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お客様への無償点検プログラムに関する重要なお知らせ

その他 2023/10/18

【無償点検・交換の手順】

1.対象モデル

2019年6月30日までに製造された以下の5モデル

 

2.対象製造刻印の確認

以下の製造刻印(2桁のアルファベット)が印字された製品

クランクアーム内側 (黄色枠:製品モデル名、青色枠:製造刻印)

KF, KG, KH, KI, KJ, KK, KL, LA, LB, LC, LD, LE, LF, LG, LH, LI, LJ, LK, LL, MA, MB, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MI, MJ, MK, ML, NA, NB, NC, ND, NE, NF, NG, NH, NI, NJ, NK, NL, OA, OB, OC, OD, OE, OF, OG, OH, OI, OJ, OK, OL, PA, PB, PC, PD, PE, PF, PG, PH, PI, PJ, PK, PL, QA, QB, QC, QD, QE, QF, QG, QH, QI, QJ, QK, QL, RA, RB, RC, RD, RE, RF

3.無償点検プログラム開始日

よくあるご質問

Q:

2019年6月以前に製造された接着構造のDURA-ACEおよびULTEGRA 11 speed HOLLOWTECH IIロードクランクセットの一部において、接着された箇所の剥がれによる転倒や怪我が報告されています。この無償点検プログラムを実施することで、お客様の安全を確保したいと考えております。

2019年6月以前に製造されたULTEGRA FC-6800、FC-R8000、DURA-ACE FC-9000、FC-R9100、FC-R9100 Pが対象になります。

弊社に直接送ることはご遠慮ください。お近くの弊社指定販売店にご連絡していただき、点検をお受けください。

クランクの内側に印字されております製造刻印にて確認できます。詳細については、この告知文章をご参照ください。

該当するクランクセットを2回まで弊社指定販売店で点検いたします。 点検で交換が必要と判断された場合に、クランクを無償交換いたします。

交換品は最新の構造と接着技術が採用されています。オリジナルのクランクセットとは外観も異なります。

通常は第三者によって改造されたクランクおよび弊社製品は保証の対象とはなりませんが、今回は無償点検プログラムの対象となります。点検で交換が必要と判断されたクランクセットについては無償で交換いたします。

お客様が使用されていた他社製パワーメータは弊社で処分させていただきます。ただし他社製パワーメーターの代金につきましては、市場平均に基づき設定させていただいた金額をお支払いいたします。

初回の点検の場合については、Q11をご参照下さい。2回目の点検の場合、その後もお客様に安心してご使用していただくために、乗車前の日常点検をお願いいたします。また、定期的に販売店でのメンテナンスをお勧めします。ご自身のライディングスタイルに応じたチューンナップや点検については、販売店にお尋ねください。

販売店からご連絡を頂いた翌日(弊社休業日除く)には、弊社から販売店へ発送させていただきます。ただし、代替品の仕様によっては在庫が無い場合がございます。その際は準備が整い次第ご用意させていただきます。交換用クランクが届くまでは、交換の必要があると判断されたクランクセットのご使用はなさらないで下さい。

はい。

お客様に安心してご使用いただくためにも、初回の点検で交換の必要がないと判断された場合であっても1年後を目安に2回目の点検を受けていただくことを推奨いたします。但し、それまでの間にもし何かクランクに異常を感じた場合は速やかに弊社指定販売店で点検をお受けください。

1回目および2回目の点検につきましては、無償で実施させていただきます。

 

2回目以降も定期的な点検をお奨めするともとに、お客様ご自身でもご確認いただけるよう、自主点検の方法についても下記URLにてご案内しております。

クランク無償点検プログラムに関する動画はこちら