BELANGRIJKE VEILIGHEIDSWAARSCHUWING: Oproep tot inspectie

Oproep tot inspectie van 11-speed HOLLOWTECH II race-crankssets van voor juli 2019

Shimano start een inspectie- en vervangingsprogramma

Shimano Europe B.V. ("Shimano"), start een inspectie- en vervangingsprogramma van bepaalde 11-speed HOLLOWTECH II race-cranksets geproduceerd tussen 1 juni 2012 en 30 juni 2019, in verband met een mogelijk probleem met het loslaten van de binding.

 

Het betreft specifiek de Shimano ULTEGRA FC-6800, DURA-ACE FC-9000, ULTEGRA FC-R8000, DURA-ACE FC-R9100 en FC-R9100-P 11-speed bonded HOLLOWTECH II race-cranksets in Europa. Shimano heeft meldingen ontvangen die aangeven dat de gebonden delen van de crankarm kunnen scheiden en breken. Hierdoor lopen consumenten het gevaar te vallen, met mogelijk letsel tot gevolg.

 

Om deze situatie te verhelpen, zal Shimano elke toepasselijke crankset laten inspecteren. Shimano zal elke crankarm die niet aan het inspectieproces voldoet vervangen.

 

Deze inspectie is bedoeld om vast te stellen of de crankarmen een mogelijk probleem vertonen met het loslaten van de verbinding en om elk mogelijk veiligheidsrisico voor onze consumenten snel te verhelpen. Niet alle ULTEGRA- en DURA-ACE-crankstellen hoeven te worden geïnspecteerd. Het betreft alleen cranksets die zijn geproduceerd tussen 1 juni 2012 en 30 juni 2019. De manier om vast te stellen of een crankset moet worden geïnspecteerd, staat in het gedeelte WAT TE DOEN hieronder.

 

Shimano zal alle cranksets die het inspectieproces niet doorstaan gratis vervangen.

 

 

POTENTIEEL RISICO

De door Shimano ontvangen meldingen geven aan dat de buitenste afdekking van de crankarm los kan komen van het hoofdgedeelte van de crankarm, waardoor consumenten het gevaar lopen te vallen, met mogelijk letsel tot gevolg.

 

WAT TE DOEN

PROCES VOOR IDENTIFICATIE EN INSPECTIE VAN CRANKSET

Om te weten of dit proces van toepassing is op uw crankset, volg de instructies in STAP 1.

 

STAP 1 - Bepaal of uw crankset moet worden geïnspecteerd

STAP 1A - Bepaal het modelnummer van uw crankset

De betreffende producten zijn DURA-ACE en ULTEGRA cranksets met de volgende modelnummers: ULTEGRA FC-6800, FC-R8000 en DURA-ACE FC-9000, FC-R9100 en FC-R9100-P. De modelnummers zijn aan de binnenkant van de crankarm aan de onderkant gestempeld (zie het gele vierkant in de afbeelding hieronder).

 

Komt het modelnummer op uw crankarm overeen met de bovenstaande modelnummers?

 

NEE: Uw crankset is in orde en er is geen verdere actie nodig.

 

JA: Ga verder met STAP 1B.

 

 

file


 

STAP 1B - Identificeer de productiecode die op uw crankarm is gestempeld

Een productiecode is aan de binnenkant van de crankarm aan de onderkant van de arm gestempeld (zie het blauwe vierkant in de afbeelding hierboven). De getroffen modellen zijn vóór juli 2019 geproduceerd en hebben de volgende tweeletterige productiecode: KF, KG, KH, KI, KJ, KK, KL, LA, LB, LC, LD, LE, LF, LG, LH, LI, LJ, LK, LL, MA, MB, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MI, MJ, MK, ML, NA, NB, NC, ND, NE, NF, NG, NH, NI, NJ, NK, NL, OA, OB, OC, OD, OE, OF, OG, OH, OI, OJ, OK, OL, PA, PB, PC, PD, PE, PF, PG, PH, PI, PJ, PK, PL, QA, QB, QC, QD, QE, QF, QG, QH, QI, QJ, QK, QL, RA, RB, RC, RD, RE, en RF.

 

Komt de productiecode op uw crankarm overeen met een van de bovenstaande tweeletterige productiecodes?

 

NEE: Uw crankset is in orde.  Er is geen verdere actie nodig.

 

JA: Ga verder met STAP 2.

