 제품 모델명, 파랑 테두리:제조 코드)
KF, KG, KH, KI, KJ, KK, KL,
LA, LB, LC, LD, LE, LF, LG, LH, LI, LJ, LK, LL,
MA, MB, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MI, MJ, MK, ML,
NA, NB, NC, ND, NE, NF, NG, NH, NI, NJ, NK, NL,
OA, OB, OC, OD, OE, OF, OG, OH, OI, OJ, OK, OL,
PA, PB, PC, PD, PE, PF, PG, PH, PI, PJ, PK, PL,
RA, RB, RC, RD, RE, RF
2023년 11월 6일(월요일)부터 진행될 예정입니다.
제품 모델 및 제조 코드가 무상 점검 대상인 경우, 아래 URL을 통해 가까운 당사 지정 판매점을 검색하신 후, 연락하여 신속하게 점검을 받으시기 바랍니다.
시마노 지정 판매점 검색: https://shorturl.at/cmUW8
가까운 곳에서 지정 매장을 찾을 수 없는 경우, 아래 연락처로 문의해 주시기 바랍니다.
점검 결과 교체가 필요하다고 판단될 경우, 무상으로 교체해 드립니다.
교체가 필요 없다고 판단되면, 계속 사용할 수 있습니다.
고객들이 안심하고 사용하실 수 있도록 1차 점검에서 교체가 필요하지 않다고 판단되더라도, 1차 점검으로부터 약 1년 후를 기준으로 2차 점검을 받으실 것을 권장합니다.
단, 그 사이 크랭크에 이상이 느껴질 경우, 즉시 당사 지정 판매점을 통해 점검 받으시기 바랍니다.
1차 및 2차 점검은 무상으로 실시해 드립니다.
또한, 2차 점검 이후에도 정기적인 점검을 권장드리며, 고객이 직접 확인하실 수 있도록 아래 URL을 통해 자체 점검 방법도 안내해드리고 있습니다.
(크랭크 점검 프로그램 영상 보기: https://youtu.be/_cruW8DYOws?si=FxY6PG2kpjX_2NYC)
크랭크 사양에 따라 교체품 준비에 시간이 소요될 수 있습니다.
또한 교체품은 외관이 다를 수 있음을 미리 양해해 주시기 바랍니다.
해당 프로그램과 관련하여, 문의사항이 있으신 경우, 아래로 연락주시기 바랍니다.
㈜나눅스네트웍스 고객센터팀 Nanux Networks INC. Customer service team |
| E-mail: cc@nanux.net |
| Phone: 1644-2022 |
Q:
・ 2019년 7월 이전에 제조된 접착식 구조의 DURA-ACE 및 ULTEGRA 11단 HOLLOWTECH II 로드 크랭크세트 중 일부에서 접착 부위가 떨어져 넘어지거나 부상을 입는 사례가 보고되고 있습니다. 이번 크랭크 세트 점검 및 교체 프로그램을 통해 고객들의 안전을 확보하고자 합니다.
・먼저, 보유하고 있는 크랭크 세트 점검 프로그램의 대상인지 확인하시기 바랍니다. 만약 해당되는 크랭크가 있다면, 가까운 지정 매장으로 가지고 가서, 점검을 받으시기 바랍니다.
지정 매장 검색 URL: https://shorturl.at/cmUW8
・2019년 7월 이전에 생산된 DURA-ACE FC-9000, FC-R9100, FC-R9100P, ULTEGRA FC-6800, FC-R8000 모델이 대상입니다.
・당사로 직접 보내지 마십시오. 가까운 지정 매장으로 연락하여, 점검 받으시기 바랍니다.
・크랭크 안쪽에 각인된 제조 코드를 통해 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 공지글을 참고하시기 바랍니다.
・해당 크랭크 세트를 당사 지정 매장을 통해 2회까지 점검해 드립니다. 점검 결과, 교체가 필요하다고 판단되는 경우, 크랭크를 무상으로 교체해 드립니다.
・교체품은 최신 구조 및 새로운 접착 기술이 적용된 제품입니다. 기존의 크랭크 세트와 외관이 다를 수 있습니다.
・일반적으로 제3자에 의해 개조된 크랭크 및 당사 제품은 보증 대상에서 제외되지만, 해당 프로그램을 통해 무상으로 점검을 받을 수 있습니다. 검사를 통해 교체가 필요하다고 판단되는 크랭크 세트는 무상으로 교체해 드립니다. (파워미터가 아닌 일반크랭크로 교체)
고객이 사용하던 타사 파워미터는 당사에서 폐기 처리해 드립니다. 단, 타사 파워미터에 대한 금액에 대해서는 평균을 기준으로 책정된 금액을 지원해드립니다.
・1차 검사의 경우, Q11 내용을 참조해주시기 바랍니다. 2차 검사의 경우, 이 후에도 고객이 안심하고 사용하실 수 있도록 라이딩 전, 일상적인 점검을 부탁드립니다. 또한 정기적으로 자전거 매장에서의 정비를 권장하고 있습니다. 자신의 라이딩 스타일에 맞는 조절과 점검에 대해서는 가까운 매장으로 문의하시기 바랍니다.
・대리점으로부터 요청을 받은 다음날(휴무일 제외)에 당사물류센터에서 대리점으로 발송해 드립니다.
・단, 교체용 크랭크의 재고가 부족한 경우에는 준비가 되는대로 발송해 드리겠습니다.
・네, 그렇습니다.
고객들이 안심하고 사용하실 수 있도록 1차 검사에서 교체가 필요하지 않다고 판단되더라도 1년 후를 기준으로 한 번 더 검사 받으실 것을 권장하고 있습니다. 단, 그 사이에 혹시라도 크랭크에 이상이 느껴지면, 즉시 당사 지정 매장을 통해 점검을 받으시기 바랍니다.
1차 및 2차 검사는 무상으로 진행해 드립니다.
3회 이후에도 정기적인 점검을 권장하며, 고객이 직접 확인할 수 있도록 자체 점검 방법도 아래 URL을 통해 안내하고 있습니다.
크랭크 점검 프로그램 영상 보기: https://youtu.be/_cruW8DYOws?si=FxY6PG2kpjX_2NYC