 

Consumenten die vermoeden dat het bovenstaande op hun product van toepassing is, worden verzocht contact op te nemen met een erkende Shimano-dealer om een gratis inspectie van de crankset te plannen. Als u niet zeker weet hoe u de productiecode moet controleren, ga dan naar uw plaatselijke Shimano-dealer. Zie onder het kopje CONTACT instructies over hoe contact op te nemen met Shimano voor assistentie.

 

Consumenten met cranksets die niet binnen de gespecificeerde modelnummers en productiecodes vallen, hoeven geen verdere actie te ondernemen. Ga verder met STAP 3.

 

STAP 2 - Breng uw fiets naar de dealer voor inspectie

Shimano heeft het crankset inspectieproces ontwikkeld en zal duidelijke instructies en handleidingen voor dealers verstrekken. Shimano verwacht dat de inspecties mogelijk zullen zijn vanaf 1 oktober 2023. Verdere details zullen binnenkort bekend gemaakt worden via https://bike.shimano.com/en-EU/information/customer-services/corrective-actions/important-safety-notice-11-speed-hollowtech-road-cranksets-inspection-program.html en https://bike.shimano.com/en-EU/home.html .

 

De dealer zal de crankset inspecteren op tekenen van loslaten van de binding of delaminatie.

 

Consumenten waarvan de cranksets tijdens de inspectie tekenen van loslaten van de binding of delaminatie vertonen, krijgen gratis een vervangende Shimano crankset welke door de dealer vakkundig gemonteerd zal worden. Als de inspectie uitwijst dat uw crankset dient te worden vervangen, gebruik deze dan niet. Als een vervangende crankset tijdelijk niet beschikbaar is, zal Shimano u via uw dealer informeren wanneer de vervangende crankset gereed is.

 

De vervangende crankset zal een speciale versie zijn, met mogelijk een ander uiterlijk, maar met hetzelfde prestatieniveau.

 


Ultegra FC-6800 Ultegra FC-6800
Ultegra FC-R8000 Ultegra FC-R8000
arrow arrow
FC-08 FC-08

Dura-Ace FC-9000 Dura-Ace FC-9000
Dura-Ace FC-R9100 Dura-Ace FC-R9100
arrow arrow
FC-09 FC-09

Dura-Ace FC-R9100P Dura-Ace FC-R9100P
arrow arrow
FC-R9200-PX FC-R9200-PX

STAP 3 - Rijd veilig en blijf uw fiets/apparatuur onderhouden

Als uw crankset door de inspectie komt en geen tekenen van delaminatie vertoont, veel fietsplezier! We waarderen uw geduld en de moeite die u heeft genomen om de inspectie te laten doen.

 

Laat uw fiets regelmatig afstellen en inspecteren (vraag uw dealer om aanbevelingen op basis van uw rijgewoonten). Let op veranderingen in het geluid en gevoel van hoe uw fiets rijdt. Shimano raadt alle gebruikers aan om de gebruikershandleiding die bij het product wordt geleverd (en online beschikbaar is op: si.shimano.com) grondig door te lezen om zeker te zijn van veilig gebruik en juist onderhoud.

 

Shimano moedigt alle fietsers aan om hun fiets en fietsuitrusting goed te onderhouden. 

 

CONTACT

Ga voor contactgegevens en meer informatie naar de website van Shimano op https://bike.shimano.com/en-EU/information/customer-services/corrective-actions/important-safety-notice-11-speed-hollowtech-road-cranksets-inspection-program.html.

 

Een officieel Shimano Inspectie Programma callcenter is beschikbaar om u met enig onderdeel van ons inspectieprogramma te helpen. We staan u te woord tussen 09:00 – 21:00 CET (Maandag – Vrijdag) en van 09:00 – 17:00 CET (Zaterdag). Kijkt u alstublieft op bovenstaande link voor de veel gestelde vragen en het nummer van het callcenter in uw regio. Het nummer is niet gratis, regionale tarieven gelden.

 

International: +31792077017 

The Netherlands: +31792077018 

United Kingdom: +441174094110 

Germany: +4923129295084 

Belgium: +3233187827 

Spain: +34936096836 

France: +33173071925 

 

 

Sinds 1921 is Shimano toegewijd aan het produceren van de hoogste kwaliteit, meest duurzame en betrouwbare onderdelen in de fietsindustrie. Onze producten worden wereldwijd vertrouwd door miljoenen fietsers in elke categorie en fietsdiscipline. Wij staan achter onze producten en willen er zeker van zijn dat alle fietsers Shimano's kenmerkende betrouwbaarheid en kwaliteit ervaren bij elke pedaalslag. Wij verontschuldigen ons voor enig ongemak en bezorgdheid die deze inspectie voor u kan veroorzaken.

 

Wij danken u voor uw vertrouwen, begrip en steun.

 

Deze inspectie heeft geen betrekking op andere Shimano crankstellen.

 

Afbeelding 1. Afbeelding van de crankstellen die mogelijk aan keuring onderworpen zijn.

 

DURA-ACE FC-9000 DURA-ACE FC-9000
DURA-ACE FC-R9100 DURA-ACE FC-R9100
DURA-ACE FC-R9100P DURA-ACE FC-R9100P
ULTEGRA FC-6800 ULTEGRA FC-6800
ULTEGRA FC-R8000 ULTEGRA FC-R8000

VEELGESTELDE VRAGEN

Sommige DURA-ACE en ULTEGRA 11-speed HOLLOWTECH II racefiets crankstellen met gelijmde constructie, geproduceerd vóór juli 2019, zijn retour gestuurd voor garantieclaims vanwege loslatende lijm en gemelde valpartijen en verwondingen. We willen de veiligheid van onze klanten waarborgen door dit Crankstel Inspectieprogramma te implementeren.

Controleer eerst of uw crankstel onderdeel is van het inspectieprogramma. Wanneer uw crankstel betrokken is dan vragen we u om uw fiets naar uw lokale dealer te brengen voor inspectie. 

 

Link naar de Dealer Locator: https://bike.shimano.com/nl-NL/information/dealerlocator.html  

ULTEGRA FC-6800, FC-R8000, DURA-ACE FC-9000, FC-R9100 en FC-R9100 P, geproduceerd tussen juli 2012 en juli 2019.

U dient samen te werken met uw lokale dealer om uw aanvraag in te dienen.  Zij zullen samen met Shimano het verdere proces afhandelen. Op deze manier hopen wij de afhandeling zoveel mogelijk naar tevredenheid af te handelen. 

Om te zien of uw product moet worden geïnspecteerd, staan het modelnummer en de productiecode aan de binnenkant van het crankstel gestempeld. Bekijk het aankondigingsdocument voor de locatie van deze informatie.

Shimano zal elk toepasselijk crankstel laten inspecteren door een geautoriseerde Shimano-dealer.  Met behulp van onze dealerlocator kunt u uw dichtstbijzijnde Shimano-dealer vinden.. Shimano zal alle crankstellen vervangen die de inspectie niet doorstaan.

 

Link naar de Dealer Locator: https://bike.shimano.com/nl-NL/information/dealerlocator.html 

Het nieuwe crankstel maakt gebruik van de nieuwste constructie- en verbindingsmethoden. Er kunnen lichte cosmetische verschillen zijn ten opzichte van het oorspronkelijke crankstel. In sommige gevallen is de exacte specificatie mogelijk niet beschikbaar.

Crankstellen en/of andere Shimano producten die door derden zijn aangepast, vallen niet onder de garantie. Bij wijze van uitzondering zullen ze wel onder dit inspectieprogramma vallen. Elk crankstel met een vermogensmeter die niet door de inspectie komt en naar Shimano is teruggestuurd zal gratis worden vervangen, zonder de vermogensmeter. 

 

Als onderdeel van het inspectieprogramma bieden wij een extra vergoeding, gebaseerd op het marktgemiddelde, naast het vervangende crankstel, die gebruikt kan worden voor het aanschaffen en monteren van een nieuwe vermogensmeter.

Wanneer uw crankstel de inspectie doorstaat kunt u het zorgeloos gebruiken. Wel blijft het belangrijk om uw fiets en uw fietsuitrusting zorgvuldig te blijven onderhouden en wanneer nodig onderhoud uit te laten voeren.

Shimano zal zijn best doen om het vervangende crankstel zo snel mogelijk te leveren. Echter, vanwege de verschillende combinaties van kettingbladen en crankarmlengtes kan het zijn dat we uw crankstel niet op voorraad hebben. Als een vervangend crankstel tijdelijk niet beschikbaar is, zal Shimano samenwerken met de dealer het vervangende crankstel zo snel mogelijk te leveren. 

Ja. Voor uw veiligheid laat Shimano de eerste en tweede inspectie gratis uitvoeren door een erkende Shimano dealer. Wij raden aan de tweede inspectie ongeveer één jaar na de eerste inspectie uit te voeren. Als u eerder een verandering in uw crankstel voelt, hoort of ziet, ga dan met uw fiets naar een erkende Shimano Retailer voor uw gratis tweede inspectie.

 

Ter herinnering, wij adviseren om altijd zelf een algemene fietsveiligheidscontrole vóór elke rit uit te voeren(bandenspanning, snelspanners en een visuele basisinspectie).